Key-Account-Management

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenbetreuung am Customer Touch Point

Wenn Kunden nicht nur verwaltet, sondern intensiv betreut und gepflegt werden, bergen sie oft zusätzliches Umsatz- und Gewinnpotenzial. Außerdem ist ein einmaliger Kundenservice der entscheidende…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchErfolgsgefühle der Kunden in der Problemlösekette

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser wird die Beziehung sein, die Sie mit ihm pflegen. Dazu müssen Sie sich in die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen des Kunden hineinversetzen. Sie…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchProblemlösekette mit dem Kunden einrichten und optimieren

Für die optimale Kundenbetreuung sollten Sie erkennen, was die wirklichen Probleme Ihrer Kunden sind – und was Sie dazu beitragen können, diese zu lösen. Dazu müssen Sie die gesamte Problemlösekette…

Innendienst organisieren – Management-HandbuchWie der Innendienst mit Marketing und Key Account Management zusammenarbeitet

Der Innendienst ist Partner für alle internen Unternehmensbereiche, die sich um den Kunden bemühen. Neben Vertrieb und Verkauf sind das vor allem Marketing und Key Account Management. Hier müssen…

Key-Account-Management – Management-HandbuchVorbereitende Aufgaben des Key-Account-Managements

Was muss zur Vorbereitung für ein wirkungsvolles Key-Account-Management unternommen werden? Welche Informationen müssen über die Key-Account-Kunden gesammelt und bewertet werden? Und welche Strategie…

Key-Account-Management – Management-HandbuchKey-Account-Management im Unternehmen einführen

Welche Aspekte müssen Sie vor der Einführung des Key-Account-Managements klären? Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen mit dem Key-Account-Management? Und welche Rahmenbedingungen spielen dabei eine…

Key-Account-Management – Management-HandbuchEntscheidungsvorlage erstellen zur Einführung des Key-Account-Managements

Ob Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen eingeführt wird, ist immer eine Entscheidung der Geschäftsleitung. Welche Informationen braucht die Geschäftsleitung? Wie bereiten Sie diese…

Key-Account-Management – Management-HandbuchDas Konzept Key-Account-Management

Was zeichnet das Konzept Key-Account-Management aus? Inwiefern sind Key Accounts besonders wichtige Kunden für ein Unternehmen? Worum kümmert sich der Unternehmensbereich Key-Account-Management?…

Key-Account-Management – Management-HandbuchRegelmäßige Aufgaben des Key-Account-Managements

Welche Aufgaben muss das Key-Account-Management während der Zusammenarbeit mit den wichtigen Kunden erfüllen? Wie kann die Zusammenarbeit gepflegt und gestärkt werden? Und welche Rolle spielen die…

Key-Account-Management – Management-HandbuchRentabilität der Key-Account-Kunden ermitteln

Woran erkennt das Key-Account-Management, ob es sich überhaupt lohnt, einen Kunden als Key Account zu betrachten? Welche Kennzahlen sollten dazu ausgewertet werden? Und warum ist die…

Download – Dokumenten-PaketKundenbetreuung

Kundenbetreuung verbessern Kundenbindung stärken mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden 42 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen, 10 Vorlagen und 3 Formulare

Download – Dokumenten-PaketAußendienst organisieren

Außendienst organisieren Aufgaben zuordnen, Absatzgebiete unterteilen mit Excel-Tools für Kennzahlen im Außendienst 55 Seiten E-Book, 22 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 19 Vorlagen und 1 Formular

Download – Dokumenten-PaketKey-Account-Management

Aufgaben im Key-Account-Management (KAM) Einführung des KAM im Unternehmen mit Vorlagen für die Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden 40 Seiten E-Book, 18 Excel-Vorlagen und 17 Vorlagen

Key Account ManagementWie die Einführung eines Account Plans gelingt

Bei der Einführung eines Account Plans müssen die richtigen Kunden ausgewählt und die Mitarbeiter aus dem Vertrieb überzeugt werden. Wie kommuniziert man optimal mit den Stakeholdern? Und welche…

KundenmanagementAufgaben und Rollen des Key-Account-Managers

Der Key-Account-Manager übernimmt die Rolle des Betreuers, des Beraters und des ständigen Ansprechpartners. Wer eignet sich für die Erfüllung der vielfältigen Aufgaben eines Key-Account-Managers?…

Download – Excel-VorlageKey-Account-Manager und ihre Umsätze erfassen und auswerten

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie, welcher Key-Account-Manager bei welchen Produkten (Produktkategorien) zu welchen Umsätzen beiträgt. Sie erkennen mit dieser Umsatzübersicht, welcher Mitarbeiter…

Download – Excel-VorlageKey-Account-Kunden und ihre Umsätze erfassen und auswerten

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie für Ihre Key-Account-Kunden, welche Produkte diese kaufen und welche Umsätze Sie so erzielen. Sie erkennen mit dieser Umsatzübersicht, mit welchen Kunden Sie…

Download – VorlageEntscheidungsvorlage zur Einführung des Key-Account-Managements

In dieser Vorlage finden Sie alle Fragestellungen, die mit der Einführung des Key-Account-Managements verbunden sind. Wenn Sie diese Fragen bearbeiten und dafür Lösungen entwickeln, sind Ihre…

Download – Excel-VorlageUmsatz mit Key-Account-Kunden nach Produkt und pro Quartal

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie eine Übersicht erstellen über Ihren Verkaufserfolg mit einem ausgewählten Key-Account-Kunden - bezogen auf einzelne Produkte oder Produktkategorien. Sie stellen die…

Download – VorlageSWOT-Analyse für einen Key-Account-Kunden

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihres Key-Account-Kunden und stellen diese in der SWOT-Übersicht zusammen. Sie bewerten dabei die einzelnen Stärken,…

Download – VorlageStärken-Schwächen-Übersicht für Key-Account-Kunden

In dieser Excel-Vorlage stellen Sie die Schwächen und Risiken für einen Key-Account-Kunden zusammen. Diese Übersicht ist vergleichbar mit einer SWOT-Analyse für Key-Account-Kunden in Bezug auf die…

Download – Excel-VorlageÜbersicht zur Marktattraktivität des Key-Account-Kunden

In dieser Excel-Vorlage können Sie Kriterien zur Beschreibung der Marktattraktivität festhalten und bewerten. Sie zeigen auf, wie attraktiv ein Key Account für Ihr Unternehmen ist und welche…

Download – Excel-VorlageÜbersicht Anforderungen der Key-Account-Kunden und Erfüllungsgrad

Mit dieser Excel-Tabelle erfassen Sie die Kundenanforderungen sowie Ihren Erfüllungsgrad der jeweiligen Kundenanforderungen. Mit dieser Übersicht analysieren und bewerten Sie dann, wie zufrieden Ihre…

Download – Excel-VorlageBewertung Gesellschafter des Key-Account-Kunden

Die Gesellschafter des Kunden können bei der Auswahl wichtiger strategischer Lieferanten einen großen Einfluss ausüben. Der Key-Account-Manager sollte deshalb wissen, wer Gesellschafter ist, welche…

Download – VorlageEinkaufsstrategie eines Key-Account-Kunden im Zeitverlauf

In dieser Excel-Vorlage halten Sie fest, welche Rahmenbedingungen und Einkaufsstrategien für einen ausgewählten Key-Account-Kunden bei der Beschaffung besonders wichtig sind und wie sich diese…

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