Funktionen eines Beschwerdemanagement-Systems

In dieser Vorlage erhalten Sie Hinweise, welche Funktionen ein IT-gestütztes Beschwerdemanagement-System haben sollte. Wesentliches Element für das Beschwerdemanagement ist meist ein Ticket-System, mit dem alle eingehenden Kundenanfragen und Kundenbeschwerden gesammelt werden. Das vereinfacht dann die schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung der Beschwerden oder Tickets. Planen Sie mit dieser Vorlage, welche Funktionen ein entsprechendes System haben sollte und wie Sie dieses in Ihre IT-Systeme und Prozesse einbinden.