Kostenplaner für ein mehrstufiges Service-Center
Beschreibung
Grundlage für die Kostenplanung ist die Zahl der möglichen Servicefälle pro Service-Level (bis zu vier) sowie die Zahl der beschäftigten Servicemitarbeiter (Agents), die Kundenanfragen und Servicefälle bearbeiten. Daraus ergeben sich die Personalkosten. Dazu kommen weitere Kosten für die Ausstattung am Arbeitsplatz, für Weiterbildung und Rekrutierung. Mit der Vorlage berechnen Sie dann:
- die Gesamtkosten,
- die Kosten pro Agent und
- pro Servicefall.
In Diagrammen können Sie diese Kosten sowie die Verteilung der einzelnen Kostenarten für die vier Serviceleistungen vergleichen.
Details
Umfang: | 2 Tabellen + Diagramme |
Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
Artikel-Nummer: | 99.239.06 |