Kalkulationsvorlage zur Berechnung der Preise für das SLA-Angebot

Zunächst planen und kalkulieren Sie mit diesem Excel-Tool die fixen Kosten, die mit der Einrichtung des Service-Centers und mit dem Vorhalten der Service-Kapazität verbunden sind. Diese fixen Kosten ergeben sich aus:

• voraussichtliche Zahl an Servicefällen pro Jahr
• Dauer zur Bearbeitung eines Servicefalls
• Personalbedarf
• Personalkosten
• Kosten für Weiterbildung, Rekrutierung und fixe Sachkosten

Je nach Serviceleistung, Kunde und Art der Service-Levels beziehen Sie dann noch variable Kosten in Ihre Preisberechnung ein. Zum Beispiel für Ersatzteile oder Reisekosten. Diese können Sie als Einzelkosten oder in Form von Prozent-Zuschlägen einkalkulieren.

Schließlich ergibt sich der Preis der Serviceleistung aus weiteren Zuschlägen für:

• Gewinn
• Vertreterprovisionen
• Kundenskonto
• Kundenrabatt

So berechnen Sie den Netto- und den Brutto-Verkaufspreis für Ihre vier Serviceleistungen.