Gap-Modell für Servicequalität

Das Gap-Modell in dieser Vorlage stammt von Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman und Leonard L. Berry. Es beschreibt, woraus sich Servicequalität ergibt und wie sie gemessen und gestaltet werden kann. Auf diesem Modell basieren Instrumente und Verfahren zur Messung von Servicequalität; unter anderem SERVQUAL.

Details

Umfang:	1 Grafik
Dateiformat:	Microsoft Powerpoint Datei
Anforderungen:	Die Datei wurde erstellt für PowerPoint 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab PowerPoint 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:	99.066.01