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Dokumentenpaket mit Mahnprozess und Excel-Vorlagen für Bonitätsprüfung Mahnwesen organisieren und Forderungen einbringen Mahnprozess Schritt für Schritt erklärt mit Formulierungen für Zahlungserinnerung und Mahnung und Excel-Vorlagen für Bonitätsprüfung & Forderungsausfall Wie Sie das Mahnwesen in Ihrem Unternehmen überprüfen und Schwachstellen beseitigen. Mit allen Fristen, Vorlagen für das Schreiben von Mahnungen, Beispielen für die Formulierung von Zahlungserinnerungen und Mahnschreiben an Kunden und mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Plus: Excel-Vorlagen, um Kosten des Forderungsausfalls und eines Skontos zu berechnen.

Wie Sie Szenarien erstellen und bewerten auf Umbrüche und Trends einstellen mit Konsistenzmatrix und Excel-Tool für die Cluster-Analyse Wie Sie mit der Szenario-Technik Ihre Unternehmensstrategie zukunftstauglich machen und sich rechtzeitig auf Umbrüche vorbereiten. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Szenario-Analyse und mit Vorlagen für die Herleitung und Beschreibung unterschiedlicher Szenarien.

Chancen und Risiken analysieren die Folgen sichtbar machen mit Vorlagen zur Berechnung von Best Case und Worst Case und zur Darstellung von Entscheidungsbäumen Wie Sie Chancen und Risiken analysieren und die Folgen sichtbar machen, die mit weitreichenden Entscheidungen verbunden sind. Mit Vorlagen, um den Best Case und Worst Case zu berechnen und um Entscheidungsbäume darzustellen.

ABC-Analyse, Pareto-Prinzip, 80/20-Regel Schritt für Schritt erklärt in Verbindung mit XYZ-Analyse mit Beispiel und Excel-Vorlagen für die Datenauswertung Wie Sie eine ABC-Analyse durchführen und zur Optimierung des Kunden- und Produktportfolios nutzen. Mit Excel-Vorlagen zur ABC-Einordnung, zur Prioritätenbildung und zur Maßnahmenplanung.

Kunden in unterschiedliche Kundensegmente einteilen Modelle zur Abgrenzung von Zielgruppen für Produkte und Werbung mit Vorlagen zum Persona-Konzept und für die Clusteranalyse Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und Erläuterungen zu bewährten Modellen der Kundensegmentierung.

Kundenzufriedenheit messen Maßnahmen für stärkere Kundenbindung mit Vorlagen für eine Kundenbefragung und Kano-Modell Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für eine stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern. Außerdem: Wie Sie mit dem Kano-Modell die Kundenzufriedenheit besser verstehen.

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Aufgaben erfüllt sein müssen, damit alle Vertriebskanäle zueinanderpassen. Mit Vorlagen zur Analyse der Vertriebskanäle und zur Planung des Multi-Channel-Marketings sowie mit Excel-Tools für das Controlling.

Risiken erkennen, bewerten, dokumentieren Entscheidungen abwägen und begründen mit Vorlagen für ein Risikoportfolio und eine Risikomatrix Wie Sie Risiken für Ihr Unternehmen erkennen, bewerten und beherrschen. Mit einem Maßnahmenplan zur Risikominimierung und einem Organisationsplan für das Risikomanagement und der Risikomatrix zur Bewertung von Risiken

Produktideen finden, Konzept erstellen Prototypen testen und Produkt im Markt einführen alle Phasen der Produktplanung Schritt für Schritt mit Innovation Canvas und Product-Factbook Wie Sie Trends und Anforderungen der Kunden aufgreifen und daraus erfolgreiche Produkte machen. Mit Vorlagen für den gesamten Prozess der Produktplanung und Produktbetreuung sowie einer Vorlage für das Product-Factbook.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Alle Aufgaben im Vertrieb unterstützt mit vielen Excel-Tools mit Umsatzplanung, Sales Forecast und Kennzahlen für das Vertriebscontrolling Wie Sie Ihre Aufgaben im Vertrieb mit Excel-Tools einfacher erfüllen. Mit Vorlagen für die strategischen und operativen Vertriebsaufgaben, die Umsatzplanung und den Sales Forecast sowie für das Vertriebscontrolling.

Professionelle und maßgeschneiderte Angebote erstellen mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und Excel-Tools zur Kalkulation der Angebotspreise Wie Sie aus den Anforderungen eines potenziellen Kunden ein professionelles und maßgeschneidertes Angebot erstellen. Mit einem Excel-Formular für Ihre Kundenangebote, Vorlagen zur Preiskalkulation und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Angebotserstellung.

Target Costing Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel Kostenvorgaben für Produktkomponenten ermitteln und mit Excel-Tool im Zielkosten-Diagramm darstellen Wie Sie wettbewerbsfähige und kundenorientierte Preise anbieten und dafür die genauen Kosten für Ihr Produkt und seine Produktkomponenten vorgeben. Mit einem Beispiel und einer Vorlage, die Sie Schritt für Schritt durch die Zielkostenrechnung (Target Costing) führen.

Wie Sie ein zwangloses Gespräch beginnen mit Formulierungen und Beispielen für den Einstieg in den Smalltalk Wenn Sie schwer in ein zwangloses Gespräch finden und wenn Sie sich vor dem Smalltalk scheuen, bereiten Sie sich auf Ihre nächste Gelegenheit vor. Überlegen Sie, wie Sie mit einem zwanglosen Gespräch starten können. Wer die Situation beobachtet und am Gesprächspartner ehrliches Interesse zeigt, findet immer einen Aufhänger für den Smalltalk. In dieser Vorlage finden Sie zahlreiche einfache Beispiele und geeignete Formulierungen und Sätze für den Einstieg in den Smalltalk.

Lohn und Gehalt rechtlich korrekt festlegen bei Sonderzahlungen und Gehaltserhöhungen Was Sie bei Einmal- und Sonderzahlungen sowie bei Gehaltserhöhungen beachten müssen, damit Sie rechtlich auf der sicheren Seite sind und alle Beschäftigten gleich und fair behandeln. Mit Vorlagen zur Dokumentation von Gehaltserhöhungen und zu den Auswirkungen von Sonderzahlungen auf die Gehaltserhöhung.

Alle Aufgaben rund um die bAV mit rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen und Excel-Vorlage zur Berechnung der finanziellen Effekte Was für Arbeitgeber und die Personalverwaltung zu beachten ist, wenn es um die betriebliche Altersversorgung der Beschäftigten geht. Alle wichtigen Aspekte und Aufgaben zusammengefasst und mit einer Excel-Vorlage, um die notwendigen Berechnungen durchzuführen.

Minijobs im Unternehmen anbieten Verdienstgrenzen und Abgaben durch den Arbeitgeber alle rechtlichen Bestimmungen mit Vorlagen für die Berechnung der Gesamtkosten Was Sie bei Minijobs in Ihrem Unternehmen alles beachten müssen und welche arbeitsrechtlichen Bestimmungen wichtig sind. Mit Erläuterungen zur Verdienstgrenze und zu den relevanten Abgaben sowie mit einem Excel-Tool, um die Kosten und Personalstundensätze für Minijobber zu berechnen.

Alle Aufgaben zum Aufbau und Gründung einer Abteilung mit Canvas als Übersicht und Gründungshilfe und mit allen Aufgaben zur Vorbereitung und Planung Wie Sie die Gründung einer neuen Abteilung und den Aufbau eines Teams planen und vorbereiten. Mit Vorlagen zur Auftragsklärung mit der Geschäftsleitung und To-do-Liste für alle anstehenden Aufgaben.

Wie Sie Personalentwicklung im Unternehmen betreiben mit Erläuterungen zur Potenzialanalyse und Anleitung für Personalklausuren Excel-Tool, um Bedarf an Personalentwicklung zu ermitteln Wie Sie Personalentwicklung im Unternehmen betreiben und Strategien und Maßnahmen entwickeln. Mit Erläuterungen zur Potenzialanalyse und einer Anleitung für Personalklausuren. Außerdem: ein Excel-Tool für Führungskräfte und die HR-Abteilung, um aus Mitarbeitergesprächen Bedarf an Personalentwicklung abzuleiten.

Regeln und rechtliche Aspekte zur Urlaubsplanung mit einem Excel-Urlaubs- und Jahresplaner und Tipps für die Urlaubsvertretung Welche Regeln und rechtlichen Rahmenbedingungen Sie beachten müssen, wenn in Ihrem Unternehmen Urlaub geplant und in Anspruch genommen werden soll. Mit einem Excel Jahresplaner für die gemeinsame Abstimmung der Urlaubstage im Team und einem Urlaubsrechner für Teilzeitkräfte.