Konfliktmanagement

Wie Sie Konflikte im Unternehmen erkennen, eingrenzen und Konfliktlösungen finden. Sie erfahren bewährte Vorgehensweisen des Konfliktmanagements und sorgen für eine bessere Zusammenarbeit und eine positive Unternehmenskultur. Mit Checklisten für die Konfliktbearbeitung.

Konflikte können vielfältige Ursachen haben, sie können unterschiedliche Formen annehmen, und es gibt viele Möglichkeiten zur Bewältigung und Lösung von Konflikten. Es gibt zwar keine Patentrezepte zur einfachen und schnellen Konfliktlösung. Aber ein paar wesentliche Regeln, die bei der Konfliktbearbeitung helfen können. Wichtig ist vor allem:

  • erkennen, um welche Art von Konflikt es sich handelt
  • Konfliktpotenziale und Konflikte rechtzeitig erkennen
  • mit gezielten Fragen Konflikte analysieren
  • die Phase erkennen, in der sich der Konflikt befindet
  • die passende Vorgehensweise wählen, um den Konflikt zu bearbeiten und zu lösen

Machen Sie sich immer zunächst bewusst, welche Konfliktebenen es gibt, um die Konfliktursache zu ergründen. Sie wissen dann, wie Sie vorgehen müssen, um eine Lösung für den Konflikt zu finden.

Wenn es Ihre Aufgabe ist, eine Konfliktlösung zu finden und einen Konflikt zu bewältigen, dann müssen Sie ihn genau analysieren. Das betrifft Sie vor allem dann, wenn Sie als Vorgesetzter einen Konflikt zwischen Personen in Ihrem Team lösen sollen. Mit der Vorlage Konflikte zwischen Mitarbeitern erkennen und lösen gehen Sie Schritt für Schritt vor, um Ihr Ziel zu erreichen.

Für den konstruktiven Umgang mit Konflikten finden Sie in der Vorlage Als Konfliktpartei auf das Konfliktgespräch vorbereiten einige Tipps und Regeln, was Sie beim Konfliktgespräch beachten sollten, wenn Sie selbst vom Konflikt betroffen und einer der beiden Konfliktparteien angehören. Die Kontrollfragen in der gleichnamigen Vorlage helfen Ihnen, wenn Sie grundsätzlich zu einer Lösung bereit sind.

Wenn Sie zwischen zwei Konfliktparteien vermitteln müssen, sollten Sie den Prozess der Konfliktlösung durchgehen. Wie Sie zu einer Konfliktlösung finden, entnehmen Sie der Vorlage Konflikte als neutrale Person lösen.

Mit den Methoden des Konfliktmanagements tragen Sie als Vorgesetzter, Führungskraft oder Mitarbeiter dazu bei, dass Konflikte in Ihrem Unternehmen beschränkt bleiben und Lösungen schnell gefunden werden. Die Erläuterungen in diesem Handbuch-Kapitel helfen zudem bei Konflikten mit Lieferanten, Partnern oder Kunden.

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Konfliktmanagement

31 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 4 Vorlagen

Vorschau + Leseprobe

Inhalt

Warum Sie Konflikte lösen sollten
Konflikte im Unternehmen wirken sich nachteilig auf die Leistungsfähigkeit und die Gesundheit der betroffenen Mitarbeiter aus. Deshalb müssen Konflikte gelöst werden. Beim Konfliktmanagement spielen Vorgesetzte eine besondere Rolle. Sie müssen negative Folgen von Konflikten für das Unternehmen verhindern. Dafür gibt es Methoden des Konfliktmanagements.
Wie Sie Konflikte erkennen
Wenn eine Lappalie einen Konflikt auslöst, steckt meist eine andere Konfliktursache dahinter. Um den Konflikt zu verstehen, müssen Sie erkennen, auf welcher Ebene der Konflikt ausgetragen wird. Außerdem müssen Konfliktsignale rechtzeitig wahrgenommen werden, um den Konflikt richtig einzuschätzen und ihn zu bewältigen.
Konfliktlösung durch Konfliktanalyse
Wer eine gute Lösung für einen Konflikt finden will, muss die Elemente des Konflikts analysieren, den Konfliktverlauf kennen und sich mit der Rolle des Konfliktlösers auseinandersetzen. Eine Vorlage zur Konfliktanalyse führt Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess.
Konflikte konstruktiv bearbeiten und lösen
Für das Konfliktmanagement ist entscheidend, ob Sie am Konflikt beteiligt sind oder ihn als Vorgesetzter oder neutrale Person schlichten müssen. Für das Konfliktgespräch, die Konfliktbearbeitung und Konfliktlösung gibt es Regeln zum Ablauf und zur Gesprächsführung. Eine Vorlage hilft Ihnen bei der Vorbereitung und für den Ablauf des Konfliktgesprächs.
Methoden, Vorgehensweise und Regeln im Konfliktmanagement
Für die Konfliktlösung im Unternehmen gibt es eine Reihe von Regeln zum Verhalten und zum Vorgehen. Damit ist nicht sichergestellt, dass jeder Konflikt gelöst wird, aber die Chancen dafür steigen. Lesen Sie, welche Regeln Sie beachten und einhalten sollten, mit welchen Methoden Sie Konflikte besprechen und bearbeiten und was Sie tun, wenn es keine Lösung gibt.

Vorlagen

Microsoft Word DateiKonflikte zwischen Mitarbeitern erkennen und lösen
Microsoft Word DateiKonflikte als neutrale Person lösen
Microsoft Word DateiKonflikte im Team erkennen, beschreiben und bewältigen
Microsoft Word DateiKonfliktpotenziale und Konfliktsignale erkennen
Microsoft Word DateiAls Konfliktpartei auf das Konfliktgespräch vorbereiten