Mit Excel-Uhrzeit rechnenBearbeitungsdauer berechnen
Warum wird die Bearbeitungsdauer berechnet?
In der IT-Abteilung und in der Service-Hotline ist das Ticket-System ein unverzichtbares Werkzeug, um Anfragen, Probleme und Aufgaben zu verwalten. Dabei ist wichtig zu wissen, welche Tickets offen sind und wie lange sie bereits offen sind oder waren.
Diese Information ist essenziell, um die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Supports zu überwachen. Eine zu lange Bearbeitungszeit kann auf interne Engpässe, überlastete Teams oder ineffiziente Prozesse hinweisen.
Deshalb sollte die Dauer, die ein Ticket im System verweilt, regelmäßig analysiert werden. Diese Daten helfen nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sondern auch wichtige KPIs (Key Performance Indicators) wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die Anzahl unbearbeiteter Tickets im Blick zu behalten.
Warum Excel dafür nutzen?
Excel bietet eine einfache und flexible Möglichkeit, solche Analysen durchzuführen. Mit der richtigen Formel lässt sich schnell berechnen, wie viele Tage ein Ticket offen war – unabhängig davon, ob es bereits geschlossen wurde oder noch in Bearbeitung ist. Außerdem können Sie mithilfe von Excel:
- Tickets mit langer Bearbeitungsdauer automatisch hervorheben,
- Durchschnittswerte und maximale Bearbeitungszeiten berechnen und
- die Ergebnisse in anschaulichen Diagrammen darstellen.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen eine praktische Excel-Formel, mit der Sie die offenen Tage für jedes Ticket in Ihrem System berechnen können.
