KundenanalyseDen Customer Lifetime Value berechnen
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der geschätzte Gesamtwert, den ein Kunde während der gesamten Beziehung zu einem Unternehmen generiert. Mit dessen Berechnung kann festgestellt werden, wie nachhaltig erfolgreich Ihr Geschäftsmodell ist und ob etwa beim Marketing und Vertrieb noch Optimierungspotenzial besteht. Wie berechnen Sie den Customer Lifetime Value?
Was ist der Customer Lifetime Value?
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der prognostizierte Gesamtumsatz, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen generiert, abzüglich aller Kosten, insbesondere für die jeweilige Kundenakquise und die Kundenbetreuung.
Formel
Customer Lifetime Value
Die allgemeine Formel zur Berechnung des Customer Lifetime Value lautet:
Customer Lifetime Value =
(Umsatz mit dem Kunden - kundenspezifische Kosten) × Dauer der Zusammenarbeit mit dem Kunden
