IuK-Tools

So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) ▪ Kundenbeziehungen verbessern ▪ Kundenwert analysieren ▪ Kundendaten nutzen ▪ das passende CRM-System auswählen

44 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen und 8 Vorlagen

Kundenbetreuung und CRM in Ihrem Unternehmen ▪ Stärken und Schwächen ermitteln ▪ Aktivitäten planen

8 Seiten

Beispiel für einen CRM-Use-Case ▪ Merkmale und Funktionen von CRM-Systemen ▪ mit Checkliste für die Bewertung von CRM-Anbietern

8 Seiten

Das Wissen der ausscheidenden Mitarbeiter sichern ▪ Erfahrungswissen dokumentieren ▪ mit Checkliste für die Übergabe an Nachfolger

38 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 8 Vorlagen

Expertenwissen sichern ▪ Informationen strukturiert erfassen ▪ Einarbeitung und Nachfolge erleichtern

10 Seiten

7 Seiten

1 Tabelle

9 Seiten

Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen ▪ mit Vorlagen und Checklisten ▪ und einem Muster für ein SLA ▪ und Inhalten für ein OLA

89 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 26 Vorlagen

Operational-Level-Agreement erstellen ▪ mit Gliederung und Inhalten ▪ als Muster für Ihre OLA

6 Seiten

4 Seiten

4 Seiten

Service-Level-Agreement erstellen ▪ Muster als Grundlage nutzen

7 Seiten

Kosten einer Serviceleistung berechnen ▪ Preis der Serviceleistung ermitteln ▪ Angebote für Service-Level-Agreements (SLA) kalkulieren

2 Tabellen

Schritt-für-Schritt-Anleitung für ein Lastenheft ▪ Anforderungen an Lieferanten und ▪ Produktentwicklung beschreiben ▪ mit Gliederung und wichtigen Inhalten

33 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 6 Vorlagen und 1 Formular

1 Tabelle

2 Seiten