Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchMit dem Kano-Modell die Kundenzufriedenheit messen
Um zu verstehen, was Kunden zufrieden oder unzufrieden macht, müssen die Leistungsmerkmale eines Produkts aus Sicht des Kunden analysiert und bewertet werden. Mit dem Kano-Modell wird sichtbar, dass…