KennzahlenBenchmarking – Methoden, Typen und Arten in der Übersicht

Bevor Sie eine Benchmarking-Analyse planen oder durchführen, beschäftigen Sie sich mit der Frage: Welcher Leistungsvergleich passt am besten zu meiner Branche und meinem Unternehmen? Die folgenden sieben Benchmarking-Typen stehen zur Auswahl:

1. Internes Benchmarking

Es werden Abteilungen oder Standorte eines Unternehmens mit gleichen Aufgaben miteinander verglichen, um bewährte Vorgehensweisen zu identifizieren und Leistungslücken zu erkennen. Internes Benchmarking soll dabei helfen, das Lernen voneinander zu fördern und Prozesse zu verbessern.

2. Externes Benchmarking

Hierbei wird die Leistung des eigenen Unternehmens mit der Leistung anderer Unternehmen derselben Branche oder aus anderen Branchen verglichen, um Best Practices zu identifizieren und von den Erfolgen anderer zu lernen.

3. Wettbewerbsbenchmarking

Bei diesem Benchmarking-Typ geht es um den direkten Vergleich der Leistung des eigenen Unternehmens mit der Leistung von Wettbewerbern in der Branche. Ziel ist es, die Wettbewerbsposition zu bewerten und herauszufinden, wie man sich im Vergleich zur Konkurrenz verbessern kann.

4. Funktionales Benchmarking

Es werden bestimmte Funktionen, Bereiche, Abteilungen oder Prozesse innerhalb eines Unternehmens verglichen, etwa die Kundendienstabteilung oder das Supply-Chain-Management. Das Ziel: Bewährte Verfahren und Technologien identifizieren und Effektivität sowie Effizienz dieser Funktionen verbessern.

5. Generisches Benchmarking

Diese Benchmarking-Methode beinhaltet den Vergleich mit den stärksten Unternehmen – unabhängig von der Branche. Die besten Praktiken aus verschiedenen Branchen sollen übernommen und auf das eigene Unternehmen angewendet werden, um innovative Lösungen zu finden.

6. Prozessbenchmarking

Beim Prozessbenchmarking werden spezielle Geschäftsprozesse oder Workflows innerhalb eines Unternehmens analysiert und mit den besten verfügbaren Praktiken verglichen. Der Fokus liegt dabei auf den genauen Abläufen und den Details des Prozesses. Ziele sind: Prozessoptimierung und Produktivitätssteigerung.

7. Finanzielles Benchmarking

Diese Methode beinhaltet den Vergleich finanzieller Kennzahlen und Leistungskennzahlen mit den Kennzahlen anderer Unternehmen. Meist geht es um:

• Umsatz
• Gewinn
• Rentabilität

Ziel ist es, die finanzielle Leistungsfähigkeit zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Beispiel für internes Benchmarking

Im Unternehmen XYZ Inc. wird internes Benchmarking angewendet, um die Effizienz der Produktionsabteilungen zu verbessern. Dabei werden die verschiedenen Produktionsstandorte des Unternehmens miteinander verglichen, um bewährte Vorgehensweisen (Best Practices) zu identifizieren.

Der Standort A weist eine deutlich höhere Produktionsausbeute pro Stunde auf als Standort B. Durch das interne Benchmarking kann das Unternehmen herausfinden, welche Prozesse und Arbeitsmethoden am Standort A zu dieser höheren Leistung führen. Die Erkenntnisse nutzt es, um den Standort B zu optimieren.

Beispiel für externes Benchmarking

Angenommen, XYZ Inc. ist ein Hersteller von Elektronikgeräten. Bei externem Benchmarking vergleicht das Unternehmen seine Produkte mit den führenden Elektronikherstellern am Markt, um herauszufinden, wie es sich im Hinblick auf Qualität und Leistung messen kann.

XYZ Inc. stellt fest, dass ein anderes Unternehmen eine längere Batterielaufzeit bei vergleichbaren Geräten bietet. Diese Erkenntnis nutzt das Unternehmen als Ansporn, um eigene Produkte zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, indem Innovationen in der Batterietechnologie vorangetrieben werden.

Beispiel für Wettbewerbsbenchmarking

Das Unternehmen ABC Corp. ist im Einzelhandel tätig. Es setzt Wettbewerbsbenchmarking ein, um die Vertriebsleistung zu verbessern. Das Unternehmen vergleicht sich mit seinen Hauptkonkurrenten, um festzustellen, wie es sich in Bezug auf Umsatz und Kundenzufriedenheit positioniert.

ABC Corp. stellt fest, dass ein bestimmter Konkurrent einen höheren Anteil wiederkehrender Kunden hat. Durch das Wettbewerbsbenchmarking kann ABC Corp. die Strategien und Maßnahmen des Konkurrenten analysieren und daraus lernen, um seine eigenen Kundenbindungsprogramme und Marketingaktivitäten zu optimieren.

Ziele sind:

• Anteil wiederkehrender Kunden erhöhen
• Wettbewerbsposition stärken

Beispiel für funktionales Benchmarking

Das Unternehmen LMN Ltd. ist in der Automobilindustrie tätig und möchte seine Kundendienstabteilung verbessern. Hierzu wird funktionales Benchmarking angewendet, um Königswege aus anderen Branchen zu identifizieren und auf die Kundendienstabteilung von LMN Ltd. anzuwenden.

Das Unternehmen stellt fest, dass ein führender E-Commerce-Anbieter eine besonders schnelle und kundenorientierte Beschwerdebehandlung hat. Durch das funktionale Benchmarking kann LMN Ltd. die Prozesse, Technologien und Schulungsprogramme des E-Commerce-Anbieters analysieren und daraus lernen, um die Kundendienstabteilung zu verbessern.

Ziele sind:

• Reaktionszeit verkürzen
• Kundenzufriedenheit steigern
• exzellenten Kundenservice bieten

Beispiel für generisches Benchmarking

Das Unternehmen PQR Corporation ist ein Hersteller von Haushaltsgeräten und möchte innovative Lösungen für seine Produktentwicklung finden. Hierbei wird generisches Benchmarking eingesetzt, um von den besten Unternehmen – unabhängig von der Branche – zu lernen.

Die PQR Corporation stellt fest, dass ein führendes Technologieunternehmen bekannt ist für seine schnelle Markteinführung neuer Produkte und innovative Designs. Durch das generische Benchmarking kann PQR Corporation die Produktentwicklungsprozesse, das Innovationsmanagement und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen des Technologieunternehmens analysieren und daraus lernen, um die eigene Produktentwicklung zu beschleunigen und innovativer zu gestalten.

Ziele sind:

• schnell konkurrenzfähige Produkte auf den Markt bringen
• Kundennachfrage besser erfüllen

Beispiel für Prozessbenchmarking

RST Manufacturing ist in der Lebensmittelindustrie tätig und setzt Prozessbenchmarking ein, um das Lieferkettenmanagement zu optimieren. RST Manufacturing stellt fest, dass ein führender Logistikdienstleister besonders kostenoptimierte Lieferkettenprozesse hat.

Durch das Prozessbenchmarking kann RST Manufacturing die Lieferkettenprozesse des Logistikdienstleisters analysieren und daraus lernen, um eigene Prozesse zu verbessern. Konkret beinhaltet das die Optimierung von Lagerbeständen, die Implementierung fortschrittlicher Planungstools und die Effizienzsteigerung bei der Auftragsabwicklung.

Ziele sind:

• Lieferketteneffizienz erhöhen
• Kosten senken
• Kundenzufriedenheit steigern

Beispiel für finanzielles Benchmarking

Die XYZ Corporation ist in der Finanzdienstleistungsbranche tätig und möchte seine finanzielle Leistungsfähigkeit bewerten. Finanzielles Benchmarking wird eingesetzt, um die finanziellen Kennzahlen mit denen anderer Unternehmen zu vergleichen.

XYZ Corporation weiß, dass ein führendes Unternehmen in der Branche eine höhere Rentabilität aufweist. Durch das finanzielle Benchmarking kann XYZ Corporation die Ursachen für die höhere Rentabilität des Wettbewerbers analysieren. Kosteneinsparungsmöglichkeiten werden ergriffen, die Preissetzung wird geprüft und das Kapitalmanagement optimiert.

Ziele sind:

• Rentabilität steigern
• finanzielle Stabilität des Unternehmens verbessern