Key Performance Indicators (KPI)Key Performance Indicators (KPI) festlegen und definieren
- Definition der KPI an wichtigen Zielen ausrichten
- Woran erkennt man relevante Ziele im Unternehmen?
- Key Performance Indicators aus der Balanced Scorecard ableiten
- Qualität, Zeit und Kosten als generische Zielkategorien für KPIs
- Ziele in Key Performance Indicators übertragen
- KPIs festlegen und definieren – Schritt für Schritt
- Beispiel: KPI festlegen für eine Servicehotline
- Was müssen Key Performance Indicators gewährleisten?
- Probleme bei der Definition von Key Performance Indicators
- 4 Vorlagen im Praxisteil
Definition der KPI an wichtigen Zielen ausrichten
In kleinen Unternehmen haben Chef und Chefin gelernt, anhand von wenigen Indikatoren einzuschätzen, ob ihr Geschäft läuft oder nicht:
- Sie sehen, wie viele Lkws jeden Tag vom Hof fahren.
- Sie wissen, wie viele Kunden heute im Geschäft waren.
- Sie zählen am Abend den Kassenbestand.
Das sind für sie wichtige Indikatoren, die ihnen signalisieren, ob alles „im grünen Bereich“ ist oder nicht. Das Controlling und die Steuerung ihres Verantwortungsbereichs erfolgen fokussiert und praxisbezogen.
Es zählt, was wirklich wichtig ist. Das betrifft nicht nur die Geschäftsleitung für das Unternehmen insgesamt, sondern letztlich jede Führungskraft und jedes Team:
- Das Top-Management muss das Unternehmen insgesamt im Blick haben, schauen, ob Strategiepläne aufgehen, die Stakeholder zufrieden sind und ob der wirtschaftliche Erfolg nachhaltig gesichert ist.
- Die Teamleitung wird daran gemessen, was sie und ihre Mitarbeitenden leisten. Die Prozesse müssen funktionieren, die (internen und externen) Kunden müssen zufrieden sein, und es darf nichts verschwendet werden.
Die relevanten Ziele sind die notwendige Voraussetzung, um Key Performance Indicators zu finden und zu definieren. Sie werden deshalb auch als Key Success Factors bezeichnet.
Entscheidend ist dabei immer das Merkmal: wirklich wichtig!
