Kundenanfragen und Service Level zuordnen

Halten Sie in dieser Vorlage alle Kundenanfragen oder Kundenbeschwerden fest, die in der Praxis vorkommen (können). Legen Sie dann fest, mit welchem Service Level die jeweilige Anfrage oder Beschwerde gelöst werden soll. Definieren Sie so die Aufgaben auf den einzelnen Service Levels. Prüfen Sie dann die Mengen der Anfragen und ermitteln Sie, inwiefern mindestens 80 Prozent auf Level 1 gelöst werden können.