107Außendienst organisieren und steuernAußendienst als Schnittstelle zu neuen und bestehenden KundenDer Außendienst ist für viele Unternehmen die wichtigste Art, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu betreuen. Mitarbeitende im Außendienst steuern den Verkaufsprozess und bauen den persönlichen…
051Stakeholder erkennen und analysierenStakeholder identifizierenWer sind die Stakeholder? Stakeholder können über Wohl oder Wehe eines Unternehmens entscheiden. Wer sie nicht ernst nimmt, geht ein großes Risiko ein. Welche Stakeholder müssen Sie besonders…
270After-Sales-ServiceSo messen Sie den Erfolg Ihrer After-Sales-Servicesbeitragen. Dazu benötigen Sie die passenden Key Performance Indicators (KPI). Welche sind wichtig und woher erhalten Sie die Daten?
101KundenbetreuungOrganisation des KundenmanagementsLegen Sie fest, wer sich in Ihrem Unternehmen um das Kundenmanagement kümmert. Bestimmen Sie die Aufgaben und stellen Sie die Ressourcen dafür zur Verfügung. Ein entscheidender Erfolgsfaktor sind die…
201Krisenmanagement, Turnaround und InsolvenzverfahrenKrisenkommunikation aktiv betreibenEin wichtiger Teil des Krisenmanagements im Unternehmen ist die Kommunikation. Die Geschäftsleitung muss den Beschäftigten und den externen Stakeholdern glaubhaft sagen und zeigen, dass sie die Krise…
074PreisgestaltungPreise am Markt durchsetzen mit Value Based PricingWenn die Preise gestaltet und festgelegt sind, stehen sie in Preislisten und auf Preisschildern. Dann müssen diese Preise im Markt, in Konkurrenz mit anderen Anbietern und bei den Kunden durchgesetzt…
182Vertriebsplanung mit ExcelWas zu einer Vertriebsstrategie gehörtIndem Sie eine Vertriebsstrategie entwickeln, sorgen Sie dafür, dass alle Vertriebsaktivitäten auf die Unternehmensziele ausgerichtet und auf die Aktivitäten der anderen Unternehmensbereiche…
128Mahnwesen & DebitorenmanagementBonität und Zahlungsfähigkeit von Kunden prüfen und sicherstellenWie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihre Rechnungen nach Auftragsabwicklung auch bezahlen? Was tragen Bonitätsprüfung und Rating dazu bei? Wie vermeiden Sie Zahlungsausfälle? Das Mahnwesen oder…
010KundenanalyseKundenportfolios entwickeln und im Portfolio-Diagramm visualisierenWie leiten Sie aus der Kundenanalyse konkrete Maßnahmen ab? Und wie stellen Sie die Ergebnisse übersichtlich in einem Portfolio-Diagramm dar? Was unterscheidet Machtportfolio, Potenzialportfolio und…
111Innendienst organisierenUmsatz steigern mit einem aktiven InnendienstDer Innendienst muss aktiv verkaufen. Er kann mit Cross-Selling und Up-Selling den Umsatz und den Kundenwert steigern. Außerdem aktiviert er Kunden zum regelmäßigen Kauf. Besonders wichtig: Der…
118Kunden zurückgewinnenKunden zurückgewinnen – Strategien und MaßnahmenPlanen Sie maßgeschneiderte Angebote für die Kundenrückgewinnung. Das können Kompensationen, Anreize oder das Gespräch über Nutzen und Vorteile sein, wie sie hier vorgestellt werden. Mit welcher…
010KundenanalyseDen Kundenwert ermittelnWie berechnen Sie den Kundenwert? Welche Methoden helfen Ihnen dabei? Aus welchen Kenngrößen setzt sich der Kundenwert zusammen? In diesem Beitrag finden Sie einen verständlichen Einstieg ins Thema –…
222Multiprojekt-Controlling mit ExcelProjekte und Projektverlauf mit Multiprojekt-Controlling überwachenIm Project Management Office und im Multiprojektmanagement werden die Informationen zum Projektfortschritt und zum Projekterfolg aus den einzelnen Projekten zusammengeführt und ausgewertet. Dabei
247Personalentwicklung – System, Prozesse, ToolsWie Mitarbeitende lernenSie mehr zu ▪ möglichen Personalentwicklungsstrategien und wie diese ▪ Veränderungen und Change-Management im Unternehmen ermöglichen.
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlPartnerschaft mit Lieferanten aufbauen und pflegenOb Bewertung und Auswahl eines Lieferanten richtig waren, zeigt sich bei der Zusammenarbeit. Nutzen Sie diese Erfahrungen, um Ihren Prozess der Lieferantenauswahl zu verbessern (Process Review). Und…
201Krisenmanagement, Turnaround und InsolvenzverfahrenWas eine Unternehmenskrise ist und wie sie verläuftUnternehmen geraten in die Krise, wenn sie Veränderungen in ihren Märkten und ihrer Branche nicht wahrnehmen oder verdrängen oder wenn das Management strategisch falsch entscheidet und operativ
056Strategisch denkenStrategisches Denken im UnternehmenStrategien entwickeln, Pläne schmieden und Ziele umsetzen – das ist das Kerngeschäft des Managements in großen Unternehmen sowie der Geschäftsleitung in kleinen und mittelständischen Unternehmen
201Krisenmanagement, Turnaround und InsolvenzverfahrenKrisensignale, Indikatoren und falsche Krisenreaktionen erkennenzu spät. Dass spätestens dann eine Krise herrscht, zeigt sich an den Reaktionen des Managements und der Angst der Beschäftigten.
094ZielvereinbarungenWoraus sich Ziele für Zielvereinbarungen ergebenWas die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten, soll dazu beitragen, dass die Unternehmensziele erreicht werden. Deshalb sollten persönliche Ziele vereinbart werden, die einen Bezug zum Unternehmen…
155Marketing für Berater, Trainer und CoachesBerater-Marketing beginnt mit Zielen, Leistungen und ZielgruppeConsultants ignorieren oft die Entscheidungswege beim Kunden und schneiden ihren Marktauftritt allein auf die Zielgruppe der Entscheider zu. Doch das reicht meist nicht aus. Strategisch wichtig ist,…