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Wenn die Geschäftsleitung plötzlich ausfällt Notfallordner erstellen mit Vorlagen und Muster für Vollmachten und Notfallplan Wie Ihr Unternehmen beim Ausfall der Geschäftsleitung handlungsfähig bleibt. Mit Vorlagen für den Notfallordner sowie wichtigen Vollmachten und Informationen, die für den kurzfristigen Betrieb und die langfristige Weiterführung des Unternehmens notwendig sind.

Unternehmen übergeben – und übernehmen mit Selbsttest fürs Loslassen-Können und Fährplänen für die Übergabe und Übernahme Wie Sie erfolgreich die Nachfolge in Ihrem Unternehmen planen und meistern. Mit Vorlagen, um die eigene Bereitschaft zur Übergabe des Unternehmens zu prüfen und um einen Übergabefahrplan zu entwickeln.

Arbeitsrecht und Mitarbeiterbeurteilung mit Vorlage für Betriebsvereinbarung relevante gesetzliche Bestimmungen Worauf Sie aus rechtlicher Sicht bei der Mitarbeiterbewertung und Leistungsbeurteilung achten müssen. Mit einer Vorlage, um eine Betriebsvereinbarung mit den relevanten Regelungen und Bestimmungen zu erstellen und zu formulieren.

Woran sich die Unternehmenskultur zeigt mit dem Drei-Ebenen-Modell für Merkmale der Unternehmenskultur und Fragen zur Reflexion Wie Sie Ihre Organisations- oder Unternehmenskultur anhand eines Modells beschreiben und gestalten. Sie lernen die Elemente kennen, die eine Organisationskultur ausmachen und wissen, wo Sie eine Veränderung der Kultur anstoßen.

Ziele verständlich, nachvollziehbar und motivierend formulieren mit Erläuterungen, wie Sie mit SMARTen Zielen Ihr Team führen und gemeinsam damit arbeiten So vereinbaren Sie Ziele mit Ihren Mitarbeitenden richtig. Denn es geht nicht darum, eine Aufgabe zu erledigen, sondern Ergebnisse zu liefern. Mit Vorlagen, um Ziele nach der SMART-Formel zu formulieren.

Telefonanrufe im Unternehmen annehmen Fragen stellen und Anliegen lösen Telefonvertretung organisieren mit Vorlagen für Telefonnotiz und Muster-Formulierungen Wie Sie das Telefon professionell einsetzen und damit eine positive Visitenkarte Ihres Unternehmens abgeben. Mit Vorlagen für die Telefonnotiz und Muster-Formulierungen, um alle Informationen zu bekommen, die Sie brauchen.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Burnout-Symptome erkennen vor Burnout schützen mit einem Test für Beschäftigte und Selbstständige Wie Sie Burnout-Symptome erkennen und sich vor Burnout schützen. Mit je einem Test für Beschäftigte und Selbstständige, um anhand der eignen Arbeitsbelastung zu prüfen, ob Sie Burnout-gefährdet sind.

Zusammenarbeit im Team verbessern Teams voranbringen und zusammenführen mit Teamrollen, Testfragen und Tipps für die Teamentwicklung Wie Sie Teamentwicklung erfolgreich gestalten, als Führungskraft die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördern und Ihr Team voranbringen. Mit Testfragen zu Teamrollen und Tipps für die Zusammenarbeit.

BWA-Daten verstehen, bewerten und analysieren Erläuterungen zu den einzelnen BWA-Positionen Excel-Tools für die Analyse von Verlauf und Abweichungen Wie Sie die BWA für Ihr Unternehmen verstehen, bewerten und analysieren. Mit zwei Excel-Tools für Eingabe und Import der BWA-Daten aus dem Buchhaltungssystem und für die Aufbereitung und Visualisierung der Daten.

Büro und Selbstorganisation im Griff haben Arbeit strukturieren für Ihre Aufgabenplanung, Zeitplanung, Besprechungen und Ablage Wie Sie Ihre Büroorganisation und Selbstorganisation im Griff haben und Ihren Arbeitsalltag besser strukturieren. Mit Tipps und Vorlagen für Ihre Aufgabenplanung, Zeitplanung, Besprechungen, Ablage und Bürogestaltung.

Wie Sie mit Zielklausuren zielorientiert führen Ziele mit Mitarbeitenden im Team besprechen Zielvorgaben des Unternehmens umsetzen Zielklausur planen und durchführen mit Ablaufplan und Inhalten Wie Sie als Führungskraft mit Komplexität umgehen, ein agiles Team schaffen und dafür notwendige Veränderungsprozesse gestalten. Mit Methoden und Werkzeugen für die zielorientierte Führung, für Zielklausuren und für die Zielplanung und Zielumsetzung.

Datenschutz sicherstellen Umgang mit Personaldaten gemäß Bestimmungen zum Datenschutz Prozesse dokumentieren und Betroffene informieren Was Sie beim Umgang mit personenbezogenen Daten über Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beachten müssen und welche Datenschutzbestimmungen unbedingt zu beachten sind. Mit einer Checkliste, um alle rechtlichen, technischen und organisatorischen Maßnahmen korrekt umzusetzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Methode Total Cost of Ownership Beschaffungs- und Betriebskosten analysieren Kostenvergleich durchführen mit Excel-Tools für die Kostenberechnung und Visualisierung Wie Sie mit der Analyse der Total Cost of Ownership (TCO) bessere Entscheidungen treffen. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Kosten für Beschaffung, Nutzung, Betrieb und Entsorgung zu ermitteln und die Wirtschaftlichkeit einer Lösung und Investitionsalternative zu berechnen.

Profit-Center in Ihrem Unternehmen einrichten und organisieren mit Organigramm für die Profit-Center-Abgrenzung und vielen Excel-Tools für das Profit-Center-Controlling Wie Sie Profit-Center in Ihrem Unternehmen einrichten und organisieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Ausrichtung und Zuordnung von Funktionen sowie Excel-Tools für die Erfolgsrechnung des Profit-Centers.

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen Prozess Beschwerdemanagement installieren mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden Excel-Tool für den Net Promotor Score Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net Promotor Scores.

Als Führungskraft Aufgaben richtig delegieren gewünschte Arbeitsergebnisse bekommen mit Vorlage für das Gespräch zur Aufgabendelegation Wie Sie als Führungskraft Aufgaben richtig delegieren und die gewünschten Arbeitsergebnisse bekommen. Mit einer Vorlage für das Gespräch zur Aufgabendelegation und zur Dokumentation, was besprochen wurde.

Sich als Expertin oder Experte für ein Thema positionieren Marke aufbauen, Werbung treiben, PR-Arbeit leisten mit Vorlagen und Checklisten für die Zielgruppenanalyse und die strategische Erfolgsposition Wie Sie als Consultant eine wirksame Strategie und den richtigen Marketing-Mix wählen aus Positionierung, Markenaufbau, Vertrieb, Werbung und PR, um Ihre Leistungen zu vermarkten. Mit Vorlagen und Checklisten, um Ihre Strategie- und Marketingprozesse zu systematisieren.

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Aufgaben erfüllt sein müssen, damit alle Vertriebskanäle zueinanderpassen. Mit Vorlagen zur Analyse der Vertriebskanäle und zur Planung des Multi-Channel-Marketings sowie mit Excel-Tools für das Controlling.

Kunden zurückgewinnen mit Customer Recovery Management attraktive Maßnahmen planen Kennzahlen zum Erfolg bei der Kundenrückgewinnung Wie Sie Beziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen und die Kunden zurückgewinnen. Mit Maßnahmenplan und Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung.