056Strategisch denkenEinen Jahresplan erstellenIm Jahresplan halten Unternehmen fest, wann welche Meilensteine und Ziele in einem Geschäftsjahr erreicht werden sollen. Die Jahresplanung bietet einen Überblick für alle Personen im Unternehmen und…
209MitarbeiterbefragungWie Sie eine Mitarbeiterbefragung planenMithilfe einer Mitarbeiterbefragung erhalten Sie Informationen über Stimmung, Zufriedenheit und andere wichtige Sachverhalte in der Belegschaft. Allerdings sind die Befragungen aufwendig und sie…
028Führen ohne VorgesetztenfunktionFühren ohne Macht – die wichtigsten Regeln auf den Punkt gebrachtDie folgenden Regeln und Tipps helfen Ihnen als Projektleiterin oder Projektleiter, wenn Sie keine disziplinarische Macht haben – und trotzdem Ihr Projektziel erreichen wollen. Damit sorgen Sie dafür,…
FührungWarum Empathie für Führungskräfte wichtig istEmpathie ist die Fähigkeit, sich in andere Menschen einzufühlen. Diese Fähigkeit kann Führungskräften in ihrem Führungsalltag helfen. Einige Beispiele zeigen, wie empathische Führung die…
124MitarbeiterbindungPersonalaustritt wegen Rente vorbereitenWenn Mitarbeitende wegen Rententritts das Unternehmen verlassen, kommen einige Aufgaben auf Arbeitgeber zu. Welche das sind und wie Sie im Prozess am besten vorgehen, klärt dieser Beitrag. Am Ende…
027Aufgaben delegierenErgebnisse nach der Aufgabendelegation überwachenAufgabendelegation funktioniert nur dann, wenn Sie die Ergebnisse erhalten, die Sie erwarten. Sie müssen bei der Überwachung der Arbeit die Balance zwischen Vertrauen und Kontrolle finden. Wenn die…
180Personalentwicklungskonzept erstellenPraxistransfer, Qualität und Erfolgskontrolle der PersonalentwicklungWie sichern Sie den Praxistransfer von Maßnahmen zur Personalentwicklung? Woran erkennen Sie die Qualität und den Erfolg, den Sie mit einer Maßnahme nachhaltig erzielen? Personalentwicklung muss einen…
032Verhandlung vorbereiten und durchführenVerhandlungsergebnis erzielen oder Verhandlung abbrechenWenn Sie in Ihrer Verhandlung ein Ergebnis gemeinsam erzielt haben, sollten Sie dies festhalten und die Verhandlung abschließen. Gelingt das nicht, sollten Sie mit kreativen Mitteln die Verhandlung…
119Einarbeitung neuer MitarbeiterWarum Sie einen Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter brauchenMit einem Einarbeitungsplan wissen alle im Team, was zu tun ist, wenn eine neue Mitarbeiterin oder ein neuer Mitarbeiter anfängt. Damit erzeugen Sie einen positiven Eindruck bei allen Betroffenen. Sie…
103Customer-Relationship-Management (CRM)Formulare erstellen und optimierenFormulare müssen bestimmte Kriterien erfüllen, um benutzerfreundlich und verkaufsfördernd zu sein. Neben einem logischen Aufbau sind die Formulierungen und das Design wichtig. Nicht nur bei neuen…
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlLieferantenauswahl als Grundlage für gute Produkte und DienstleistungenProdukte und Dienstleistungen eines Unternehmens sind oft nur so gut, wie das, was Lieferanten dazu beisteuern. Die Auswahl des richtigen Lieferanten ist deshalb ein wichtiger Erfolgsfaktor. Grundlage…
KundenmanagementTrends, Tools und Tipps zum Umgang mit KundenbewertungenKunden bewerten Unternehmen, Produkte, Serviceleistungen und Marken immer und überall. Wer als Unternehmen darauf nicht richtig reagiert, riskiert großen und langfristigen Schaden. So bearbeiten Sie –…
FührungWie Führungskräfte durch Selbstreflexion erfolgreicher führenErfahren Sie, wie Führungskräfte durch Selbstreflexion bessere Entscheidungen treffen, ihren Führungsstil verbessern und Teams erfolgreich führen.
019Besser präsentierenWie Sie Mimik und Stimme bei Präsentationen einsetzenWas macht einen gelungenen Auftritt bei Ihrer Präsentation aus? Inwiefern sollten Sie beim Sprechen vor Publikum auf Ihre Stimme achten? Was sagen Ihre Mimik und Sprechdynamik über Sie aus? Wie Sie…
224Wertschätzende KommunikationWie wertschätzende Kommunikation abläuft – „farbige“ BeispieleBei der wertschätzenden Kommunikation sollten die Gesprächspartner erkennen, welcher Typ der oder die andere jeweils ist. Dann muss die Art und Weise des Sprechens an den eigenen Persönlichkeitstyp…
Excel-AutomatisierungKontrollkästchen als interaktives Steuerelement in Excel nutzenKontrollkästchen in Excel sind eine bahnbrechende Verbesserung für alle, die interaktive Arbeitsmappen erstellen möchten – sei es zur Aufgabenverwaltung, zur Filterung von Datensätzen oder zur…
168Assessment-CenterZiele für Assessment-Center und PersonalbeurteilungBevor Sie die passende Kandidatin oder den Kandidaten für eine freie Stelle finden und bevor Sie eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter zur langfristigen Personalentwicklung auswählen, müssen Sie…
138Berufliche Fortbildung und WeiterbildungErfolg von Weiterbildung messen und sicherstellenSeminar, Training, Ausbildung, Kurse – was Sie rund um Weiterbildung gewährleisten müssen, damit sich Zeit und Geld für diese Maßnahmen lohnen. Und wie Sie den Erfolg am Ende messen und bewerten.
101KundenbetreuungKundenwünsche mit Fragetechniken erfahrenBeim Kundenmanagement kommt es vor allem auf den regelmäßigen Dialog an. Um die Kundenwünsche und Kundenanforderungen richtig zu erfassen und zu verstehen, müssen Sie geeignete Fragen stellen.
107Außendienst organisieren und steuernKennzahlen für den AußendienstMit Kennzahlen beurteilen Sie die Leistungen im Außendienst. Sie erkennen damit zum Beispiel Kundenwert, Erfolgsquoten, Deckungsbeiträge oder Umsatzpotenziale. Welche Kennzahlen wichtig sind, ergibt…
