EntschuldigungsschreibenIm Geschäftsbrief entschuldigen – passende FormulierungenWie entschuldigt man sich im Geschäftsbrief angemessen? Welche Formulierungen schätzen enttäuschte Kunden? Wie lang muss das Entschuldigungsschreiben sein? Aus den Beispielen des Autors lassen sich…
VertriebBesser verkaufen – Profi-Tipps für den VertriebWie agieren Verkäuferinnen und Verkäufer in welcher Phase des Verkaufsgesprächs nicht nur angemessen, sondern verkaufsfördernd? Warum sollten Kundinnen und Kunden zu Teilentscheidungen aufgefordert…
Prozesse verbessernProzesse bewerten und verbessern mit dem ReifegradmodellEin Reifegradmodell hilft dem Prozessmanagement bei der Bewertung und Verbesserung von Prozessen. Doch woran erkennt man den Reifegrad von Prozessen? Erfahren Sie außerdem, wie die Prozessleistung…
KundenbindungKundenerlebnisse am Customer Touchpoint verbessernCustomer-Touchpoint-Projekte bieten die Chance, neue Kundenkontaktpunkte zu finden, bestehende zu optimieren und veraltete loszuwerden. Wie gehen Sie in einem Projektteam vor, um die vielen Customer…
ZielvereinbarungMit Zielen führen – Zielvereinbarung, Planung und UmsetzungZiele vereinbaren, Ziele planen und Maßnahmen ergreifen – wichtige Aufgaben für Führungskräfte, die mit Zielen führen. Hier finden Sie Tipps von der Planung der Ziele über deren Umsetzung und…
Unkollegiales VerhaltenMit schwierigen Kollegen umgehenWir können uns nicht immer aussuchen, mit wem wir zusammenarbeiten. Aber wir können unsere Einstellung und unser Verhalten darauf einstellen und lernen, mit schwierigen Menschen klarzukommen.
KaskadierungSo werden Geschäftsprozesse vereinfachtKomplexe Geschäftsprozesse werden schnell unübersichtlich. Abstimmungsaufwand und Abhängigkeiten nehmen zu. Was hilft, ist eine Kaskadierung der Prozesse mit einer eindeutigen…
KettenarbeitsvertragDürfen befristete Arbeitsverträge verlängert werden?Wann können Arbeitgeber befristete Verträge verlängern? Und wie oft ist das zulässig? Welche Rolle spielt der sogenannte Sachgrund bei Befristungen? Der Autor klärt außerdem, unter welchen Umständen…
PraktikumPraktikanten betreuen und fair behandelnUnternehmen können von Praktikanten profitieren, wenn sie sich um ihre Praktikanten kümmern und diese nicht als billige Arbeitskräfte sehen. Wie bereitet man ein Praktikum optimal vor? Wie läuft das…
WeiterbildenWie Sie schnell und typgerecht lernenWelche Lerntechnik eignet sich am besten für Sie? Lernen Sie neun Tipps kennen, die schnelles, effizientes Lernen ermöglichen. Der Autor klärt außerdem, warum Lesen nicht gleich Lernen ist.
QSVInhalte und Ziele der QualitätssicherungsvereinbarungWas ist eine Qualitätssicherungsvereinbarungen (QSV)? Welche Ziele verfolgt sie? Welche Inhalte gehören in die QSV? Wir geben einen Überblick über Vor- und Nachteile. Außerdem: Beispiele für…
LeistungsbeurteilungWie sich Mitarbeiter auf das Beurteilungsgespräch vorbereitenWie bereiten Sie sich als Mitarbeiter auf das Gespräch zur Leistungsbeurteilung vor? Wie verhalten Sie sich Ihrem Arbeitgeber gegenüber richtig? Und auf welche Weise werden erbrachte Leistungen so…
VerkaufsverhandlungIm Kundengespräch bei der Preisnennung überzeugenIrgendwann müssen Verkäufer im Verkaufsgespräch den Preis nennen. Wer den Preis nur als einen von vielen Faktoren für die Kaufentscheidung sieht, kann Kunden überzeugen. Wie treten Sie selbstbewusst…
ZeitmanagementProkrastination erkennen und überwindenWas ist Prokrastination? Welche Ursachen gibt es für die sogenannte Aufschieberitis? Ist Prokrastination eine Krankheit oder lediglich eine lästige Angewohnheit? Lernen Sie Strategien gegen die…
TeamarbeitDie vier Phasen der Teambildung nach TuckmanAus welchen vier Phasen besteht die Teambildung? Wie fördern und unterstützen Führungskräfte die Mitarbeitenden beim Teambuilding? Und in welcher Phase greifen Vorgesetzte aktiv ein? Ein kurzer…
ComplianceDefinition, Anwendung und Nutzen der IT-ComplianceWenn es um den Einsatz von IT in Unternehmen geht, müssen zahlreiche Gesetze, Normen und Standards beachtet und eingehalten werden. Dafür braucht es eine funktionierende IT-Compliance. Damit wird die…
SchlagfertigkeitVerbale Angriffe ins Leere laufen lassenWer auf verbale Attacken und Provokationen angemessen reagiert, wird allgemein als schlagfertig bezeichnet. Wie reagieren schlagfertige, souveräne Menschen, um ihrem Gegenüber im Gespräch „den Wind…
Fringe BenefitsWann lohnen sich betriebliche Zusatzleistungen?Fringe Benefits sind betriebliche Zusatzleistungen, die Mitarbeitende motivieren sollen. Welche freiwilligen Zusatzleistungen gibt es? Was sind die Ziele? Und welche steuerlichen Vorteile sollten…
VerkaufenKaufsignale von Kunden erkennenIm Verkaufsgespräch übersehen Verkaufskräfte leicht, dass die Kundin oder Kunde schon für den Kauf bereit ist. Sie präsentieren weiter die Vorzüge des Produkts oder der Dienstleistung. So verlängert…
MarketingPR-Kommunikationsstrategie in neun Schritten entwickelnWas müssen Sie beachten, wenn es bisher in Ihrem Unternehmen keine Kommunikationsstrategie gibt? Welche Rahmenbedingungen müssen zuerst geklärt werden? Und welche kritischen Erfolgsfaktoren sollten…