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So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) für mehr Kundenbindung und höheren Kundenwert mit vorlagen zur Planung und Auswahl eines CRM-Systems Wie Sie das Customer-Relationship-Management nutzen, um Kunden zu betreuen und den Kundenwert zu erhöhen. Mit Leitfaden zur Auswahl und Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.

Kundenzufriedenheit messen Maßnahmen für stärkere Kundenbindung mit Vorlagen für eine Kundenbefragung und Kano-Modell Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für eine stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

Aufgaben im Key-Account-Management (KAM) Einführung des KAM im Unternehmen mit Vorlagen für die Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden Wie Sie den Unternehmensbereich Key-Account-Management aufbauen und Ihr Key-Account-Management vorantreiben. Mit einer Aufgabenbeschreibung und Excel-Tools zur Key-Account-Planung, Kundenpflege und Kennzahlen-Analyse.

Wie Sie mit Flyern Werbung treiben mit Konzept, Textbeispielen und Layout kompakter Praxisleitfaden und Ratgeber für Freiberufler, Unternehmer und Agenturen Sie planen einen Flyer? Wissen aber nicht so recht, wie Sie ihn aufbauen sollen oder worauf es beim Texten ankommt? Nutzen Sie viele Tipps rund um Text und Konzeption von Flyern und Foldern – ein kompakter Praxisleitfaden und Ratgeber für Freiberufler, Unternehmer und Agenturen.

E-Mails, Management Summary, Memos, Aktennotiz, Berichte oder Reports schreiben verständlich und informativ mit Beispielen für Gliederung und Formulierungen Wie Sie überzeugende Texte schreiben. Zum Beispiel E-Mails, Management Summary, Memos, Aktennotiz, Berichte oder Reports im Berufsalltag. Mit Vorlagen zum Strukturieren von Texten und passenden Vorlagen für die Gliederung.

Alle Inhalte für ein überzeugendes Werbekonzept Inhalte und Gliederung für das Agenturbriefing mit Vorlagen für Zielgruppenanalyse und Planung der Werbung Wie Sie das für Ihre Zielgruppe passende Werbekonzept erstellen und damit das Briefing für Ihre Werbeagentur optimieren. Mit Vorlagen zur Zielgruppenanalyse, für das Agenturbriefing und zur Messung der Werbewirkung.

Kostenvorgaben für die Produktentwicklung Target Costing Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool für das Zielkosten-Diagramm Wie Sie wettbewerbsfähige und kundenorientierte Preise anbieten und dafür Kosten für Ihr Produkt und seine Produktkomponenten vorgeben. Mit einem Beispiel und einer Vorlage, die Sie Schritt für Schritt durch die Zielkostenrechnung und das Target Costing führen.

Wie Sie eine Präsentation aufbauen und gestalten mit Vorlagen zur Gliederung jedes Thema nachvollziehbar und wirkungsvoll präsentieren Wie Sie eine Präsentation aufbauen und gestalten. Mit einer Vorlage zur Gliederung, mit der Sie jedes Thema nachvollziehbar und wirkungsvoll präsentieren.

Überzeugende und wirksame PowerPoint-Präsentationen Inhalte, Struktur und Foliengestaltung für unterschiedliche Zuhörertypen mit vielen Beispielen und Tipps Wie Sie für eine überzeugende und wirksame PowerPoint-Präsentationen Inhalte und Struktur entwickeln und die Folien gestalten. Mit vielen Beispielen für gute Präsentationsfolien, die auf unterschiedliche Persönlichkeiten, Zuhörertypen und Ziele ausgerichtet sind.

Strategy Map Schritt für Schritt erstellen die Unternehmensstrategie auf einen Blick mit Beispiel und Vorlagen für die Visualisierung Wie Sie Schritt für Schritt eine Strategy Map entwickeln und darstellen. Mit Vorlagen und Beispielen für die interne Abstimmung und Diskussion, damit alle Führungskräfte und Mitarbeitenden eine gemeinsame Vorstellung der geltenden Strategie haben – und entsprechend handeln.

Unternehmensbeteiligungen analysieren Rentabilität berechnen mit Excel-Vorlagen für Kennzahlen zu Cashflow und Gewinn Methoden zur Unternehmensbewertung Wie Sie Unternehmensbeteiligungen analysieren und die Erfolge ermitteln und darstellen. Mit Excel-Vorlagen für Kennzahlen zu Rentabilität, Cashflow und Gewinn sowie für unterschiedliche Verfahren zur Berechnung des Unternehmenswerts.

Anleitung für die Prozesskostenrechnung an einem Beispiel erklärt mit Excel-Vorlagen zur Berechnung von Prozesskosten und Verrechnungspreisen Wie Sie mit der Prozesskostenrechnung Kosten richtig und leistungsbezogen verrechnen. Mit Excel-Vorlagen zur Berechnung von Prozesskosten und Verrechnungspreisen und mit einem ausführlichen Beispiel.

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Alle Aufgaben zum Aufbau und Gründung einer Abteilung mit Canvas als Übersicht und Gründungshilfe und mit allen Aufgaben zur Vorbereitung und Planung Wie Sie die Gründung einer neuen Abteilung und den Aufbau eines Teams planen und vorbereiten. Mit Vorlagen zur Auftragsklärung mit der Geschäftsleitung und To-do-Liste für alle anstehenden Aufgaben.

Organisation im Unternehmen planen und visualisieren Aufgaben, Stellen, Befugnisse und Hierarchie im Organigramm festlegen mit Beispielen und Vorlagen zur Darstellung Wie Sie ein Organigramm für Ihr Unternehmen erstellen und visualisieren. Bilden Sie Aufgaben, Stellen, Leitungsbefugnisse, Informationsflüsse und Prozesse verständlich in einem Schaubild ab. Nutzen Sie dazu die Beispiele und klären Sie mithilfe der Vorlagen, welche Informationen im Organigramm enthalten sein sollten.

Benchmarking durchführen Leistungen mit Best Practice vergleichen mit Vorlagen für den Vergleich von Kennzahlen mit Benchmarking-Partnern Wie Sie mit Benchmarking Ihre Produkte und Prozesse mit einem Benchmarking-Partner und Vorreiter-Unternehmen vergleichen. Mit Schritt-für-Schritt-Beschreibung des Benchmarking-Prozesses und Excel-Vorlagen für einen Leistungsvergleich.

Methoden und Werkzeuge für mehr Kreativität knifflige Probleme lösen und innovative Lösungen finden mit Selbsttest und vielen Tipps Sie brauchen kreative Ideen, wenn bekannte Lösungen nicht weiterhelfen. Im Alltag fällt es Mitarbeitenden oft schwer, kreativ zu sein. Mit diesen Methoden und Vorlagen schaffen Sie kreative Rahmenbedingungen und fördern neue Ideen und bessere Lösungen.

Hoshin-Kanri-Methode Schritt für Schritt erklärt alle Mitarbeitenden in die Strategieumsetzung einbinden mit Vorlagen für die X-Matrix Wie Sie mit Hoshin Kanri dafür sorgen, dass Strategien in Ihrem Unternehmen auf jeder Ebene umgesetzt werden. Mit einer Vorlage für die X-Matrix und weiteren Planungsvorlagen für das Unternehmen, die Fachbereiche und alle Teams und alle Mitarbeitenden. So wird jeder in die Strategieumsetzung eingebunden.

So funktioniert DRBFM Schritt für Schritt für die vorbeugende Qualitätssicherung mit Checklisten für die Fehleranalyse und DRBFM-Formblatt Wie Sie die Methode Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) für die vorbeugende Qualitätssicherung nutzen und Fehler nach Konstruktionsänderungen vermeiden. Mit DRBFM-Formblatt und Checklisten zur Fehleranalyse und Maßnahmenplanung.

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und optimalem Produktpreis Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur Umsetzung in Marketingmaßnahmen.