Qualitätsmanagement

KritikDie Zahl der Beschwerden erhöhen

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei ist eine niedrige Anzahl von Beschwerden ein Alarmsignal. Gibt es hingegen viele…

ISO 9001Kleine Änderungen bergen große Chancen für zertifizierte Unternehmen

Normen sind eine unverzichtbare Grundlage für erfolgreiches unternehmerisches Handeln im internationalen Wettbewerb. Sie unterliegen der laufenden Anpassung an veränderte Anforderungen von…

UnternehmenserfolgErfolgsfaktoren im Dienstleistungssektor

Unternehmenserfolg hängt von Faktoren ab wie Veränderungsfähigkeit, Kundenorientierung, Netzwerkaktivitäten, Markenwert und Humankapital. Eine aktuelle Studie belegt, dass Dienstleister, die ihre…

GeprüftOnlineshopper achten besonders auf Gütesiegel

Internetkäufer orientieren sich bei ihrer Kaufentscheidung häufig daran, ob ein Onlineshop ein anerkanntes Gütesiegel trägt. Das ergab eine vom Marktforschungsunternehmen GfK durchgeführte Befragung.…

Banken-ServiceRückmeldung vom Kunden selten erwünscht

Was Kunden in der täglichen Praxis von den Serviceleistungen der Banken halten, wird von den Instituten selten erfasst. Nur jedes sechste Haus führt derzeit aktive Zufriedenheits- und…

LändervergleichÖsterreicher sind die besseren Unternehmer

Die Firmenchefs der Alpenrepublik haben ihren deutschen Kollegen einiges voraus. Sie führen ihre Mitarbeiter geschickter, entwickeln clevere Serviceideen, haben eine jüngere Führungsmannschaft und…

Spitze!Topit-Awards für herausragende Qualitätsarbeit

Mit der jährlichen Verleihung des Topit-Quality-Awards würdigt der Weiterbildungsanbieter IIR Deutschland Erfolge in der Qualitätsarbeit. Die Preisträger in diesem Jahr sind Infineon Technologies, SEW…

BeschwerdemanagementMit Kunden bewusst umgehen

So einfach die Erkenntnis ist, dass eine professionelle Beschwerdebehandlung zu einer festeren Kundenbindung führt, so selten wird sie praktisch umgesetzt – allen Werbeslogans zum Trotz. Dabei sollte…

AnspruchsvollSystematisch zum fehlerlosen Unternehmen mit Six Sigma

Six Sigma hat das Qualitätsmanagement revolutioniert. Das anspruchsvolle Konzept verspricht das (fast) fehlerlose Unternehmen zum Wohle der Kunden. Doch die Einführung ist aufwendig und der Erfolg…

LückenUnternehmen machen aus Kundenbeschwerden zu wenig

Fast 90 Prozent der in einer Studie befragten Unternehmen meinen, dass der Umgang mit Kundenbeschwerden in Zukunft bedeutender wird. Noch machen sie aber zu wenig aus diesen wertvollen Informationen.