KundensegmentierungWas unterscheidet Kundensegment und Zielgruppe?
Was bedeutet Kundensegmentierung?
Kundensegmentierung ist der Prozess, bei dem eine Menge bestehender oder potenzieller Kunden in kleinere, homogenere Gruppen unterteilt wird, die ähnliche Bedürfnisse, Wünsche oder Eigenschaften aufweisen. Diese Gruppen werden Kundensegmente genannt.
Das Ziel der Kundensegmentierung ist es, die Marktchancen zu erkennen und spezielle Marketingstrategien und Marketingaktivitäten für jedes Segment zu entwickeln. Die Kunden werden nicht alle gleich behandelt, sondern passend zu ihren Merkmalen und Bedürfnissen. Damit lassen sich die Marktchancen gezielter nutzen.
Was bedeutet Zielgruppe?
Eine Zielgruppe ist eine definierte Gruppe von potenziellen Kundinnen und Kunden, auf die sich ein Unternehmen oder eine Marke mit ihren Produkten, Dienstleistungen und Marketingbemühungen konzentriert und spezialisiert. Zu dieser Gruppe gehören die Kundinnen und Kunden, die am wahrscheinlichsten auf die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens positiv reagieren und sie kaufen.
Die Zielgruppe bezieht sich auf eine ausgewählte Kundengruppe innerhalb eines Kundensegments, die ein Unternehmen als Empfänger seiner Marketingbotschaften und Marketingaktivitäten auswählt. Für jedes Produkt und jede Marketingaktion wird die Zielgruppe festgelegt, die damit erreicht werden soll.
Was sind die wichtigsten Unterschiede?
Die wichtigsten Unterschiede von Kundensegment und Zielgruppe hinsichtlich des Zwecks, der relevanten Kriterien und der Anwendung sind:
Kundensegment
- Zweck: Mit der Kundensegmentierung legt das Unternehmen fest, welche Kunden es mit seinen Leistungen und seiner Marke erreichen will und bei welchen Kunden es Vorteile gegenüber Wettbewerbern hat.
- Kriterien: Die Segmentierung kann auf einer Vielzahl von Kriterien basieren, einschließlich demografischer Daten (Alter, Geschlecht, Einkommen), geografischer Daten (Standort), psychografischer Daten (Interessen, Lebensstil) und Verhaltensdaten (Kaufgewohnheiten, Markenloyalität).
- Anwendung: Kundensegmentierung wird verwendet, um die Marketingstrategien, Produktentwicklungen oder Dienstleistungen für jede Gruppe zu entwickeln, was zu zielgerichteten Marketingbemühungen führt.
Zielgruppe
- Zweck: Indem das Unternehmen eine Zielgruppe festlegt, konzentriert es die Marketing- und Vertriebsbemühungen auf bestimmte Personen (oder Unternehmen), die am wahrscheinlichsten kaufen oder mit der Marke interagieren.
- Kriterien: Die Bestimmung der Zielgruppe kann ähnliche Kriterien wie die Kundensegmentierung verwenden, ist jedoch oft genauer und zeitlich begrenzt gefasst und zielt auf einzelne Merkmale potenzieller Kundinnen und Kunden.
- Anwendung: Die Definition einer Zielgruppe hilft Unternehmen, ihre Kommunikation und Botschaften zu schärfen, um auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche dieser Gruppe einzugehen.
Beispiel: Wie ein Automobilhersteller seine Kundensegmente und Zielgruppen definiert
Das Unternehmen EcoDrive Motors ist spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung von umweltfreundlichen Elektrofahrzeugen.
Kundensegment
Für EcoDrive Motors könnten die Kundensegmente wie folgt aussehen:
Umweltbewusste Fahrer
Personen, die großen Wert auf Umweltschutz legen und bereit sind, für umweltfreundliche Produkte mehr zu bezahlen. Sie suchen nach Fahrzeugen mit geringem CO₂-Ausstoß und hoher Energieeffizienz.
Technikaffine Early Adopters
Diese Gruppe ist an den neuesten technologischen Entwicklungen interessiert, insbesondere an Innovationen im Bereich der Elektromobilität. Sie sind oft die Ersten, die neue Technologien nutzen.
Stadtbewohner mit begrenztem Parkraum
Personen, die in dicht besiedelten städtischen Gebieten leben, wo Parkraum knapp und teuer ist. Sie bevorzugen kleinere, wendigere Fahrzeuge, die leicht zu parken sind.
Unternehmen mit Nachhaltigkeitszielen
Organisationen, die ihre CO₂-Bilanz verbessern wollen, indem sie ihre Fahrzeugflotte auf Elektrofahrzeuge umstellen. Sie legen Wert auf Betriebskosten, Zuverlässigkeit und das Umweltimage.
Zielgruppe
Angenommen, EcoDrive Motors bringt ein neues Elektroauto auf den Markt, das speziell für den städtischen Gebrauch konzipiert ist, mit kompakten Abmessungen, hoher Effizienz und modernster Technologie für vernetztes Fahren. Die Zielgruppe für dieses spezifische Fahrzeugmodell könnte sein:
Technikaffine Early Adopters in städtischen Gebieten
Innerhalb dieser Zielgruppe konzentriert sich EcoDrive Motors auf Personen, die in der Stadt leben, sich für die neueste Fahrzeugtechnologie interessieren und bereit sind, für ein umweltfreundliches, technologisch fortschrittliches Fahrzeug zu bezahlen.
Im Rahmen einer Marketingaktion mit Werbung über unterschiedliche Fachmedien, Social-Media-Kanäle und mit einer Roadshow in fünf ausgewählten Städten sind diese Menschen die Zielgruppe, die erreicht werden soll. Alle Kommunikationselemente werden auf deren Kaufmotive und Bedürfnisse ausgerichtet.
In diesem Beispiel unterscheiden sich Kundensegment und Zielgruppe dadurch, dass die Kundensegmente die breite Kategorisierung potenzieller Kundinnen und Kunden darstellen. Die Zielgruppe ist die spezifische Gruppe, auf die sich EcoDrive Motors mit seiner Marketingaktion konzentriert und bei der es seine jeweiligen Marketingziele erreichen will.
Die Zielgruppenauswahl basiert auf der Produkt- und Marketingstrategie und auf den Zielen des Unternehmens. Sie ändert sich im Laufe der Zeit immer wieder, um auf Marktdynamik und spezielle Situationen zu reagieren.