Schlüsselqualifikation

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchRegeln für die wertschätzende Kommunikation

Mit der wertschätzenden Kommunikation beachten die Gesprächspartner ihre unterschiedlichen Persönlichkeiten. Sie versuchen, die Bedürfnisse des anderen zu erkennen und richten sich mit ihren Aussagen…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchWie wertschätzende Kommunikation abläuft – „farbige“ Beispiele

Bei der wertschätzenden Kommunikation sollten die Gesprächspartner erkennen, welcher Typ der oder die andere jeweils ist. Dann muss die Art und Weise des Sprechens auf den eigenen Persönlichkeits-Typ…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchWie sich das Verhalten von Menschen ändern lässt

Wer wertschätzend kommunizieren will, muss darauf achten, wie er sich selbst gegenüber anderen verhält. Das Verhalten bestimmt, wie Nachrichten beim Gesprächspartner ankommen. Wenn ihre Bedürfnisse…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchDas eigene Verhalten als Voraussetzung für wertschätzende Kommunikation

Das Verhalten resultiert aus der Persönlichkeit, aus dem Umwelteinfluss und der jeweiligen Situation. Daraus leitet sich ab, wie Menschen kommunizieren. Wer wertschätzend kommunizieren will, muss…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchWorin zeigt sich wertschätzende Kommunikation

Die wertschätzende Kommunikation knüpft insbesondere an die Methoden der Gewaltfreien Kommunikation und des Feedbacks an. Deren Regeln lassen sich auf die wertschätzende Kommunikation übertragen.

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchHintergründe zur wertschätzenden Kommunikation

Wertschätzende Kommunikation basiert auf den Regeln zur Kommunikation und auf den Persönlichkeits-Typen der beteiligten Gesprächspartner. Sie müssen sich als Sender und Empfänger einer Aussage…

Persönlichkeit und Erfolg – Management-HandbuchZusammenhang von Stärken und Schwächen bei Persönlichkeits-Typen

Jeder Mensch hat entsprechend seinem Persönlichkeits-Typ besondere Stärken. Wenn diese Stärken in sehr hohem Maß auftreten, werden sie zu einer Schwäche. An Ihren Schwächen können – und sollten – Sie…

Persönlichkeit und Erfolg – Management-HandbuchPersönlichkeits-Typen nach dem Vier-Quadranten-Modell

Jeder Persönlichkeits-Typ zeichnet sich durch spezifische Merkmale und Eigenschaften aus. Das sind seine Stärken. Sie drücken sich im Verhalten, in der Kommunikation und im Selbstbild aus.

Persönlichkeit und Erfolg – Management-HandbuchModelle zur Beschreibung der Persönlichkeit

Menschen schlagen unterschiedliche Wege ein, um erfolgreich zu sein. Das hängt von ihrer individuellen Persönlichkeitsstruktur ab. Zur Analyse und Beschreibung von Persönlichkeiten und ihren…

Persönlichkeit und Erfolg – Management-HandbuchWas bedeutet persönlicher Erfolg?

Persönlicher Erfolg ist kein zufälliger Glücksfall, sondern basiert auf einem nachhaltigen Prozess. Dabei werden Ziele gesteckt und angestrebt und erreicht. Die Art und Weise, wie und wie gut das…

Arbeitstechniken für strukturiertes Arbeiten – Management-HandbuchReizwortanalyse – Reizwörter finden und Ideen entwickeln

Mit der Reizwortanalyse finden Sie neue Ideen oder noch ungedachte Lösungsansätze für Ihre Aufgaben oder für ein Problem. Durch beliebige Begriffe oder Kombinationen von Reizwörtern setzen Sie Bilder…

Präsentationsfolien erstellen und gestalten – Management-HandbuchEmotionen und Motive mit der Präsentation ansprechen

Mit dem Modell der Limbic Map lassen sich Vortrag und die Präsentationsfolien besser auf Vorlieben, Erwartungen, Emotionen, Motive und Einstellungen der Menschen im Publikum ausrichten. Nutzen Sie…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchTelefonieren im Unternehmen organisieren

Welche Regeln zum Telefonieren sollten Sie im Unternehmen festlegen? Wie wirken alle Mitarbeitenden am Telefon professionell? Und welche Grundkenntnisse zur Telefontechnik sind wichtig? Praktische…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchSie rufen selbst jemanden an

Wie bereiten Sie sich auf berufliche Anrufe am besten vor? Was kann man im Namen des Arbeitgebers sagen und was besser nicht? Und wie vereinbaren Sie Termine unkompliziert sowie schnell? Tipps, um…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchBeispiele für knifflige Telefongespräche

Wie gehen Sie mit unangenehmen Anrufen um? Wie reagieren Sie richtig auf Beschwerden, Verkaufsanrufe oder auf die Nachfragen eines penetranten Gegenübers? Tipps für den Umgang mit kniffligen…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchWas ist nach dem Telefongespräch zu tun?

Was ist nach dem Ende des Telefonats zu tun? Wie bereitet man geschäftliche Telefonate so nach, dass man darauffolgende Aufgaben effizient bearbeiten kann? Und wie sorgen Sie dafür, dass Sie nichts…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchInformationen am Telefon bekommen

Wie stellt man Fragen am Telefon so, dass man die gewünschten Informationen erhält? Welche Probleme von Kundinnen und Kunden lassen sich auf welche Weise telefonisch lösen? Und wie schließen Sie ein…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchIm Telefongespräch sympathisch und hilfsbereit sein

Welche Aussagen und Verhaltensweisen wirken am Telefon sympathisch? Wie hinterlassen Mitarbeitende ein positives Bild nach einem Telefonat? Und inwiefern profitieren Unternehmen davon? Praktische…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchSo melden Sie sich am Telefon

Wie sorgen Sie für einen positiven ersten Eindruck am Telefon? Welche Begrüßung wirkt professionell? Und welchen Einfluss haben die Stimme und die Redegeschwindigkeit? Fokussieren Sie sich auf das…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchWie Sie mit dem Telefon Beziehungen pflegen

Wie telefoniert man im beruflichen Umfeld angemessen? Auf welche Weise drücken Mitarbeitende am Telefon Wertschätzung gegenüber Kundinnen und Kunden aus? Und wie wirken sie dabei kompetent sowie…

Projektmanagement – Management-HandbuchProjektabschluss

Wie schließt man ein Projekt formal korrekt ab? Welche Schritte sind dafür notwendig? Und wie planen Sie den Projektabschluss so, dass am Ende alles reibungslos funktioniert? Von der Auflösung der…

Projektmanagement – Management-HandbuchProjektüberwachung

Wie überwachen Sie Ihr Projekt? Wie stellen Sie die Erreichung der Projektziele sicher? Und was tun Sie, wenn SOLL und IST voneinander abweichen? Welche Instrumente helfen bei der Projektüberwachung…

Projektmanagement – Management-HandbuchProjektplanung

Wofür braucht es die Projektplanung? Welche Rolle spielt der Projektstrukturplan? Wie kann man den Projektstrukturplan als Mindmap darstellen? Wie funktioniert die reibungslose Zeitplanung? Und wie…

Projektmanagement – Management-HandbuchLeitlinien und Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement

Welche Anforderungen muss eine gute Projektleitung erfüllen? Wie stellen Sie ein Projektteam oder eine Projektgruppe zusammen? Und wie bestimmt man eine passende Projektleitung? Das Wichtigste über…

Projektmanagement – Management-HandbuchWie Projekte gemanagt werden

Wie erreichen Sie anspruchsvolle Ziele gemeinsam mit Ihrem Team? Durch ein optimales Projektmanagement. Aber was genau macht ein gutes Projektmanagement und eine gute Projektorganisation aus? Welche…

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