Problemlösung – Vorgehen und MethodenVarianten der Problemlösung bewerten und auswählen

Bewertungskriterien festlegen und gute Lösungen erkennen

Für Bewertungen und Entscheidungen gibt es unterschiedliche Methoden und Verfahren. Immer werden dabei Bewertungskriterien definiert, die sichtbar machen, inwiefern eine Lösung gut oder weniger gut ist. 

Bewertungskriterien wirken wie eine Art Filter, die nicht geeignete Lösungen aussortieren und die guten Lösungen sichtbar machen.

Kriterien zur Auswahl des Lösungansatzes

Es empfiehlt sich, Bewertungskriterien für folgende „Filter“ zu definieren. Dazu klären und beantworten Sie die jeweiligen Fragen:

1. Unternehmensziele und Strategie

Passt die Lösung grundsätzlich zu den Zielen und Strategien des Unternehmens? Zum Selbstverständnis, zu Vision und Mission, zu den Leitlinien und den Werten des Unternehmens?

2. Compliance und rechtliche Regelungen

Werden mit der Lösung alle Gesetze, Verordnungen, Regeln und Selbstverpflichtungen eingehalten, die für das Unternehmen relevant sind?

3. Technik

Ist die Lösung technisch machbar? Welche Risiken bestehen, dass es technisch nicht funktioniert oder nicht so funktioniert, wie es soll?

4. Organisation

Lässt sich die Lösung im Unternehmen organisatorisch umsetzen? Werden die Betroffenen die Lösung akzeptieren? Sind die Beschäftigten oder Kunden damit einverstanden?

Können Prozesse und Abläufe entsprechend geändert werden? Stehen die für die Lösung notwendigen Hilfsmittel zur Verfügung? Besitzen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die notwendigen Kompetenzen?

5. Wirtschaftlichkeit

Welche Kosten verursacht die Lösung? Welche Erlöse sind damit verbunden? Welche Einsparungen lassen sich damit erzielen?

Gibt es weitere Vorteile und Nutzen? Oder Nachteile und Aufwand? Welche wirtschaftlichen Chancen und Risiken sind mit der Lösung wahrscheinlich verbunden?

6. Budget und Ressourcen

Sind die notwendigen Budgets (Geld) und Ressourcen verfügbar? Kann die Lösung finanziert werden? Haben die qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausreichend Zeit? Wird das Vorhaben von der Geschäftsleitung unterstützt?

Innerhalb dieser sechs Kategorien kann es K.-o.-Kriterien geben. Lösungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden sofort aussortiert.

Weitere Bewertungskriterien lassen sich aus den Zielen ableiten, die zu Beginn für die Problem- und Aufgabenstellung formuliert wurden. Denn die Lösungen sollen ja dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen.

Die Lösung, die am meisten dazu beiträgt, ist – wenn keine anderen Aspekte dagegensprechen – die beste Lösung.