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VerkaufenEinwand und Vorwand unterscheiden und richtig behandeln

Wie können Verkäufer mit Einwänden von Kundinnen und Kunden umgehen? Was unterscheidet einen Einwand von einem Vorwand? Wer im Verkaufsgespräch Einwände und Vorwände des Kunden erkennt und…

KundenzufriedenheitWie der Net Promoter Score berechnet wird

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenzufriedenheit. Wie wird der NPS berechnet? Was leistet er? Und wie bewertet man den Net Promoter Score unter Berücksichtigung aller wichtigen Faktoren? Die…

Excel-TippIn 7 Schritten zum Kommentarverzeichnis

Behalten Sie den Überblick über sämtliche Kommentare in den Zellen einer Arbeitsmappe.

MaklerprovisionGilt das Bestellerprinzip bei der Vermietung von Gewerbeimmobilien?

Das Bestellerprinzip gilt nicht bei der Vermietung von Gewerbeimmobilien. Warum ist das so und was sollten Sie als Arbeitgeber, Mieter oder Vermieter noch zu diesem Thema wissen?

Excel-TippZeilen und Spalten tauschen

Mit der Funktion „Transponieren“ vertauschen Sie Zeilen und Spalten in einer Tabelle. Formeln und Formatierungen bleiben erhalten.

ProjektmanagementDer ideale Ablauf eines Projekts am Beispiel Online-Marketing

Acht Schritte, wie Sie Ihr Projekt vorbereiten, planen, umsetzen, überwachen und abschließen.

GesprächsführungKillerphrasen kontern mit cleveren Antworten

Kann man Killerphrasen kontern? Welche Antworten sind angebracht? Wie formuliert man die Argumente klar und zugleich höflich? Und was zeichnet typische Killerphrasen aus? Sicher ist: Mit ein wenig…

Excel-TippLücken in Listen blitzschnell auffüllen

Wie Sie in Excel Datensätze oder Listen mit leeren Zellen einfach vervollständigen und dadurch Probleme beim Filtern von Excel-Listen vermeiden.

Lean ManagementWie Shopfloor Management funktioniert

Nach welchem Prinzip funktioniert Shopfloor Management? Welche Rolle spielt die Zusammenarbeit verschiedener Bereiche des Unternehmens? Welche Vorteile haben Betriebe durch die Präsenz der…

KonzepteKonzept schreiben – Tipps zu Aufbau, Gliederung und Sprache

Wie sollte ein Konzept formuliert werden, damit es zugleich verständlich und aussagekräftig ist? Welche W-Fragen helfen beim Erstellen eines Konzepts? Warum sollten Sie Behördendeutsch vermeiden? Und…

EinkaufEine Warengruppenanalyse durchführen

Warengruppen müssen analysiert und priorisiert werden, um Einsparpotenziale zu erkennen. Dazu wird eine ABC-Analyse erstellt, Indikatoren für Einsparpotenzial werden erfasst und eine zweidimensionale…

Excel-TippGültigkeitsregel für Datumsfelder

Wie Sie in Excel sicherstellen, dass nur gültige Werte in einer Zelle mit Datum eingetragen werden. Sie können beispielsweise einschränken, dass nur ein Datum aus der Vergangenheit eingetragen wird.

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung im B2B-Bereich

Wie fassen Sie B2B-Kunden sinnvoll zusammen, um sie gezielt anzusprechen? Welche Kundendaten benötigen Sie dafür? Und wie unterscheidet sich die harte von der weichen Segmentierung? So definieren Sie…

Rede haltenAbschiedsrede für Mitarbeiter – Tipps und Beispiele

Wie formuliert man eine Abschiedsrede für Mitarbeiter? Müssen Sie eine bestimmte Länge einhalten? Gibt es besonders passende Formulierungsmuster? Und wie persönlich sollte der Mitarbeiter…

VorstellungsgesprächFormulierungen für die Erstattung von Fahrtkosten

Mit welchen Formulierungen können Arbeitgeber die Erstattung von Reisekosten zum Vorstellungsgespräch ganz oder teilweise ausschließen? Muster-Formulierungen für verschiedene Fälle.

Speaker werdenIst Ihr Karrierewunsch realistisch?

Träumen Sie berechtigterweise von einer Karriere als Keynote-Speaker? Oder sollten Sie lieber einen anderen Karriereweg einschlagen? Welche Voraussetzungen angehende Speaker mitbringen sollten, um…

E-Mail-MarketingTipps vom Experten für das Marketing mit Newslettern

Beim E-Mail-Marketing mit Newslettern ist die Grenze zu Spam und Massen-E-Mails dünn. Sie sollten deshalb wissen, wie Sie mit dieser Maßnahme Vertrauen schaffen und so Kundinnen und Kunden gewinnen…

KennzahlenKundenzufriedenheit mit KPIs messen und Maßnahmen ableiten

Welche Kennzahlen sind wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln? Wie misst man diese KPIs? Kann man auch die Loyalität der Kundinnen und Kunden messen? Welche Daten Sie auf welche Weise…

Berufliche AuszeitSo planen Sie Ihr Sabbatical

Wie lässt sich ein Sabbatical vorbereiten? Welche Vereinbarungen sollte man mit dem Arbeitgeber treffen? Was steht im Sabbatical-Vertrag? Und darf man während der Auszeit arbeiten? Erfahren Sie,…

PersonalcontrollingPersonalkennzahlen einführen und pflegen – am Beispiel erklärt

Welche Rolle spielt die HR-Abteilung beim Einsatz von Personalkennzahlen? Wie gehen Sie bei der Erhebung der individuellen Daten vor? Und wie führt man die Kennzahlen Schritt für Schritt im…