111Innendienst organisierenBedeutung des Innendienstes für den VertriebDer Innendienst trägt maßgeblich dazu bei, dass Ihr Unternehmen Kunden findet, aktiviert und gewinnt. Dazu unterstützt er den Außendienst bei Vertrieb und Verkauf Ihrer Produkte. Außerdem ist der…
014PersonalbeschaffungBewerber auswählen und Bewerbungsverfahren abschließenWie formulieren Sie eine wertschätzende Absage? Warum sind diskriminierungsfreie Formulierungen hierbei wichtig? Und inwiefern helfen die Nutzwertanalyse und die Entscheidungsmatrix bei der…
014PersonalbeschaffungWelche Verfahren zur Bewerberauswahl eignen sich?Es gibt verschiedene etablierte Verfahren zur Auswahl von Bewerberinnen und Bewerbern. Welche sind das? Für welche Fälle eignen sie sich? Wägen Sie die Vor- und Nachteile ab, die in diesem Beitrag…
014PersonalbeschaffungBewerbungsunterlagen sichten und beurteilenWelche Bewerber und Bewerberinnen sollten Sie einladen? Wie gehen Sie bei der Sichtung von Bewerbungen vor? Welche Kriterien sind wichtig? Und wie werden die einzelnen Faktoren gewichtet? So bewerten…
014PersonalbeschaffungStellenausschreibung bekanntmachenWie sorgen Sie dafür, dass Ihre Stellenausschreibung von mehr potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern gesehen wird? Was berücksichtigen Sie bei internen Ausschreibungen? Und inwiefern kann die…
014PersonalbeschaffungAnforderungsprofil und Stellenausschreibung passgenau erstellenAus dem Anforderungsprofil leiten Sie die Stellenausschreibung ab. Aber wie entwickeln Sie ein Anforderungsprofil? Welche Inhalte gehören in eine Stellenausschreibung? Und worauf sollten Sie bei…
014PersonalbeschaffungPersonalauswahl als Prozess – Aufgaben und ErfolgsfaktorenWer ist am Prozess der Personalbeschaffung und Personalauswahl beteiligt? Wie funktioniert die externe und interne Personalbeschaffung möglichst effizient? Und wie optimieren Unternehmen den…
129Qualitätsmanagement mit ExcelQualitätsmanagement planen und verbessernDas Qualitätsmanagement im Unternehmen muss regelmäßig überprüft werden. Ziel ist, dass Qualität in jedem Prozess von Anfang an sichergestellt wird, dass Qualitätsmanagement also vorbeugend wirkt.…
129Qualitätsmanagement mit ExcelFehler und Fehlerquellen bei Produkten und Prozessen analysierenQualitätsmanagements bedeutet, Fehler bei Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zu erkennen, zu analysieren und dauerhaft zu beseitigen. Dazu werden Merkmale oder Leistungen gemessen und ein…
129Qualitätsmanagement mit ExcelQualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen messen und bewertenUm die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zu bewerten, braucht es Qualitätsziele, Qualitätskriterien und Qualitätsanforderungen. Aus den Zielen werden Kriterien, Kennzahlen oder…
129Qualitätsmanagement mit ExcelModelle und Werkzeuge im QualitätsmanagementModelle wie EFQM, Six Sigma oder Total-Quality-Management sind Grundlagen für das Qualitätsmanagement in Unternehmen. Sie zeigen Zusammenhänge und beinhalten Werkzeuge, mit denen die Qualität bei…
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlPartnerschaft mit Lieferanten aufbauen und pflegenOb Bewertung und Auswahl eines Lieferanten richtig waren, zeigt sich bei der Zusammenarbeit. Nutzen Sie diese Erfahrungen, um Ihren Prozess der Lieferantenauswahl zu verbessern (Process Review). Und…
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlLieferantenbewertung mit Punkt-Bewertung, Profilanalyse und PreisstrukturanalyseLieferanten bewerten Sie auf der Basis Ihrer Anforderungen und der Leistungsmerkmale. Diese übertragen Sie in Bewertungskriterien. Mit den Methoden Punkt-Bewertung (Scoring-Modell), Profilanalyse oder…
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlProzess der Lieferantenbewertung und Lieferantenauswahl planen und umsetzenLieferantenbewertung und Lieferantenauswahl sind wichtige Teilprozesse des übergeordneten Beschaffungsprozesses. Sie umfassen je nach Bedeutung der zu beschaffenden Produkte und Dienstleistungen…
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlStrategie für das Lieferantenmanagement entwickeln und umsetzenDie Lieferantenauswahl basiert auf der Strategie, die Ihr Unternehmen mit der Zusammenarbeit mit Lieferanten verfolgt. Aus der Strategie leiten Sie die Art der Zusammenarbeit sowie Rolle, Funktion und…
069Lieferantenbewertung und LieferantenauswahlLieferantenauswahl als Grundlage für gute Produkte und DienstleistungenProdukte und Dienstleistungen eines Unternehmens sind oft nur so gut, wie das, was Lieferanten dazu beisteuern. Die Auswahl des richtigen Lieferanten ist deshalb ein wichtiger Erfolgsfaktor. Grundlage…
084Change-ManagementFallbeispiel: Agile Netzwerke für das Change-ManagementWie werden Mitarbeitende dafür gewonnen, selbst Verantwortung in Change-Prozessen zu übernehmen und Ideen oder Veränderungen umzusetzen? Das folgende Fallbeispiel zeigt, wie das mit Agilen Netzwerken…
108Texte schreibenEinfach klare Texte schreibenWer will schon ausschweifende und komplizierte Sätzen lesen? Oder abgehackte Satzfetzen? Weder Länge noch Kürze sind das entscheidende Merkmal guter Texte. Es ist die Prägnanz und die Freundlichkeit,…
108Texte schreibenAngemessen und sensibel textenBeim Schreiben im Berufsalltag kommt es nicht nur auf Rechtschreibung und Grammatik an. Entscheidend sind auch eine Wortwahl und Formulierungen, die die Beziehungsebene der Schreibenden und Lesenden…
108Texte schreibenStruktur und Gliederung für Texte im BerufsalltagWenn Sie Texte für Ihren Berufsalltag schreiben, sollten Sie immer das Wichtigste zu Beginn des Textes nennen. Für alle weiteren Textinhalte, für Informationen, Argumente, Belege, Beispiele oder…