035Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard im Unternehmen einführen und anwendenDie Entwicklung und Einführung der Balanced Scorecard im Unternehmen ist ein Projekt. Dabei müssen Sie sich mit den Fachbereichen Ihres Unternehmens abstimmen und die wichtigen Ziele und Kennzahlen…
090Shared Service CenterLeistungen und Preise zur Kostenverrechnung mit dem Shared Service CenterDas Shared Service Center erbringt wie ein eigenständiges Unternehmen für seine Kunden eine Dienstleistung. Diese muss auch bezahlt werden. Deshalb braucht es für das Shared Service Center eine…
125Key Performance Indicators (KPI)Key Performance Indicators (KPI) festlegen und definierenDie KPIs für ein Team zeichnen sich dadurch aus, dass es nur wenige sind und sich das Team damit auf die wichtigen Ziele fokussiert. Wie finden Sie die relevanten Ziele und damit die ein bis fünf…
311Mit Excel-Uhrzeit rechnenZeitangaben in Excel auf die Viertelstunde rundenSo runden Sie eine Zeitangabe auf das nächste 15-Minuten-Intervall in Excel. Aus 11:55 Uhr wird dann automatisch 12:00 Uhr. Zudem erfahren Sie, wie Sie mit einer einfachen Funktion Zeitangaben immer…
296ChatGPT für die Datenanalyse mit ExcelEmpfehlungen ableiten – von Analyse der Excel-Daten zu MaßnahmenChatGPT hilft nicht beim Treffen von Entscheidungen, sondern beim fundierten Vorbereiten von Entscheidungen. So nutzen Sie die KI, um Handlungsoptionen zu erkennen und diese zu begründen.
018Telefonieren – professionell und kundenorientiertIm Telefongespräch sympathisch und hilfsbereit seinWelche Aussagen und Verhaltensweisen wirken am Telefon sympathisch? Wie hinterlassen Mitarbeitende ein positives Bild nach einem Telefonat? Und inwiefern profitieren Unternehmen davon? Praktische…
101KundenbetreuungOrganisation des KundenmanagementsLegen Sie fest, wer sich in Ihrem Unternehmen um das Kundenmanagement kümmert. Bestimmen Sie die Aufgaben und stellen Sie die Ressourcen dafür zur Verfügung. Ein entscheidender Erfolgsfaktor sind die…
059StrategiekommunikationVorbild Top-Management für die StrategieumsetzungDamit die Strategiekommunikation und die eingesetzten Methoden und Werkzeuge funktionieren, müssen sie vor allem glaubwürdig sein. Das setzt voraus, dass Aussagen und Handeln des Top-Managements…
087ProjektabschlussWarum der Projektabschluss wichtig istWarum braucht jedes Projekt einen formalen und einen emotionalen Projektabschluss? Woran scheitert das Projektende oft? Und wie wird ein Projektabschluss doch erreicht? Erst wenn die Projektergebnisse…
088Projektkommunikation planenBedeutung der ProjektkommunikationWarum ist Projektkommunikation so wichtig für den Projekterfolg? Inwiefern trägt sie dazu bei, dass Sie ausreichend Unterstützung für Ihr Projekt haben? Welchen Zweck verfolgen Unternehmen mit der…
001Arbeitstechniken für strukturiertes ArbeitenDenkfallen umgehen und Denkmuster aufbrechenBeim Nachdenken wählen wir oft den erstbesten Weg und die Lösung, die uns immer einfällt. Dabei sind wir aber in typischen Denkfallen und Denkmustern gefangen. Sie gilt es aufzubrechen. Welche…
024Kreativität steigernVoraussetzungen und Rahmenbedingungen für KreativitätWie steigert man die Kreativität in Unternehmen? Welche Rahmenbedingungen müssen sichergestellt werden? Und wie nutzen Unternehmen Kreativitätstechniken effektiv? Außerdem: Wie sich eine kreative…
134Spontan präsentieren und StegreifredeWie Sie einen Blackout während der Stegreifrede überwindenWas tun bei einem Blackout? Wie kommt man wieder zu seinem Thema? Und wie finden Sie den roten Faden wieder? Knüpfen Sie an Ihr Vortragsthema an, greifen Sie das Gesagte noch einmal auf oder fassen…
130Interkulturelle Teams führenKulturelle Vielfalt und Diversity in der Unternehmenskultur verankernDamit interkulturelle Teams funktionieren, müssen kulturelle Vielfalt und Diversity Teil der Unternehmenskultur werden. Worin zeigt sich die kulturelle Vielfalt im Unternehmen? Was kann das…
133Umgang mit Low PerformernWie Sie die Probezeit nutzen und Low Performance verhindernWorauf sollten Sie beim Einstieg und in der Probezeit einer neuen Mitarbeiterin und eines neuen Mitarbeiters achten? Wie nutzen Sie diese Zeit, um sich ein Bild von der Arbeitsleistung zu machen? Am…
056Strategisch denkenEinen Jahresplan erstellenIm Jahresplan halten Unternehmen fest, wann welche Meilensteine und Ziele in einem Geschäftsjahr erreicht werden sollen. Die Jahresplanung bietet einen Überblick für alle Personen im Unternehmen und…
083DebriefingDebriefing bei der Übergabe von Aufgaben und ArbeitsplatzwechselMit Debriefing können Sie das Wissen und die Erfahrungen ausscheidender Mitarbeiter für das Team und für das Unternehmen sichern. Dazu gehen Sie einen vorbereiteten Fragenkatalog zu den bisherigen…
005SchlüsselqualifikationenSoziale Kompetenz, Empathie und emotionale Intelligenz entwickelnWas bedeutet Sozialkompetenz im beruflichen Umfeld? Wie kann man soziale Kompetenzen wie Empathie ausbauen und stärken? Wer sich an Gepflogenheiten anpasst, kommt besser an. Aber welche…
134Spontan präsentieren und StegreifredeAuf die Stegreifrede vorbereiten und spontan einsteigenWie reagieren Sie, wenn Sie plötzlich aufgefordert werden, zu einem Thema etwas zu sagen? Wie halten Sie spontan eine Rede? Und wie steigen Sie in eine Stegreifrede am besten ein? Selbst wenn Sie…
121TeamentwicklungMethoden und Maßnahmen für die TeamentwicklungMit Methoden und Maßnahmen zur Teamentwicklung können Teams ihre Probleme erkennen, reflektieren und lösen oder sich verbessern. Der Teamentwickler trägt die Methoden in sein Team und unterstützt es…