Außendienst organisieren und steuernAußendienst als Schnittstelle zu neuen und bestehenden Kunden
- Was macht der Außendienst?
- Bedeutung des Außendienstes als Teil des Vertriebs
- Aufgaben des Außendienstes im Vertriebsprozess
- Der Außendienst pflegt den persönlichen Kundenkontakt
- Zusammenarbeit mit dem Innendienst
- Erfolgsfaktoren für den Außendienst
- Mit Vorlage im Praxisteil
Was macht der Außendienst?
Im Außendienst sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Vertriebs, die außerhalb des Unternehmens aktiv sind und persönlich oder virtuell zum Kunden gehen, um dort Leistungen des Unternehmens zu verkaufen. Sie
- beraten den Kunden,
- führen Verkaufsgespräche,
- nehmen Bestellungen entgegen,
- hören sich Beschwerden an oder
- bekommen Informationen über Kunde, Markt und Wettbewerb aus erster Hand.
Teilweise können sie auch mit technischen Arbeiten beim Kunden betraut sein (Service).
