103Customer-Relationship-Management (CRM)Kunden verwalten und pflegen mit Customer-Relationship-Management (CRM)Unternehmen sollten sich intensiv um ihre Kunden kümmern, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert zu steigern. Grundlage dafür sind Daten und Informationen zum Kunden, die in einem…
044KostenmanagementRisiken der Kostensparprogramme beachtenKostensparprogramme können dazu führen, dass das Leistungsangebot des Unternehmens schlechter wird. Dadurch werden die Kunden unzufriedener und Mitarbeitende und Lieferanten wenden sich ab. Um diesen…
044KostenmanagementKosten vermeiden und verringernDie Stellhebel fürs Kostensparen sind vielfältig. Sie betreffen die Produkte und Leistungen des Unternehmens, die Kunden, Prozesse, Arbeitsplatz, den Einkauf, die Gestaltung der Wertschöpfungskette…
044KostenmanagementKostenfaktoren identifizieren und analysierenUm Einsparpotenzial im Unternehmen zu erkennen, müssen alle Auszahlungen und Kosten auf den Prüfstand. Die Unterteilung der Kosten nach Kostenart, nach variablen oder fixen Kosten sowie nach direkten…
044KostenmanagementKostenmanagement als Daueraufgabe im UnternehmenDamit Unternehmen wirtschaftlich arbeiten und wettbewerbsfähig bleiben, müssen sie ihre Kosten im Griff haben. Das setzt voraus, regelmäßiges Kostenmanagement zu betreiben und Kosten zu sparen. Doch…
045RisikomanagementRisikomanagement im Unternehmen organisierenDie Geschäftsleitung ist dafür verantwortlich, dass alle Aufgaben zum Risikomanagement ausgeführt werden. Dazu muss es diese in der Organisation und in den Prozessen verankern. Verursacht das…
045RisikomanagementAbwehrstrategien im RisikomanagementWer kein Risiko eingeht, verpasst viele Chancen und Potenziale. Dabei gibt es mehrere Strategien, um mit Risiken umzugehen. Sie sind immer Teil von unternehmerischen Entscheidungen. Zudem lassen sie…
045RisikomanagementRisiken dokumentieren und berichtenMit der Dokumentation und dem Reporting trägt das Risikomanagement die Ergebnisse und Erkenntnisse seiner Arbeit ins Unternehmen. Das Management und die Fachbereiche können dadurch ihre Entscheidungen…
045RisikomanagementRisiken messen und bewertenAus einem Risiko kann ein großer finanzieller Schaden für ein Unternehmen entstehen. Um negative Folgen zu vermeiden, müssen Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Doch wie viel Aufwand lohnt sich dafür?…
045RisikomanagementRisiken identifizierenNur wer die möglichen Gefahren, Bedrohungen und Risiken für das Unternehmen kennt, kann sich darauf einstellen. Die Herausforderung dabei ist, das Unbekannte zu erkunden und die unsichtbaren Risiken…
045RisikomanagementZiele und Aufgaben des Risikomanagements im UnternehmenUnternehmen müssen Bedrohungen, Gefahren und Risiken rechtzeitig erkennen und daraus resultierenden Schaden vermeiden oder minimieren. Dafür braucht es ein wirksames Risikomanagement. Lesen Sie in…
142Teilzeitarbeit nach dem TzBfG regelnRechte und Pflichten für Arbeitnehmer bei Teilzeitarbeit nach dem TzBfGWas müssen Sie beachten, wenn Sie in Teilzeit arbeiten wollen oder bereits in Teilzeit tätig sind? Erfahren Sie, wie Sie wann Ihren Teilzeitwunsch äußern, wie Sie mit Überstunden und Mehrarbeit…
142Teilzeitarbeit nach TzBfGRechte und Pflichten des Arbeitgebers bei Teilzeitarbeit nach dem TzBfGWelche Rechte und Pflichten haben Arbeitgeber, wenn es um das Teilzeit- und Befristungsgesetz geht? Erfahren Sie, was Sie beachten müssen, wenn Sie Stellen ausschreiben und besetzen oder wenn Sie über…
142Teilzeitarbeit nach dem TzBfG regelnRechtliche Rahmenbedingungen der Teilzeitarbeit nach dem TzBfGDie Bedingungen für Teilzeitarbeit sind im Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG) geregelt. Erfahren Sie, wie Teilzeitarbeit definiert ist, welche Vor- und Nachteile mit der Teilzeitarbeit verbunden…
135Auszubildende und Praktikanten betreuen und führenWie Sie mit Auszubildenden und Praktikanten umgehen solltenWer ausbildet oder Praktika anbietet, muss eine adäquate Arbeitsumgebung schaffen und die Qualität der Ausbildung gewährleisten. Dazu gehört, dass Ausbilder den jungen Menschen während des…
135Auszubildende und Praktikanten betreuen und führenWie Sie Lernprozesse für Ausbildung und Praktikum organisierenAusbilder geben Wissen und Erfahrungen weiter und vermitteln berufliche Fertigkeiten und Kompetenzen. Damit das gelingt, müssen Ausbildung und Praktikum geplant, mit geeigneten Methoden durchgeführt…
135Auszubildende und Praktikanten betreuen und führenWas Unternehmen bei der Ausbildung von Azubis beachten solltenAusbildungsbetriebe und Unternehmen, die Praktika anbieten, profitieren von Auszubildenden und Praktikanten. Zum Beispiel sichern sie sich so Fachkräfte und profilieren sich als Arbeitgeber mit…
032VerhandlungsführungVerhandlungsergebnis erzielen oder Verhandlung abbrechenWenn Sie in Ihrer Verhandlung ein Ergebnis gemeinsam erzielt haben, sollten Sie dies festhalten und die Verhandlung abschließen. Gelingt das nicht, sollten Sie mit kreativen Mitteln die Verhandlung…
032VerhandlungsführungWie Sie erfolgreich verhandeln und die Verhandlung steuernBereiten Sie jede Verhandlung gut vor, indem Sie die Motive, Ziele, Erwartungen, Interessen und Wünsche der Verhandlungspartner einschätzen und analysieren. Dann können Sie Ihre Argumente, Ihren…
032VerhandlungsführungVerhandlungsmacht, Bluff und Manipulation bei VerhandlungenIm Laufe einer Verhandlung können die Verhandlungspartner unterschiedliche Taktiken einsetzen. Welche Verhandlungstaktik funktioniert, hängt von der Verhandlungsmacht ab. Erfahren Sie, wie Sie diese…