StörgrundanalyseDie Shainin-Methode zur Fehlersuche und Prozessoptimierung einsetzen

Mit der Shainin-Methode werden Prozesse analysiert und bewertet, um Ursachen für Störungen und Probleme schnell und gezielt zu finden.

Obwohl die Bezeichnung suggeriert, es handele sich nur um eine einzelne, spezielle Methode, umfasst Shainin eigentlich eine Methoden-Sammlung. Alle enthaltenen Techniken dienen einem Zweck: Schnell die Ursachen von Qualitätsproblemen in Produktionsprozessen identifizieren und beheben.

Die Shainin-Methode heißt auch Homing-In-Technik.

Das wesentliche Ziel der Shainin-Methode ist, mit möglichst wenig Aufwand, die Ursache von Fehlern, Abweichungen und Mängeln zu erkennen, ohne komplexe statistische Versuche und Messungen durchzuführen.

Dazu geht man so vor:

• schrittweise Entfernung von Parametern
• Konzentration auf nur wenige Hauptursachen (Pareto-Prinzip)
• grafische Darstellung der Entwicklung des erkennbaren Merkmals
• hierauf gestützt einfache statistische Auswertungen

Der amerikanische Unternehmensberater Dorian Shainin wurde vor allem für seine Entwicklung des „Red X“-Konzepts bekannt und leistete signifikante Beiträge zur Problemlösung in Industrie, Produktzuverlässigkeit und Qualitätstechnik.

Shainin entwickelte über 20 statistische Methoden, die das Fundament des nach ihm benannten „Shainin-Systems“ bilden. Er verbesserte damit unter anderem Produkte wie Papier, Autos und Wegwerfwindeln und beriet über 800 Firmen, darunter das US-Verteidigungsministerium und Ford Motor.

Die bekanntesten Methoden aus dem Shainin-System sind:

• Red-X-Strategie
  Methode zur Identifizierung der Hauptursache (Red X) eines Problems durch systematische Experimente und Analyse
• Multi-Vari-Chart
  Technik zur Untersuchung und Darstellung der Variation innerhalb eines Prozesses, um die wesentlichen Ursachen der Variation zu identifizieren
• Component Search oder Variablen-Suche
  Technik zur Identifizierung fehlerhafter Komponenten oder Prozessschritte, die zu einem Problem beitragen, indem systematisch einzelne Teile oder Variablen getestet werden
• Paired Comparison
  Ansatz, bei dem zwei ähnliche Einheiten, die sich nur in einer Eigenschaft oder Variable unterscheiden, verglichen werden, um den Einfluss dieser Variablen auf die Gesamtleistung zu bestimmen
• Ishikawa
  Werkzeug des Qualitätsmanagements zur Identifikation und Analyse eines Problems oder Zustands

• Concentration Diagram
  visuelle Methode zur Identifizierung von Mustern oder Konzentrationen von Fehlern, die Hinweise auf deren Ursache geben
• Isoplot
  Werkzeug zur Darstellung und Analyse von Daten, das hilft, die Beziehung zwischen zwei Variablen zu verstehen und damit die Ursache von Problemen zu identifizieren
• Dorian Shainins Pre-Control
  Methode zur Prozesskontrolle, die darauf abzielt, die Prozessleistung durch das Setzen von Toleranzgrenzen und die regelmäßige Überprüfung der Produktion innerhalb dieser Grenzen zu verbessern
• Pareto-Prinzip
  kleine Anzahl von Ursachen (20 Prozent) für den Großteil der Probleme (80 Prozent) verantwortlich ist

Big Y

Big Y bezieht sich auf das messbare Qualitätsmerkmal oder das Problem, das verbessert oder gelöst werden muss. Big Y ist das Ergebnis oder die Leistung, die von einem Prozess, Produkt oder System erwartet wird. Es ist das Hauptziel oder die Hauptvariable, die optimiert werden soll.

In der Praxis ist das Big Y das Symptom oder eine erkennbare Auswirkung. Deren Folgen will man vermeiden und den Prozess entsprechend verbessern. Zum Beispiel:

• ein Produkt ist oft früher defekt als geplant
• bei der Qualitätsprüfung in der Fertigung werden viele Abweichungen von den Spezifikationen festgestellt

Red X

Während Big Y das Symptom und das Erkennbare darstellt, bezieht sich Red X auf die Hauptursache oder den Hauptfaktor, der für die Variabilität oder das Problem hinter dem Big Y verantwortlich ist.

Die Identifizierung des Red X ist ein Kernbestandteil der Shainin-Methode. Die Idee ist, dass, wenn man das Red X identifiziert und kontrolliert, das Big Y signifikant verbessert oder das Problem gelöst werden kann.

Die Shainin-Methodik legt nahe, dass es in vielen Fällen einen dominanten Faktor gibt, der die größte Auswirkung auf die Qualität hat, und dieser Faktor wird als Red X bezeichnet.

Zu den charakteristischen Anwendungsgebieten zählen:

• Gründe für Beanstandungen bei Qualitätskontrollen und Reklamationen herausfinden
• Ursachen für Abweichungen in der Qualität während des Fertigungsprozesses aufspüren
• negative Einflüsse aufgrund von Lieferketten oder Umgebungsfaktoren identifizieren
• Probleme und Ereignisse zeitlich einordnen
• Mustern, die mit dem Auftreten von unerwünschten Vorfällen in Verbindung stehen, erkennen
• kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern

Mögliche Vorteile sind:

• Ressourcenersparnis bei der Problemlösung
  Shainin-Methoden sind darauf ausgerichtet, die Hauptursache eines Problems schnell zu identifizieren, oft durch die Isolierung der wichtigsten Ursachen (Red X) aus einer Vielzahl möglicher Ursachen.
• Benutzerfreundlichkeit
  Die Techniken und Werkzeuge sind relativ einfach zu verstehen und anzuwenden, auch für Personen, die keine Statistikexperten sind. Dies fördert die Akzeptanz und Anwendung im Unternehmen.
• Praktische Anwendbarkeit
  Shainin beinhaltet nützliche Werkzeuge und Techniken, die direkt auf reale Probleme angewendet werden können, ohne dass umfangreiche Datenmengen oder komplexe statistische Analysen erforderlich sind.
• Fokussierung
  Durch die Konzentration auf die signifikantesten Ursachen eines Problems (statt auf eine breite Palette möglicher Ursachen) können Unternehmen schneller zu Verbesserungen gelangen.

Mögliche Nachteile sind:

• Begrenzung auf einfache Probleme
  Für komplexe Probleme, bei denen viele Variablen interagieren, kann die Shainin-Methode weniger geeignet sein. Sie dient nämlich eher dazu, sich auf einzelne Hauptursachen zu konzentrieren.
• Vorwissen erforderlich
  Ein gewisses Maß an Vorwissen und Erfahrung im Bereich der Problemlösung und statistischen Analyse ist erforderlich, um die Methoden optimal anzuwenden.
• Vernachlässigung anderer wichtiger Faktoren
  Die Konzentration auf die Red X kann dazu führen, dass andere, weniger dominante, aber dennoch wichtige Faktoren übersehen werden.
• Widerstand gegen Veränderung
  In einigen Organisationen kann die Einführung einer neuen Methodik auf Widerstand stoßen, besonders wenn diese von den traditionellen Ansätzen abweicht.

Die Implementierung der Shainin-Methode in Ihrem Unternehmen erfordert eine sorgfältige Planung. Mindestens die folgenden sechs Schritte sollten Sie dazu ausführen:

1. Verständnis aufbauen

Organisieren Sie Schulungen, um das Bewusstsein und Verständnis für die Shainin-Methodik unter den Mitarbeitenden zu erhöhen. Es ist wichtig, dass sowohl das Management als auch die Mitarbeitenden verstehen, was Shainin ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es bietet.

Stellen Sie Ressourcen und Materialien zur Verfügung, mit denen die Grundlagen und Techniken der Shainin-Methode erlernt werden können. Geeignet sind Lehrbücher, Online-Kurse und anschauliche Fallstudien.

2. Shainin-Team bilden

Bilden Sie eine Kerngruppe aus Mitarbeitenden, die als Shainin-Spezialisten agieren. Alle Teammitglieder sollten in der Methodik geschult sein und diese in Projekten anwenden können.

Ermutigen Sie zur Bildung von crossfunktionalen Teams, die gemeinsam mit der Shainin-Methodik arbeiten. Dies fördert die Zusammenarbeit und den Austausch von Wissen über verschiedene Abteilungen hinweg.

3. Pilotprojekt starten

Wählen Sie ein geeignetes Projekt aus, das als Pilotprojekt für die Anwendung der Shainin-Methodik dient. Das Projekt sollte klar definiert sein und ein eindeutig erkennbares Problem beinhalten, das gelöst werden muss.

Legen Sie klare Kriterien und Metriken fest, um den Erfolg des Pilotprojekts zu messen. Dies hilft dabei, den Nutzen der Shainin-Methodik zu veranschaulichen.

4. Ergebnisse auswerten und teilen

Dokumentieren Sie die Ergebnisse des Pilotprojekts detailliert, einschließlich der identifizierten Probleme, der angewendeten Lösungen und der erzielten Verbesserungen.

Teilen Sie anschließend die Erfahrungen und Ergebnisse des Pilotprojekts mit anderen Teams und Abteilungen im Unternehmen. Dies kann durch Präsentationen, Workshops oder interne Fallstudien erfolgen.

5. Skalierung und kontinuierliche Verbesserung

Wenn das Pilotprojekt erfolgreich ist, planen Sie die Ausweitung der Shainin-Methodik auf weitere Projekte und Bereiche innerhalb des Unternehmens.

Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, indem Sie regelmäßig die Effektivität der angewandten Shainin-Methoden überprüfen und nach Möglichkeiten zur Optimierung suchen.

6. Unterstützung durch das Management

Für den Erfolg der Implementierung ist die fortlaufende Unterstützung und das Engagement des Managements unerlässlich. Das Management stellt Ressourcen bereit, fördert eine Kultur der Qualität und lobt Erfolge.

Die Shainin-Methode kann auch in nicht-produzierenden Umgebungen angewendet werden, obwohl sie ursprünglich für die Anwendung in der Fertigungsindustrie und im produzierenden Gewerbe entwickelt wurde.

Ihre Grundprinzipien und Werkzeuge zur Problemlösung sind flexibel genug, um auch in Bereichen wie Dienstleistungen, Gesundheitswesen, Finanzwesen, IT und öffentliche Verwaltung nützlich zu sein.

Dienstleistungssektor

In Dienstleistungsunternehmen kann die Shainin-Methode eingesetzt werden, um Probleme im Kundenservice, in der Prozesseffizienz oder bei der Dienstleistungsqualität zu identifizieren und zu lösen.

Durch die Fokussierung auf die Hauptursachen für Kundenbeschwerden oder Unzufriedenheit werden Verbesserungen erzielt, die direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen hilft die Shainin-Methode, Ursachen für medizinische Fehler, lange Wartezeiten oder ineffiziente administrative Prozesse zu finden und zu beseitigen. Die Methode kann dazu beitragen, die Patientensicherheit zu erhöhen und die Effizienz von Gesundheitsdienstleistungen zu verbessern.

Finanzsektor

In Banken und Versicherungen wird die Shainin-Methode zur Optimierung von Prozessen wie Kreditgenehmigungen, Schadensabwicklungen oder Kundenbetreuungsverfahren verwendet.

Durch die Identifizierung und Beseitigung von Engpässen und Fehlern können die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

Informationstechnologie (IT)

In der IT kann die Shainin-Methode zur Diagnose und Behebung von Softwarefehlern, zur Verbesserung von Entwicklungsprozessen oder zur Optimierung von IT-Supportprozessen eingesetzt werden.

Die Methode kann helfen, die Hauptursachen für wiederkehrende Probleme oder Systemausfälle zu identifizieren und geeignete Lösungen zu implementieren.

Öffentliche Verwaltung

Im öffentlichen Sektor trägt die Shainin-Methode dazu bei, Prozesse in Behörden und Institutionen zu verbessern, indem sie hilft, ineffiziente Verwaltungsabläufe, lange Bearbeitungszeiten oder Bürgerbeschwerden zu vermeiden.