Außendienst organisieren und steuernAufgaben der Führungskraft im Außendienst

Aufgaben der Führungskraft im Überblick

Eine besondere Verantwortung tragen die Vorgesetzten der Außendienstmitarbeiter. Da ihr Team meistens unterwegs ist – beim Kunden –, müssen Vorgesetzte besondere Führungstechniken beherrschen, um ihren Aufgaben gerecht zu werden.

Zu den Aufgaben der Führungskraft im Außendienst gehören:

• Mitarbeitende für den Außendienst auswählen und einstellen, um ein kompetentes, loyales und zuverlässiges Team zu haben
• mit den Mitarbeitenden kommunizieren, um zu wissen, was läuft, und um alle richtig zu steuern
• Außendienstmitarbeiter über geeignete Kennzahlen straff steuern, um den Erfolg und die Leistungsbereitschaft im Außendienst einschätzen zu können
• klare Rahmenbedingungen vorgeben und Freiräume für die Mitarbeitenden im Außendienst einräumen

Eine besondere Aufgabe der Außendienstleitung ist es, die Außendienstmitarbeiter zu motivieren. Das gelingt unter anderem durch

• das eigene Verhalten und die Vorbildfunktion,
• Lob und Anerkennung,
• passende Rahmenbedingungen, 
• persönliche Anreize wie Vergütung, sonstige Leistungen und 
• die Ansprache individueller Motivationsfaktoren.