Customer-Relationship-Management (CRM)Kunden verwalten und pflegen mit Customer-Relationship-Management (CRM)
- Mit Kundenpflege den Kundenwert steigern
- Was bedeutet Customer-Relationship-Management (CRM)?
- CRM-System und Kundendaten als Basis für die Kundenkommunikation
- Vorteile des Customer-Relationship-Managements
- Aufgaben zum Customer-Relationship-Management
- CRM und Datenschutz
Mit Kundenpflege den Kundenwert steigern
Kunden gewinnen und binden – das sind zentrale Ziele eines jeden Unternehmens. Kundenpflege, Beziehungspflege und Kundenkommunikation sind deshalb wichtige Aufgaben in Vertrieb und Verkauf.
Customer-Relationship-Management (CRM) soll mit speziellen Methoden und Werkzeugen diese Aufgaben unterstützen. Vorteil ist: Die Qualität der Kundenbeziehung wird erheblich verbessert.
Das merkt auch der Kunde. Er kann erkennen, dass
- die Kommunikation mit seinem Lieferanten (Ihrem Unternehmen) reibungslos verläuft,
- er individuell betreut wird und
- er Unterstützung bei seinem Beschaffungsprozess bekommt.
Die Wahrscheinlichkeit steigt, dass der Kunde mit Kundentreue bezahlt. Oft gelingt es damit, dass der Kunde mehr kauft (Up-Selling und Cross-Selling); der Kundenwert steigt.
