Außendienst organisieren und steuernDer Innendienst unterstützt den Außendienst

Aufgaben vom Außendienst zum Innendienst verlagern

Einzelne Aufgaben, die häufig die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst erfüllen, können auch vom Innendienst erledigt werden.

Dadurch lassen sich zum einen Kosten sparen, zum anderen kann die Servicequalität für den Kunden verbessert werden.

Beispiele für solche Aufgaben sind:

• Termine vereinbaren mit potenziellen oder bestehenden Kunden
• Bedarfe abfragen und Bestellung aufnehmen für bestehende Kunden
• spezielle Fragen des Kunden beantworten
• Produktinformationen an den Kunden weiterleiten
• nach ergänzenden Bedarfen fragen (Cross-Selling)
• Beschwerden entgegennehmen und sich darum kümmern
• Informationen weitergeben über Verfügbarkeiten oder Liefertermine
• über Serviceaktionen (Wartung, Instandhaltung etc.) informieren und die Durchführung managen