Schwierige Mitarbeitergespräche führenMit Emotionen in schwierigen Personalgesprächen richtig umgehen

Mögliche Reaktion des betroffenen Mitarbeiters beachten

Steht ein schwieriges Gespräch an, hat die Führungskraft vielleicht schon lange mit sich gerungen, das Thema endlich anzusprechen. Sie wünscht sich vor allem Akzeptanz und Einsicht beim betroffenen Gesprächspartner.

Der hingegen reagiert ganz anders als erwartet. Zum Beispiel:

• Der Mitarbeiter zeigt sich völlig überrascht, dass dieses Thema angesprochen wird. Er fordert Zeit, um das Gesagte zu verarbeiten.
• Er verteidigt sich, weil er sich persönlich angegriffen fühlt.
• Er wehrt ab und bagatellisiert, weil er eine völlig andere Sicht hat.
• Er zeigt Emotionen wie Scham, ist persönlich verletzt, verunsichert oder ängstlich.
• Er wird laut, aufbrausend oder droht mit Konsequenzen.

Wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter mit Kritik oder einem für sie unangenehmen Thema konfrontiert wird, führen Gefühle wie Zukunftsängste, Unsicherheiten oder Zweifel an sich und den eigenen Kompetenzen zu unterschiedlichsten Reaktionen.

Der Grund: Die betroffene Person will ihr Gesicht nicht verlieren oder sie setzt sich bewusst zur Wehr.