Gesprächsführung

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchRegeln für die wertschätzende Kommunikation

Mit der wertschätzenden Kommunikation beachten die Gesprächspartner ihre unterschiedlichen Persönlichkeiten. Sie versuchen, die Bedürfnisse des anderen zu erkennen und richten sich mit ihren Aussagen…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchWie wertschätzende Kommunikation abläuft – „farbige“ Beispiele

Bei der wertschätzenden Kommunikation sollten die Gesprächspartner erkennen, welcher Typ der oder die andere jeweils ist. Dann muss die Art und Weise des Sprechens auf den eigenen Persönlichkeits-Typ…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchWie sich das Verhalten von Menschen ändern lässt

Wer wertschätzend kommunizieren will, muss darauf achten, wie er sich selbst gegenüber anderen verhält. Das Verhalten bestimmt, wie Nachrichten beim Gesprächspartner ankommen. Wenn ihre Bedürfnisse…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchDas eigene Verhalten als Voraussetzung für wertschätzende Kommunikation

Das Verhalten resultiert aus der Persönlichkeit, aus dem Umwelteinfluss und der jeweiligen Situation. Daraus leitet sich ab, wie Menschen kommunizieren. Wer wertschätzend kommunizieren will, muss…

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchWorin zeigt sich wertschätzende Kommunikation

Die wertschätzende Kommunikation knüpft insbesondere an die Methoden der Gewaltfreien Kommunikation und des Feedbacks an. Deren Regeln lassen sich auf die wertschätzende Kommunikation übertragen.

Wertschätzende Kommunikation – Management-HandbuchHintergründe zur wertschätzenden Kommunikation

Wertschätzende Kommunikation basiert auf den Regeln zur Kommunikation und auf den Persönlichkeits-Typen der beteiligten Gesprächspartner. Sie müssen sich als Sender und Empfänger einer Aussage…

Zuhören im Gespräch – Management-HandbuchSo hören Sie Ihrem Gesprächspartner richtig zu

Zuhören ist eine Kommunikationstechnik, die sich trainieren lässt. Voraussetzung ist, dass man die Regeln und Techniken kennt, die für das Zuhören wichtig und hilfreich sind. Diese sind in den…

Zuhören im Gespräch – Management-HandbuchKommunikation durch Zuhören verbessern

Kommunikation, das Gespräch mit anderen Menschen gelingt nur, wenn Sprechen und Zuhören gleichwertig sind. Doch gerade Führungskräften fällt es schwer, ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ehrlich…

Telefon-Akquise – Management-HandbuchDas Akquise-Telefonat zum Erfolg führen

Für die erfolgreiche Telefon-Akquise sind der Satz zur Sache und die Einstiegsfrage entscheidend. Beide gemeinsam sind die Grundlage für den anschließenden Dialog, den Sie dann Schritt für Schritt zu…

Telefon-Akquise – Management-HandbuchDie positive Einstellung zur Telefon-Akquise finden

Für viele Menschen ist es eine große Hürde, wenn sie Kunden anrufen und am Telefon verkaufen sollen. Mit einer positiven Einstellung und den folgenden Tipps lassen sich Hemmungen und Vorbehalte…

Schlechte Nachrichten überbringen – Management-HandbuchVorgesetzten eine schlechte Nachricht überbringen

Wer seinen Vorgesetzten eine schlechte Nachricht überbringt, wird schnell als Schuldiger betrachtet. Deshalb braucht es dafür manchmal etwas Mut. Wichtig ist: Tun Sie es so schnell wie möglich. Worauf…

Schlechte Nachrichten überbringen – Management-HandbuchDie schlechte Nachricht überbringen – Vorbereitung und Gesprächsablauf

Bedenken Sie vor dem Gespräch, was Sie damit erreichen wollen und wie der Gesprächspartner auf eine für ihn schlechte Nachricht reagieren könnte. Überlegen Sie vor allem die ersten Sätze, die Sie…

Schlechte Nachrichten überbringen – Management-HandbuchWarum es schwer fällt, schlechte Nachrichten zu überbringen

Wer anderen eine schlechte Nachricht überbringt, sollte die emotionale Wirkung beachten, die er beim Gesprächspartner damit auslöst. Das kann weitreichende Folgen haben. Deshalb sollten Sie einige…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchTelefonieren im Unternehmen organisieren

Welche Regeln zum Telefonieren sollten Sie im Unternehmen festlegen? Wie wirken alle Mitarbeitenden am Telefon professionell? Und welche Grundkenntnisse zur Telefontechnik sind wichtig? Praktische…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchSie rufen selbst jemanden an

Wie bereiten Sie sich auf berufliche Anrufe am besten vor? Was kann man im Namen des Arbeitgebers sagen und was besser nicht? Und wie vereinbaren Sie Termine unkompliziert sowie schnell? Tipps, um…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchBeispiele für knifflige Telefongespräche

Wie gehen Sie mit unangenehmen Anrufen um? Wie reagieren Sie richtig auf Beschwerden, Verkaufsanrufe oder auf die Nachfragen eines penetranten Gegenübers? Tipps für den Umgang mit kniffligen…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchWas ist nach dem Telefongespräch zu tun?

Was ist nach dem Ende des Telefonats zu tun? Wie bereitet man geschäftliche Telefonate so nach, dass man darauffolgende Aufgaben effizient bearbeiten kann? Und wie sorgen Sie dafür, dass Sie nichts…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchInformationen am Telefon bekommen

Wie stellt man Fragen am Telefon so, dass man die gewünschten Informationen erhält? Welche Probleme von Kundinnen und Kunden lassen sich auf welche Weise telefonisch lösen? Und wie schließen Sie ein…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchIm Telefongespräch sympathisch und hilfsbereit sein

Welche Aussagen und Verhaltensweisen wirken am Telefon sympathisch? Wie hinterlassen Mitarbeitende ein positives Bild nach einem Telefonat? Und inwiefern profitieren Unternehmen davon? Praktische…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchSo melden Sie sich am Telefon

Wie sorgen Sie für einen positiven ersten Eindruck am Telefon? Welche Begrüßung wirkt professionell? Und welchen Einfluss haben die Stimme und die Redegeschwindigkeit? Fokussieren Sie sich auf das…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchWie Sie mit dem Telefon Beziehungen pflegen

Wie telefoniert man im beruflichen Umfeld angemessen? Auf welche Weise drücken Mitarbeitende am Telefon Wertschätzung gegenüber Kundinnen und Kunden aus? Und wie wirken sie dabei kompetent sowie…

Arbeits- und Organisationspsychologie – Management-HandbuchKommunikation im Unternehmen organisieren

Organisationspsychologie untersucht die Kommunikation in einer Organisation. Das Ziel: Die Kommunikation soll gut funktionieren und zur gemeinsamen Zielerreichung beitragen. Es geht um Fragen zur…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchVerhandlungsergebnis erzielen oder Verhandlung abbrechen

Wenn Sie in Ihrer Verhandlung ein Ergebnis gemeinsam erzielt haben, sollten Sie dies festhalten und die Verhandlung abschließen. Gelingt das nicht, sollten Sie mit kreativen Mitteln die Verhandlung…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchWie Sie erfolgreich verhandeln und die Verhandlung steuern

Bereiten Sie jede Verhandlung gut vor, indem Sie die Motive, Ziele, Erwartungen, Interessen und Wünsche der Verhandlungspartner einschätzen und analysieren. Dann können Sie Ihre Argumente, Ihren…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchVerhandlungsmacht, Bluff und Manipulation bei Verhandlungen

Im Laufe einer Verhandlung können die Verhandlungspartner unterschiedliche Taktiken einsetzen. Welche Verhandlungstaktik funktioniert, hängt von der Verhandlungsmacht ab. Erfahren Sie, wie Sie diese…

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