163Produktlebenszyklus planenEinflussfaktoren des ProduktlebenszyklusWas beeinflusst den Produktlebenszyklus? Inwiefern wirken sich technologische Entwicklung, Kundenanforderung, Wettbewerb und Wirtschaft auf das Produkt aus? Und wie beeinflussen gesetzliche…
163Produktlebenszyklus planenWarum Sie den Produktlebenszyklus visuell darstellen solltenWobei hilft das Modell des Produktlebenszyklus? Was sind die Ziele in Bezug auf den Produktlebenszyklus? Und in welchen Fällen ist das Modell des Produktlebenszyklus besonders hilfreich? Antworten auf…
184Krankenstand mit Fehlzeitenmanagement senkenDaten zu Fehlzeiten und Krankenstand analysierenDie meisten Fehlzeiten im Unternehmen treten auf, weil Mitarbeitende krank und arbeitsunfähig sind. Welche Krankheiten kommen wie oft vor? Wie entwickeln sich Krankenstand und Krankenquote? Und was…
241Leistungsbeurteilung von Mitarbeitenden rechtssicher gestaltenMitarbeiter beurteilen – die rechtlichen GrundlagenDie Beurteilung von Mitarbeiterleistungen ist für Führungskräfte ein wichtiges Steuerungsinstrument. Sie muss jedoch fair, angemessen und verhältnismäßig sein. Inwieweit darf das Verhalten oder die…
204Fuhrparkmanagement und Fuhrpark-ControllingSelbstkosten und Preise für Transportleistungen kalkulierenWelche Kosten entstehen, wenn Sie Fahrzeuge und Fahrpersonal einsetzen, um eine Transportleistung zu erbringen? Wie berechnen Sie die Fahrzeugkosten? Und was muss noch beachtet werden, wenn Sie die…
240Arbeitsschutz beachten und umsetzenWie Sie eine Gefährdungsbeurteilung erstellenWas ist eine Gefährdungsbeurteilung? Warum muss sie erstellt werden? Was wird dabei beurteilt und wie geht man vor? Die Gefährdungsbeurteilung ist der Kern des Arbeitsschutzes und Grundlage dafür,…
240Arbeitsschutz beachten und umsetzenPersonen, Funktionen und Aufgaben beim ArbeitsschutzDie Vorschriften zum Arbeitsschutz legen fest, dass Unternehmen spezielle Aufgaben an fachlich geeignete Personen übertragen müssen. Welche Funktionen oder Rollen gibt es im Arbeitsschutz? Was sind…
240Arbeitsschutz beachten und umsetzenWas Sie in Sachen Arbeitsschutz beachten müssenWarum müssen Unternehmen Arbeitsschutz betreiben? Welche rechtlichen Vorgaben sind zu beachten und welche Pflichten haben Sie? Inwiefern müssen auch die Beschäftigten beim Arbeitsschutz mitwirken?…
239Service-Center planenServiceleistungen und SLA-Angebote kalkulierenWie legen Sie die Preise fest, wenn Sie ein Angebot zu einem Service-Level-Agreement (SLA) abgeben? Worauf sollten Sie achten, wenn Sie die Kosten für Ihre Serviceleistungen abschätzen? Und wie ergibt…
239Service-Center planenKostenplanung für Servicehotline und Service-CenterWelche Rolle spielen die Kosten bei der Kapazitätsplanung für die Servicehotline und das Service-Center? Welche Kosten werden bei der Planung berücksichtigt? Und wie werden die Kosten für den…
239Service-Center planenKapazitätsplanung für Servicehotline und Service-CenterWie viel Personal muss für Ihre Kunden- oder Servicehotline eingeplant werden? Damit die Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, brauchen Sie ausreichend viele Servicemitarbeiter. Dabei müssen die…
238Service-ControllingWirtschaftlichkeit der Kundenhotline im Callcenter berechnenLeistet Ihr Service-Center das, was es leisten soll? Werden die Serviceziele erreicht? Welcher Aufwand fällt dafür an? Um diese Fragen zu beantworten, vergleichen Sie die Istwerte mit den Zielen und…
238Service-ControllingService-Controlling und Wirtschaftlichkeit von ServiceleistungenWie tragen Callcenter und Kundenhotline zur Kundezufriedenheit und zur Kundenbindung bei? Warum müssen diese Bereiche wirtschaftlich sein? Und worauf ist bei der Planung und im Service-Controlling…
236ArbeitsvertragAbschluss eines Arbeitsvertrags – was Sie beachten und dokumentieren müssenDer Abschluss eines Arbeitsvertrags zieht für Arbeitgeber wie für Arbeitnehmer weitreichende Pflichten nach sich. Doch wie kommt ein Arbeitsvertrag zustande? Braucht es überhaupt einen schriftlichen…
237ArbeitsrechtFälle zum Arbeitsrecht aus dem Betriebsalltag von FührungskräftenMeist sind es besondere Ereignisse, das Verhalten von Mitarbeitenden, ihre Fragen und Forderungen, die Führungskräfte herausfordern und auf die sie reagieren müssen. Dabei sind Bestimmungen des…
237ArbeitsrechtArbeitsrecht für Führungskräfte – ein ÜberblickWer in einer Führungsposition ist und somit Personalverantwortung hat, sollte sich einen Überblick über grundlegende Regeln im Arbeitsrecht verschaffen. Damit Sie arbeitsrechtlichen Konflikten…
178Flyer entwickelnSo texten Sie gute Überschriften für Ihre FlyerDie Überschriften in Ihrem Folder müssen den Nerv der Lesenden treffen; sie müssen berühren, bewegen, ein starkes Gefühl auslösen. Kurz: Ihre Überschriften müssen sexy sein. Doch was macht eine…
093LeistungsbeurteilungLeistungsbeurteilung von Mitarbeitern im HomeofficeWie beurteilt man Beschäftigte im Homeoffice oder im Rahmen von mobilem Arbeiten? Konkrete Bewertungsmerkmale dienen der Transparenz und Fairness. Aber was wird beim mobilen Arbeiten bewertet? Und…
310Mit Excel-Datum rechnenWie Sie Schaltjahre mit Excel berechnenNicht jede durch 4 teilbare Jahreszahl ist gleichbedeutend mit einem Schaltjahr. Es gibt Ausnahmen. Mit einer einfachen Abfrage ermitteln Sie mit Excel, ob ein bestimmtes Jahr ein Schaltjahr ist.
236ArbeitsvertragBefristete Arbeitsverträge rechtssicher abschließenFür den Abschluss eines befristeten Arbeitsertrags gibt es verschiedene Gründe. Arbeitgeber müssen die rechtlichen Rahmenbedingungen kennen und einhalten. Wann darf man einen befristeten…