Prozessablauf

Wertanalyse – Management-HandbuchFunktions-Analyse-System-Technik: FAST-Diagramm erstellen

Mit der Funktions-Analyse-System-Technik werden Systeme in einzelne Funktionen, Aktionen und Komponenten zerlegt, um sie besser zu verstehen. Wie trägt das FAST-Diagramm zur Problemlösung bei? Und auf…

Six Sigma – Management-HandbuchProzesse neu planen mit dem Six-Sigma-Prozess DMADV und DFSS

Wenn Prozesse neu geplant und gestaltet werden oder wenn Produkte neu entwickelt werden, dann kommt die Methode Design For Six Sigma (DFSS) zum Einsatz. Dazu durchlaufen Sie die Schritte des…

Servicequalität – Management-HandbuchServicequalität planen, gestalten und verbessern

Entscheidend für die Servicequalität sind: Mentalität, Zuverlässigkeit und Kompetenzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie können diese Stellhebel planen und Sie müssen regelmäßig prüfen, was…

Servicequalität – Management-HandbuchServiceprozesse standardisieren

Standardisierte Serviceprozesse sind nicht nur zuverlässig, sondern auch weniger aufwendig. Ermitteln Sie mit den folgenden Erläuterungen und Vorlagen das Potenzial und die Stellhebel, um…

Servicequalität – Management-HandbuchServicezuverlässigkeit sicherstellen

Gute Servicequalität zeigt sich darin, wie zuverlässig Sie Ihre Versprechen einhalten. Denn der Kunde kann Service im Vorfeld nicht testen. Er muss vertrauen. Mit Servicezuverlässigkeit bauen Sie…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchOrganisation des Kundenmanagements

Legen Sie fest, wer sich in Ihrem Unternehmen um das Kundenmanagement kümmert. Bestimmen Sie die Aufgaben und stellen Sie die Ressourcen dafür zur Verfügung. Ein entscheidender Erfolgsfaktor sind die…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenbetreuung als Prozess organisieren

Wenn Sie für das Kundenmanagement einen Prozess festlegen, sind die Aufgaben und Aktionen besser aufeinander abgestimmt. Sie sind damit für den Kunden ein verlässlicher Partner und vermeiden…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchCRM einführen: Tipps zum Vorgehen und mögliche Probleme

Welche Fragen sind rund um Customer-Relationship-Management zu klären? Welche Probleme gibt es bei Einführung und Anwendung eines CRM-Systems? Führen Sie vorab eine Bestandsaufnahme durch und klären…

Kunden zurückgewinnen – Management-HandbuchWie Sie Kundenrückgewinnung planen und im Unternehmen organisieren

Sie sollten immer wissen, warum Kunden Ihr Unternehmen verlassen. Dazu müssen Sie die Kundenanalyse und die Kundenrückgewinnung als Prozess definieren und dafür sorgen, dass die dafür notwendigen…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchTeams in FMEA-Projekten – Zusammenstellung und Teamarbeit

Die Arbeit im FMEA-Projekt ist meistens ein Wechsel aus Einzel- und Teamarbeit. Im Projektverlauf gibt es Phasen, in denen es auf die kreative und gemeinsame Arbeit im Team ankommt und solche, bei…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchFMEA – Tools, Werkzeuge, Methoden

Bei den einzelnen Arbeitsschritten zur Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) helfen verschiedene Methoden und Tools, um komplexe Zusammenhänge besser zu visualisieren. So können…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchSo führen Sie eine FMEA durch – Schritt für Schritt erklärt

Die Durchführung der Fehler-Möglichkeiten- und Einfluss-Analyse (FMEA) ist weitgehend standardisiert. Ein etabliertes Vorgehensmodell sieht sieben Arbeitsschritte vor. Kernelemente sind die…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchFMEA-Projekt vorbereiten und FMEA-Projektteam zusammenstellen

Mit einer Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) werden Produkte und Prozesse im Detail durchleuchtet. Dafür braucht es Fachwissen und Methodenkompetenz. Entsprechend wird das…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchAnwendung der Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA)

Aufgrund von Vorgaben zur Produkthaftung und Anforderungen der Kunden müssen Unternehmen regelmäßig eine Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) durchführen. Damit Fehler, Mängel,…

Six Sigma – Management-HandbuchMerkmale und Bedeutung von Six Sigma für das Qualitätsmanagement

Mit Six Sigma soll eine intensive und statistische Prozessanalyse sicherstellen, dass keine Fehler entstehen und keine defekten Produkte hergestellt werden. Dazu ist die Vorgehensweise mit dem…

Six Sigma – Management-HandbuchSix Sigma einführen und anwenden

Die Einführung des Six-Sigma-Konzepts ist für Unternehmen mit Aufwand, mit Schulungen und mit einer konsequenten Umsetzung verbunden. Das lohnt sich nur, wenn Produkte und Prozesse für statistische…

Six Sigma – Management-HandbuchDMAIC als Six-Sigma-Kernprozess

Grundlage für Six Sigma ist die standardisierte Vorgehensweise. Diese ist als DMAIC-Prozess definiert und beschrieben. Dabei geht es um die Analyse und Verbesserung von bestehenden Prozessen, die…

Szenario-Technik – Management-HandbuchGrundlagen und Vorgehensweise bei der Szenario-Technik

Mit der Szenario-Technik erarbeiten Sie sich in acht Schritten unterschiedliche Bilder von der Zukunft für Ihr Unternehmen und für das Umfeld. Der Szenario-Trichter ist ein anschauliches Bild, das die…

Wertanalyse – Management-HandbuchArbeitsplan für das Wertanalyse-Projekt

Die Vorgehensweise zur Wertanalyse ist in einem Arbeitsplan festgelegt. Dieser Arbeitsplan ist mit der DIN EN 12973:2020-05 und der Richtlinie VDI 2800 normiert. In diesem Handbuch-Kapitel werden die…

Bausteine für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 – Management-HandbuchMit der Turtle-Methode arbeiten

Die Turtle-Methode sorgt für Einfachheit und Übersichtlichkeit. Dazu werden die wichtigsten Prozessmerkmale in einem Turtle-Diagramm zusammengefasst. Wie erstellt man ein Turtle-Diagramm? Welche…

Working Capital Management – Management-HandbuchMaßnahmen und Aktionen für das Working Capital Management

Working Capital Management ist die Arbeit an den Prozessen im Unternehmen. Dabei geht es oft um Details, die verbessert werden können, um Abläufe zu beschleunigen und die Kapitalbindung zu verringern.…

Working Capital Management – Management-HandbuchProzesse mit Working Capital Management optimieren

Mit Working Capital Management optimieren Sie Prozesse in Ihrem Unternehmen. Meistens geht es dabei darum, Prozesse besser aufeinander abzustimmen und Bearbeitungszeiten, Wartezeiten oder Liegezeiten…

Working Capital Management – Management-HandbuchProjekte zum Working Capital Management umsetzen

Working Capital Management ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, um Abläufe zu beschleunigen und perfekt aufeinander abzustimmen. Diesen müssen Sie im Unternehmen einführen und verankern.…

Produktplanung – Management-HandbuchVorgehensweise und Prozess der Produktplanung

Mit der Produktplanung wird ein Produkt geplant, entwickelt, am Markt eingeführt und sein gesamtes Leben lang begleitet und betreut. Die Produktplanung orientiert sich dabei am Modell des…

Projektmanagement-Handbuch erstellen – Management-HandbuchProjektprozesse beschreiben

Unter dem Aspekt Projektprozesse beschreiben Sie im Projektmanagement-Handbuch, wie ein Projekt in Ihrem Unternehmen eingestuft, konzipiert, realisiert und abgeschlossen wird. Legen Sie die Art der…

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