185Kennzahlen-DashboardWie Sie Kennzahlen als Cockpit oder Dashboard aufbereitenKennzahlen zeigen, was einen Bereich auszeichnet, welche Leistungen erbracht und wie gut Ziele erreicht werden. Damit sich die wichtigen Kennzahlen schnell erfassen und interpretieren lassen, werden…
053SWOT-AnalyseWarum braucht man eine SWOT-Analyse?Wofür eignet sich die SWOT-Analyse? Welche Erkenntnisse zieht man aus der SWOT-Analyse? Und in welchen Fällen ist eine Bestandsaufnahme verschiedener Geschäftsbereiche nötig? Wie man Stärken sowie…
167Notfallplanung für UnternehmenStrategieplan für den Notfall und Ausfall der GeschäftsleitungMit einem langfristigen oder dauerhaften Ausfall der Geschäftsleitung muss geklärt werden, wie es in Zukunft grundsätzlich weitergehen soll. Als Eigentümerin oder als Geschäftsführer wollen Sie Ihr…
015Qualitätsmanagement ISO 9001Der Änderungsabschnitt der ISO 9001 (ACT)Im Änderungsabschnitt der ISO 9001 geht es um die kontinuierlichen Verbesserungen Ihres Qualitätsmanagementsystems. Durch Veränderungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens ergeben sich immer…
015Qualitätsmanagement ISO 9001Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015Die DIN EN ISO 9001 genügt seit 2015 den Anforderungen der sogenannten High Level Structure. Die Gliederung orientiert sich am PDCA-Zyklus. Zudem stehen die Prozesse im Unternehmen im Mittelpunkt.…
154Externe Unternehmensberatung oder Interim Manager auswählenUnternehmensberatung finden und auswählenBevor Sie eine Unternehmensberatung auswählen, müssen Sie prüfen, was Anlass und Gründe sind für den Bedarf an externer Unterstützung. Daraus leiten sich die Ziele ab, die mit dem Beratungsprojekt…
090Shared Service CenterLeistungen des Shared Service Centers optimierenWährend des Betriebs eines Shared Service Centers werden die Leistungen und die Kosten regelmäßig überprüft. Fehler und Mängel im Prozess werden beseitigt und Kosten reduziert. Dazu kann ein…
105Führungskompetenz entwickelnAngemessenes Führungsverhalten und guter FührungsstilIn Hinblick auf das Führungsverhalten gibt es kein eindeutiges „Richtig“ oder „Falsch“. Es gibt aber Prinzipien und Verhaltensweisen, die im Führungsalltag hilfreich sind. Nützlich ist vor allem, die…
011Organigramm erstellenOrganigramm gemeinsam im Team entwickelnWie entwickeln Sie zusammen mit den Mitarbeitenden ein Organigramm? Was muss vorher geplant und entschieden werden? Und welche Fragen sollten Sie nur gemeinsam beantworten? Lesen Sie, wie Sie in einem…
066ServicequalitätServicequalität planen, gestalten und verbessernEntscheidend für die Servicequalität sind: Mentalität, Zuverlässigkeit und Kompetenzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie können diese Stellhebel planen und Sie müssen regelmäßig prüfen, was…
111Innendienst organisierenAufgaben für den InnendienstDer Innendienst stellt die ersten Kontakte zu potenziellen Kunden her und recherchiert im Hintergrund wichtige Informationen für den Außendienst. Zudem übernimmt er Aufgaben für das…
299Python in Excel – GrundlagenArchitektur, Chancen und Grenzen von Python im UnternehmenseinsatzEin Beispiel zeigt, welche Möglichkeiten Python in Excel für die Datenanalyse bietet. Sie erkennen die notwendigen Voraussetzungen und entscheidende Vorteile der cloudbasierten Datenanalyse.
193Brown-Paper-Methode für ProzessmanagementMakigami – Verschwendung im Prozess erkennen und vermeidenMit der Makigami-Methode malen Sie den Prozessverlauf so auf Papier, dass alle Mitarbeitenden den Prozess vor Augen haben und deutlich wird, wo es Zeitverschwendung und Verbesserungspotenziale gibt.…
083DebriefingExpert Debriefing: Expertenwissen weitergebenDie Methode Expert Debriefing sichert wertvolles Fachwissen im Unternehmen. Erfahrene Experten teilen ihr Wissen strukturiert, damit es auch nach ihrem Ausscheiden erhalten bleibt und von…
045RisikomanagementRisikomatrix erstellen zur GefährdungsbeurteilungEine Risikomatrix wird erstellt, um die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen von Risiken systematisch zu bewerten und zu priorisieren. In den Excel-Vorlagen benennen Sie dazu mögliche Risiken und…
Pivot Tabellen in ExcelPivot-Tabelle erstellen – Anleitung für EinsteigerMit der Funktion Pivot-Tabelle können Sie umfangreiche Datensätze schnell und einfach auswerten. Sie wählen die gewünschten Daten aus, fassen zusammen und bilden Summen. Wie erstellen Sie eine…
246AuditWas ist ein Audit und worauf achten Sie beim Audit?Was man unter einem Audit allgemein versteht und wie es abläuft. Sie erfahren: Was unterscheidet interne von externen Audits? Welche Ziele verfolgt man mit einem Audit? Und welche Regeln gelten?…
126Corporate Social Responsibility (CSR)Wie Unternehmen verantwortungsvoll und wertebasiert führen und handelnCorporate Social Responsibility (CSR) ist ein Konzept für eine nachhaltige Unternehmensführung. Nachhaltig wird dabei verstanden als wertebasiertes und gegenüber Mensch und Umwelt verantwortungsvolles…
055Szenario-TechnikSzenario-Transfer: Szenarien nutzen für die UnternehmensstrategieMit dem Szenario-Transfer leiten Sie aus Ihren Projektionen und Szenario-Beschreibungen strategische Optionen und Projekte für die Zukunft ab. Dabei prüfen Sie, welche Chancen und Potenziale…
075Quality Function Deployment (QFD)Anwendung Quality Function Deployment und Beispiele für das House of QualityDie Beispiele in diesem Beitrag zeigen, wie ein House of Quality für unterschiedliche Produkte aussehen kann. Dabei wird deutlich, welche Informationen im Rahmen von QFD erhoben und analysiert werden…
