124MitarbeiterbindungPersonalaustritt optimieren mittels Offboarding-ProzessOffboarding lohnt sich für Unternehmen, um ihr Image nach innen und außen zu stärken und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. Welche Schritte sind dazu notwendig? Wie sieht der optimale…
253Probezeit organisierenWas bei der Probezeit rechtlich zu beachten istDie Probezeit ist sowohl für den Arbeitgeber als auch für die neue Mitarbeiterin oder den neuen Mitarbeiter eine Testphase zu Beginn des Beschäftigungsverhältnisses. Was ist dabei arbeitsrechtlich zu…
251Abteilung aufbauenNeues Team aufbauen – worauf Sie achten solltenWenn Sie ein neues Team zusammenstellen, sollten Sie bereits der Auswahl der Mitarbeitenden geschickt vorgehen. Sie achten nicht nur auf fachliche, sondern auch auf persönliche Merkmale, damit Ihr…
233Preise kalkulierenHerstellkosten berechnenDie Berechnung der Herstellkosten ist die Grundlage für jede Produkt- und Preiskalkulation. Aus welchen Bestandteilen setzen sich die Herstellkosten zusammen? Wie werden Einzelkosten und Gemeinkosten…
198Multiprojektmanagement (MPM)Einsatz von Projektressourcen im MPM-Prozess steuernDamit alle Projekte die Ziele erreichen und Zeitplan und Budget einhalten, müssen sie übergreifend koordiniert werden. Dazu müssen vor allem Engpassressourcen richtig geplant sein. Sie geben den…
103Customer-Relationship-Management (CRM)Aufgaben und Maßnahmen zu CRMWelche Aufgaben fallen beim Customer-Relationship-Management an? Welche Daten und Informationen braucht es dazu? Und wie werden diese bei der Kundenakquisition und Kundenpflege eingesetzt? Die…
181Wertstromanalyse (Value Stream Mapping)So führen Sie eine Wertstromanalyse durchMit der Methode der Wertstromanalyse erfassen Sie Ihre Prozesse so, wie sie tatsächlich sind. Wie gehen Sie dabei vor? Wie erstellen Sie ein Wertstrom-Diagramm? Und woran erkennen Sie Schwachstellen,…
078KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit messen – Methoden zur KundenbefragungUm die Kundenzufriedenheit zu messen, können Sie den Kunden direkt nach seiner Meinung fragen, mit Fragebögen arbeiten und Workshops durchführen. Welche Methoden sind hilfreich, um die…
033Mit Fehlern von Kollegen umgehenWas Sie bei Fehlern von Kollegen tun könnenUm die Fehler von Kollegen zukünftig zu vermeiden, müssen Sie gemeinsam darüber sprechen und die Fehlerursachen finden. Wie Sie dabei vorgehen und wie Sie Lösungen finden, lesen Sie in diesem…
111Innendienst organisierenProzesse abstimmen zwischen Innendienst und AußendienstInnendienst und Außendienst arbeiten eng zusammen. Die potenziellen und bestehenden Kunden müssen erkennen, dass das reibungslos funktioniert. Deshalb müssen die Aufgaben, die Zusammenarbeit und alle…
137Schwierige Mitarbeitergespräche führenMit Emotionen in schwierigen Personalgesprächen richtig umgehenSpricht eine Führungskraft ein sensibles oder schwieriges Thema an, sollte sie vorher mögliche Reaktionen des Mitarbeiters bedenken, um gut darauf reagieren zu können. Die Führungskraft kann selbst…
209MitarbeiterbefragungMitarbeiterbefragung durchführen Schritt für SchrittMitarbeiterbefragungen müssen sorgfältig geplant und vorbereitet werden, damit möglichst viele Beschäftigte teilnehmen und die Ergebnisse verwertbar sind. In der folgenden…
133Umgang mit Low PerformernWie Sie sich von Low Performern arbeitsrechtlich korrekt trennenDie Kündigung von minderleistenden Mitarbeitenden sollte der letzte Schritt sein, wenn keine Besserung eintritt und das Team davon Schaden nimmt. Dann müssen die hier beschriebenen Regeln und…
275Key-User einsetzenBedeutung und Aufgaben der Key-User in ProjektenKey-User haben in vielen Projekten eine Schlüsselfunktion. Sie sorgen dafür, dass neue Technologien von den Anwendern verstanden und genutzt werden. Dazu haben Key-User ein umfangreiches…
273Projektqualität sicherstellenQualitätsplanung und Qualitätssicherungsplan für das ProjektGrundlage für gute Projektergebnisse ist eine sorgfältige Qualitätsplanung vor und zu Projektbeginn. Dabei werden die Qualitätsanforderungen und Qualitätskriterien bestimmt. Im Qualitätssicherungsplan…
218Nachfolge im Unternehmen planenStart der eigenen Unternehmensnachfolge planenDie Unternehmensnachfolge ist Teil des Lebenszyklus eines Unternehmens. Doch viele Unternehmerinnen und Unternehmer tun sich schwer, rechtzeitig mit der Nachfolgeplanung zu beginnen. Mit dem Start der…
199Telefon-AkquiseDas Akquise-Telefonat zum Erfolg führenFür die erfolgreiche Telefon-Akquise sind der Satz zur Sache und die Einstiegsfrage entscheidend. Beide gemeinsam sind die Grundlage für den anschließenden Dialog, den Sie dann Schritt für Schritt zu…
188Customer JourneyMit Customer-Journey-Analyse den Kaufprozess beschreibenWie beschreibt man mit der Customer-Journey-Analyse einzelne Kaufschritte? Welche Phasen gibt es? Welche Rolle spielen Touchpoints? Welche Faktoren wirken sich auf die Customer Journey aus? Und wie…
044KostenmanagementKostenfaktoren identifizieren und analysierenUm Einsparpotenzial im Unternehmen zu erkennen, müssen alle Auszahlungen und Kosten auf den Prüfstand. Die Unterteilung der Kosten nach Kostenart, nach variablen oder fixen Kosten sowie nach direkten…
187Rückkehrgespräche und FehlzeitengesprächeLeitfaden für Rückkehrgespräche und FehlzeitengesprächeWie gehen Sie bei einem Rückkehrgespräch oder Fehlzeitengespräch vor? Hier erhalten Sie einen Leitfaden zur Vorbereitung und Durchführung des Gesprächs. Tipps zur Zulässigkeit von Fragen und der…