008BusinessplanWofür brauchen Sie einen Businessplan?Welchen Nutzen bringt der Businessplan? Wie hilft er bei der Kalkulation und Planung im Unternehmen? Welche Informationen gehören in den Businessplan? Wie schätzt man mit dem Businessplan Chancen und…
025ABC-AnalyseMaßnahmen aus den Ergebnissen der ABC-Analyse ableitenWie entwickeln Sie mithilfe der ABC-Analyse zielgerichtet Maßnahmen, die zu A-, B- oder C-Kunden optimal passen? Auf welche Weise finden Sie Handlungsoptionen? Und inwiefern unterscheiden sich…
025ABC-AnalyseMit Pareto-Prinzip, 80/20-Regel und ABC-Analyse Prioritäten setzenDas Pareto-Prinzip, auch 80/20-Regel, ist die Grundlage für eine ABC-Analyse. Wie wendet man die 80/20-Regel an? Was bedeutet sie für die ABC-Analyse? Und wie lassen sich mit dem Pareto-Prinzip und…
025ABC-AnalyseABC-Analyse am Beispiel erklärtEin Beispiel zeigt, wie die ABC-Analyse durchgeführt wird und welche Erkenntnisse sich daraus ableiten lassen. Eine Excel-Vorlage unterstützt Sie bei der Analyse und ABC-Klassifizierung von Produkten,…
036Total Cost of Ownership (TCO)Ergebnisse der TCO-Analyse nutzen und Kosten sparenMit den Total Cost of Ownership ermitteln Sie die wirtschaftlich beste Lösung bei der Beschaffung eines Produkts. Darüber hinaus zeigt die TCO-Analyse, welche Faktoren Kostentreiber sind und zu hohen…
036Total Cost of Ownership (TCO)So ermitteln und berechnen Sie die Total Cost of Ownership (TCO)Mit der folgenden Vorgehensweise können Sie die Total Cost of Ownership (TCO) Schritt für Schritt ermitteln und berechnen. Daraus ergibt sich die beste Lösung aus wirtschaftlicher Sicht und im…
036Total Cost of Ownership (TCO)Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für die TCO-AnalyseVor jeder Investitionsentscheidung kann eine TCO-Analyse durchgeführt werden. Voraussetzung: Es liegt eine Entscheidungssituation vor. Es gibt Alternativen, aus denen eine eindeutige Wahl getroffen…
036Total Cost of Ownership (TCO)Wann Sie die Methode Total Cost of Ownership (TCO) einsetzen solltenMit den Total Cost of Ownership (TCO) treffen Sie bessere Entscheidungen. Denn Sie betrachten bei der Beschaffung nicht nur den Kaufpreis, sondern alle Kosten während der Nutzungszeit durch…
111Innendienst organisierenUmsatz steigern mit einem aktiven InnendienstDer Innendienst muss aktiv verkaufen. Er kann mit Cross-Selling und Up-Selling den Umsatz und den Kundenwert steigern. Außerdem aktiviert er Kunden zum regelmäßigen Kauf. Besonders wichtig: Der…
111Innendienst organisierenInnendienst für Kundenservice und Kundenpflege einsetzenDer Innendienst kann die zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden sein. Wie immer die Kunden Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen – sie landen zunächst bei einem Ansprechpartner im Innendienst. Dieser…
111Innendienst organisierenWie der Innendienst mit Marketing und Key-Account-Management zusammenarbeitetDer Innendienst ist Partner für alle internen Unternehmensbereiche, die sich um den Kunden bemühen. Neben Vertrieb und Verkauf sind das vor allem Marketing und Key-Account-Management. Hier müssen…
111Innendienst organisierenProzesse abstimmen zwischen Innendienst und AußendienstInnendienst und Außendienst arbeiten eng zusammen. Die potenziellen und bestehenden Kunden müssen erkennen, dass das reibungslos funktioniert. Deshalb müssen die Aufgaben, die Zusammenarbeit und alle…
111Innendienst organisierenAufgaben für den InnendienstDer Innendienst stellt die ersten Kontakte zu potenziellen Kunden her und recherchiert im Hintergrund wichtige Informationen für den Außendienst. Zudem übernimmt er Aufgaben für das…
111Innendienst organisierenBedeutung des Innendienstes für den VertriebDer Innendienst trägt maßgeblich dazu bei, dass Ihr Unternehmen Kunden findet, aktiviert und gewinnt. Dazu unterstützt er den Außendienst bei Vertrieb und Verkauf Ihrer Produkte. Außerdem ist der…
014PersonalbeschaffungBewerber auswählen und Bewerbungsverfahren abschließenWie formulieren Sie eine wertschätzende Absage? Warum sind diskriminierungsfreie Formulierungen hierbei wichtig? Und inwiefern helfen die Nutzwertanalyse und die Entscheidungsmatrix bei der…
014PersonalbeschaffungWelche Verfahren zur Bewerberauswahl eignen sich?Es gibt verschiedene etablierte Verfahren zur Auswahl von Bewerberinnen und Bewerbern. Welche sind das? Für welche Fälle eignen sie sich? Wägen Sie die Vor- und Nachteile ab, die in diesem Beitrag…
014PersonalbeschaffungBewerbungsunterlagen sichten und beurteilenWelche Bewerber und Bewerberinnen sollten Sie einladen? Wie gehen Sie bei der Sichtung von Bewerbungen vor? Welche Kriterien sind wichtig? Und wie werden die einzelnen Faktoren gewichtet? So bewerten…
014PersonalbeschaffungStellenausschreibung bekanntmachenWie sorgen Sie dafür, dass Ihre Stellenausschreibung von mehr potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern gesehen wird? Was berücksichtigen Sie bei internen Ausschreibungen? Und inwiefern kann die…
014PersonalbeschaffungAnforderungsprofil und Stellenausschreibung passgenau erstellenAus dem Anforderungsprofil leiten Sie die Stellenausschreibung ab. Aber wie entwickeln Sie ein Anforderungsprofil? Welche Inhalte gehören in eine Stellenausschreibung? Und worauf sollten Sie bei…
014PersonalbeschaffungPersonalauswahl als Prozess – Aufgaben und ErfolgsfaktorenWer ist am Prozess der Personalbeschaffung und Personalauswahl beteiligt? Wie funktioniert die externe und interne Personalbeschaffung möglichst effizient? Und wie optimieren Unternehmen den…