Wenn im Unternehmen eine neue Technologie eingeführt wird, tun sich manche Mitarbeitende schwer damit. Die vielen Funktionen und das komplexe User-Interface – schnell weiß man nicht mehr weiter. Die typische Reaktion: Man fragt jemanden, der sich damit auskennt. Diese Rolle können Unternehmen sogenannten Key-Usern übertragen. Sie kennen sich aus und stehen Anwendern zur Seite. Und sie helfen bei der Prozessoptimierung und unterstützen beim Change-Management.