017Fragetechniken und FrageartenFragetechniken und Fragearten für unterschiedliche GesprächssituationenWie bereiten Sie sich optimal auf ein Gespräch vor? Was beachten Sie im beruflichen Kontext? Und wie deuten Sie die Signale des Gesprächspartners richtig? Wie Sie Fragetechniken für sich nutzen und…
PraktikumPraktikanten betreuen und fair behandelnUnternehmen können von Praktikanten profitieren, wenn sie sich um ihre Praktikanten kümmern und diese nicht als billige Arbeitskräfte sehen. Wie bereitet man ein Praktikum optimal vor? Wie läuft das…
247Personalentwicklung – System, Prozesse, ToolsWoran man gute Personalentwicklung erkenntWarum sollten Unternehmen Personalentwicklung betreiben? Wie hängen Personalentwicklung und Veränderungen, Change-Management zusammen? Und warum ist Personalentwicklung kein Talentmanagement? Eine…
270After-Sales-ServiceSo messen Sie den Erfolg Ihrer After-Sales-ServicesAfter-Sales-Services verursachen erhebliche Kosten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie prüfen können, ob und wie die entsprechenden Maßnahmen wirklich zu mehr Kundenbindung und Kundenzufriedenheit…
269Fachkompetenz im Unternehmen entwickeln, einsetzen, bindenBenötigte Fachkompetenzen aus Sicht der Führungskraft ermittelnWelche Fachkompetenzen werden gebraucht? Jede Führungskraft sollte für ihren Verantwortungsbereich ermitteln, welche Ziele verfolgt und welche Aufgaben erledigt werden müssen. Daraus leitet sie die…
169Service Level Agreement (SLA)Service-Level-Management (SLM) einführenKunden erwarten von IT-Dienstleistern eine hohe Serviceorientierung. Das macht ein Service-Level-Management (SLM) notwendig. Es umfasst Aufgaben wie: Service- oder Leistungskatalog zusammenstellen,…
168Assessment-CenterAssessment-Center vorbereiten und durchführenWenn Sie mit unterschiedlichen Methoden aus dem Assessment-Center eine Personalauswahl vorbereiten wollen, brauchen Sie einen genauen Ablaufplan und die passenden Instrumente. In dieser Anleitung wird…
124MitarbeiterbindungMaßnahmen und Instrumente der MitarbeiterbindungRetention Management zur Mitarbeiterbindung setzt vor allem an den betrieblichen Rahmenbedingungen, am Führungsverhalten und der Arbeitsgestaltung an. Außerdem nutzt es einen Strauß von Maßnahmen zur…
076ProduktplanungJobs-to-be-done (JTBD): Was brauchen Ihre Kunden?Hilft Ihr Produkt bei der Lösung eines Problems oder Erledigung einer Aufgabe, bietet es einen echten Mehrwert und bewegt somit zum Kauf. Durch die Methode Jobs-to-be-done lässt sich dieser Ansatz in…
208Corporate Identity entwickelnCorporate BehaviourDas Auftreten und Verhalten aller Personen, die ein Unternehmen vertreten, tragen besonders zum Image und zur Unternehmensidentität bei. Deshalb müssen sie auch das ausgerichtet werden, was nach innen…
014PersonalbeschaffungAnforderungsprofil und Stellenausschreibung passgenau erstellenAus dem Anforderungsprofil leiten Sie die Stellenausschreibung ab. Aber wie entwickeln Sie ein Anforderungsprofil? Welche Inhalte gehören in eine Stellenausschreibung? Und worauf sollten Sie bei…
180Personalentwicklungskonzept erstellenPersonalentwicklung und Förderung für Blue-Collars und Grey-CollarsWas Personalentwicklung und Förderung für Blue-Collar- und Grey-Collar-Worker auszeichnet und welche besonderen Rahmenbedingungen zu beachten sind. Die Maßnahmen müssen auf die unterschiedlichsten…
022Meetings und Besprechungen verbessernWas Meetings nutzlos – oder erfolgreich machtWie sparen Unternehmen mit guten Meetings wertvolle Zeit? Was trägt zu einer produktiven Atmosphäre während Teambesprechungen bei? Und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein? Vorbereitung,…
060InnovationsstrategieTarget Operating Model (TOM) – Leitfaden für die UmsetzungEin Target Operating Model (TOM) ist entscheidend, um strategische Ziele in umsetzbare Strukturen zu überführen. Dieser Beitrag erläutert, wie Sie Prozesse, Technologien, Organisation und Kompetenzen…
270After-Sales-ServiceGeeignete After-Sales-Service-Maßnahmen auswählenDie Auswahl geeigneter After-Sales-Service-Maßnahmen erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, Produktkomplexität und eigenen Unternehmensstrategie. Es gilt, ein Gleichgewicht zwischen…
034Jobwechsel meisternVorstellungsgespräch für eine Führungsposition meisternWer eine Führungsposition besetzen möchte, muss im Bewerbungsgespräch nicht nur die fachliche und persönliche Eignung unter Beweis stellen, sondern auch schlagfertig sein. Bereiten Sie sich…
014PersonalbeschaffungArbeitgebermarke entwickelnWas versteht man unter einer Arbeitgebermarke? Wie funktioniert Employer Branding? Und was sollten Sie unternehmen, um am Arbeitsmarkt positiv aufzufallen? Praktische Tipps zur Stärkung Ihres Images…
171Ressourcen und Dienste planenMit SMED die Rüstzeit optimierenSMED (Single Minute Exchange of Die) ist eine Methode zur Reduzierung von Rüstzeiten in Produktionsprozessen. Die systematische Analyse und Umstrukturierung bestehender Abläufe führt zu kürzeren…
104KundenaktivierungEin Kundenbindungsprogramm auswählen und einführenEin Kundenbindungsprogramm ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern, indem Anreize wie Rabatte, Belohnungen oder exklusive Angebote…
088Projektkommunikation planenWie Sie die RACI-Matrix erstellen und einsetzenWas ist die RACI-Matrix? Welche Vorteile und Nachteile bringt sie mit sich? In welchen Projekten kann man das RACI-Diagramm sinnvoll einsetzen? Und wie gehen Sie dabei vor? Lernen Sie außerdem…