204Fuhrparkmanagement und Fuhrpark-ControllingSelbstkosten und Preise für Transportleistungen kalkulierenWelche Kosten entstehen, wenn Sie Fahrzeuge und Fahrpersonal einsetzen, um eine Transportleistung zu erbringen? Wie berechnen Sie die Fahrzeugkosten? Und was muss noch beachtet werden, wenn Sie die…
240Arbeitsschutz beachten und umsetzenWie Sie eine Gefährdungsbeurteilung erstellenWas ist eine Gefährdungsbeurteilung? Warum muss sie erstellt werden? Was wird dabei beurteilt und wie geht man vor? Die Gefährdungsbeurteilung ist der Kern des Arbeitsschutzes und Grundlage dafür,…
240Arbeitsschutz beachten und umsetzenPersonen, Funktionen und Aufgaben beim ArbeitsschutzDie Vorschriften zum Arbeitsschutz legen fest, dass Unternehmen spezielle Aufgaben an fachlich geeignete Personen übertragen müssen. Welche Funktionen oder Rollen gibt es im Arbeitsschutz? Was sind…
240Arbeitsschutz beachten und umsetzenWas Sie in Sachen Arbeitsschutz beachten müssenWarum müssen Unternehmen Arbeitsschutz betreiben? Welche rechtlichen Vorgaben sind zu beachten und welche Pflichten haben Sie? Inwiefern müssen auch die Beschäftigten beim Arbeitsschutz mitwirken?…
239Service-Center planenServiceleistungen und SLA-Angebote kalkulierenWie legen Sie die Preise fest, wenn Sie ein Angebot zu einem Service-Level-Agreement (SLA) abgeben? Worauf sollten Sie achten, wenn Sie die Kosten für Ihre Serviceleistungen abschätzen? Und wie ergibt…
239Service-Center planenKostenplanung für Servicehotline und Service-CenterWelche Rolle spielen die Kosten bei der Kapazitätsplanung für die Servicehotline und das Service-Center? Welche Kosten werden bei der Planung berücksichtigt? Und wie werden die Kosten für den…
239Service-Center planenKapazitätsplanung für Servicehotline und Service-CenterWie viel Personal muss für Ihre Kunden- oder Servicehotline eingeplant werden? Damit die Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, brauchen Sie ausreichend viele Servicemitarbeiter. Dabei müssen die…
238Service-ControllingWirtschaftlichkeit der Kundenhotline im Callcenter berechnenLeistet Ihr Service-Center das, was es leisten soll? Werden die Serviceziele erreicht? Welcher Aufwand fällt dafür an? Um diese Fragen zu beantworten, vergleichen Sie die Istwerte mit den Zielen und…
238Service-ControllingService-Controlling und Wirtschaftlichkeit von ServiceleistungenWie tragen Callcenter und Kundenhotline zur Kundezufriedenheit und zur Kundenbindung bei? Warum müssen diese Bereiche wirtschaftlich sein? Und worauf ist bei der Planung und im Service-Controlling…
014PersonalbeschaffungWie Sie im Handwerk Fachkräfte findenWie finden Sie Fachkräfte zur Mitarbeit in Ihrem Handwerksbetrieb? Sorgen Sie für mehr Sichtbarkeit. Unterstreichen Sie Ihre Stärken als Arbeitgeber. Sprechen Sie die Richtigen mit Ihren…
236Arbeitsvertrag rechtssicher gestaltenAbschluss eines Arbeitsvertrags – was Sie beachten und dokumentieren müssenDer Abschluss eines Arbeitsvertrags zieht für Arbeitgeber wie für Arbeitnehmer weitreichende Pflichten nach sich. Doch wie kommt ein Arbeitsvertrag zustande? Braucht es überhaupt einen schriftlichen…
237ArbeitsrechtFälle zum Arbeitsrecht aus dem Betriebsalltag von FührungskräftenMeist sind es besondere Ereignisse, das Verhalten von Mitarbeitenden, ihre Fragen und Forderungen, die Führungskräfte herausfordern und auf die sie reagieren müssen. Dabei sind Bestimmungen des…
Werte suchen in ExcelSuchfunktion für die exakte Suche in Excel nutzenDie Suchfunktion in Excel beinhaltet einige Einstellungen, mit denen Sie steuern, wie exakt das Ergebnis mit Ihrem Suchbegriff übereinstimmen soll. Welche Einstellungen können Sie in der Suchfunktion…
Excel-AutomatisierungAnwendernamen in eine Excel-Zelle ausgebenDer Name eines Anwenders, der eine Excel-Datei gerade bearbeitet, lässt sich mit einer Funktion ermitteln und in der Tabelle ausgeben. Wie gehen Sie dazu vor?
Spezielle Funktionen und Berechnungen in ExcelZufällige Kennwörter durch Excel erstellen lassenMit Excel lassen sich nicht nur Zufallszahlen erzeugen, sondern auch zufällige Buchstaben. Wird die entsprechende Funktion kombiniert und verkettet, entstehen damit Passwörter oder zufällige Folgen…
237ArbeitsrechtArbeitsrecht für Führungskräfte – ein ÜberblickWer in einer Führungsposition ist und somit Personalverantwortung hat, sollte sich einen Überblick über grundlegende Regeln im Arbeitsrecht verschaffen. Damit Sie arbeitsrechtlichen Konflikten…
Sortieren und Filtern in ExcelZellen in Excel nach Farben filternMit der Filterfunktion von Excel lassen sich lange Listen nicht nur nach ihren Werten filtern, sondern auch nach ihrer Formatierung mit Zellfarbe und Schriftfarbe. So gehen Sie vor.
Datenanalyse in ExcelSeltensten Wert in einer Spalte mit Excel ermittelnSie wollen herausfinden, welcher Wert in einer langen Liste am seltensten vorkommt? Mit einer Matrixformel ermitteln Sie den seltensten Wert.
178Flyer entwickelnSo texten Sie gute Überschriften für Ihre FlyerDie Überschriften in Ihrem Folder müssen den Nerv der Lesenden treffen; sie müssen berühren, bewegen, ein starkes Gefühl auslösen. Kurz: Ihre Überschriften müssen sexy sein. Doch was macht eine…
Spezielle Funktionen und Berechnungen in ExcelQuersumme eines Datums mit Excel berechnenDas Datum ist in einer Excel-Zelle im Format TT.MM.JJJJ eingegeben. Um mit diesem Format und aus den Ziffern die Quersumme zu berechnen, braucht es eine spezielle Formel.
