Prozessmanagement

Download – VorlageProfit-Center-Struktur und organisatorische Einbindung in das Gesamt-Unternehmen

In der Übersicht dieser Vorlage können Sie erkennen, welche Aufgaben und Funktionen eines Unternehmens in einem Profit-Center zusammengefasst werden können und welche als zentrale Bereiche dem…

Download – VorlageProzess zur Einführung von Shared Service Centern

Die Abbildungen zeigen den Prozess zur Planung und Einführung von Shared Service Centern in der Übersicht. Für jede Phase des Prozesses sind wichtige Aspekte benannt und Fragen angesprochen, die in…

Download – VorlageBenchmarking zur Optimierung des Shared Service Centers

In dieser Vorlage halten Sie die Leistungen und Prozesse fest, die Sie in einem Benchmarking für ein Shared Service Center vergleichen wollen. Sie überprüfen die Leistungen Ihres Shared Service…

Download – VorlageKoordinationsebenen für das Shared Service Center

Die Übersicht zeigt die Aspekte und Themen, die zwischen einem Shared Service Center und seinen Kunden (Fachbereichen) abgestimmt werden müssen. Zum einen auf strategischer oder Management-Ebene, zum…

Download – VorlageAuslösekriterien für Shared Service Center

Mit dieser Vorlage überprüfen Sie, welche Kriterien dafür und dagegen sprechen, dass ein indirekter Bereich Ihres Unternehmens, der interne Dienstleistungen erbringt, als Shared Service Center, also…

Download – VorlageAnalyse der internen Dienstleistungsprozesse

Mit dieser Vorlage analysieren Sie die internen Dienstleistungen der indirekten Bereiche Ihres Unternehmens daraufhin, welche Potenziale in Bezug auf die Organisation in Form eines Shared Service…

Download – VorlageVorgehensweise Produktplanung und Bewertung nach dem Stage-Gate-Modell

Die Grafiken zeigen die einzelnen Phasen der Produktplanung und Produktentwicklung von der Analyse der Marktpotenziale bis zur Markteinführung (Produktlaunch). Dabei wird sichtbar, dass am Ende einer…

Download – VorlageKernprozess der Produktplanung

In dieser Vorlage ist der Kernprozess der Produktplanung erläutert mit den wichtigsten Prozessschritten und Aufgaben. So können Sie Ihre Abläufe im Rahmen der Produktplanung und des Produktmanagements…

Download – VorlageService Levels festlegen und beschreiben

Halten Sie in dieser Übersicht alle Service Levels für Ihr Servicemanagement fest und erläutern Sie die wesentlichen Aufgaben und Fälle, die auf dem jeweiligen Level bearbeitet werden. Klären Sie…

Download – VorlageKundenanfragen festhalten und zu Service Level ordnen

Halten Sie in dieser Vorlage alle Kundenanfragen oder Kundenbeschwerden fest, die in der Praxis vorkommen (können). Legen Sie dann fest, mit welchem Service Level die jeweilige Anfrage oder Beschwerde…

Download – VorlageServiceprozesse standardisieren

Mit dieser Vorlage identifizieren Sie für einzelne Serviceprozesse, was Sie standardisieren und vereinfachen können. Damit erkennen Sie zum einen Potenziale für Kosteneinsparungen, zum anderen die…

Download – VorlageServiceprozesse beschreiben und analysieren

Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihre Serviceprozesse zu beschreiben und zu analysieren. Damit erkennen Sie Schwachstellen und Verbesserungspotenzial. Halten Sie Maßnahmen zur Verbesserung der…

Download – VorlageKundenprozesse und Serviceprozesse analysieren und aufeinander abstimmen

Stellen Sie mit dieser Vorlage alle Informationen zusammen, die Ihre Servicekunden und deren Prozesse beschreiben. Sie sind die Grundlage, um die eigenen Serviceprozesse zu überprüfen und dann…

Download – Excel-VorlageProzess-Dashboard: Kennzahlen und Leistungsindikatoren für Prozessschritte in der Übersicht II

Erfassen Sie mit dieser Excel-Vorlage alle Kennzahlen für einen Prozess und seine einzelnen Prozessschritte. Sie vergleichen damit Soll-Vorgaben und Ist-Werte und machen in einem Prozess-Dashboard…

Download – Excel-VorlageProzess-Dashboard: Kennzahlen und Leistungsindikatoren für Prozessschritte in der Übersicht I

Erfassen Sie mit dieser Excel-Vorlage alle Kennzahlen für einen Prozess und seine einzelnen Prozessschritte. Sie vergleichen damit Soll-Vorgaben und Ist-Werte und machen in einem Prozess-Dashboard…

Download – Excel-VorlageBewertung und Vergleich zweier alternativer Prozesse

Mit dieser Excel-Vorlage bewerten Sie zwei alternative Prozesse bezüglich Durchlaufzeit und Kosten. Dazu zerlegen Sie den Prozess in die jeweils einzelnen Prozessschritte und ergänzen Ihre Messwerte…

Download – VorlageAufbau einer Arbeitshilfe

Die Vorlage zeigt den Aufbau und die Elemente einer Arbeitshilfe, wie sie nach DIN EN ISO 9001 verlangt wird und erstellt werden kann.

Download – VorlageAufbau einer Arbeitsanweisung

Die Vorlage zeigt den Aufbau und die Elemente einer Arbeitsanweisung, wie sie nach DIN EN ISO 9001 notwendig uns hilfreich sein kann.

Download – VorlageAufbau einer Verfahrensanweisung

Die Vorlage zeigt den Aufbau und die Elemente einer Verfahrensanweisung, wie sie nach DIN EN ISO 9001 notwendig oder hilfreich sein kann.

Download – VorlageBeispiel für eine Prozesslandschaft

Die Grafik zeigt die Prozesslandschaft eines Dienstleistungsunternehmens (Beratung und Weiterbildung), wie sie im Rahmen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001 dargestellt und abgebildet werden…

Download – VorlageFehlerursachen im Prozess erkennen mit dem Ishikawa-Diagramm oder Fischgräten-Diagramm

Die Vorlage zeigt, wie Sie mithilfe des Ishikawa-Diagramms eine Ursache-Wirkungsanalyse für Prozesse und ihre Schwachstellen durchführen. Am Beispiel des Prozesses „Bestellbestätigung“ werden mögliche…

Download – Excel-VorlageRessourcen für einzelne Prozessschritte planen

Planen Sie mit dieser Vorlage für einzelne Prozessschritte, welcher Rolleninhaber benötigt wird und in welchem Umfang diese Person oder Stelle eingeplant werden muss.

Download – Excel-VorlageZeitbedarf für einzelne Prozessschritte planen

Zerlegen Sie mit dieser Vorlage Ihre Prozesse in einzelne Prozessschritte und ermitteln Sie, welche Rüstzeiten, Transferzeiten, Arbeitszeiten, Kontrollzeiten, Nacharbeitszeiten und Liegezeiten jeweils…

Download – Excel-VorlageMengentreiber für einzelne Prozessschritte planen

Planen Sie mit dieser Vorlage Mengentreiber sowie mögliche Variabilitäten für Ihre einzelnen Prozessschritte.

Download – Excel-VorlageProzesse auf einzelne Organisationseinheiten verteilen

Verknüpfen Sie mit dieser Vorlage die funktionsbezogene Organisation mit der Prozessorganisation.