Prozessmanagement

Download – ChecklisteEntscheidungshilfe zur Projekteinstufung

Die Entscheidung, ob eine Projektidee an den Lenkungsausschuss herangetragen wird oder im Tagesgeschäft abgearbeitet wird, obliegt der Abteilungsleitung der jeweiligen Einheit. Der Ideen-Coach…

Download – VorlageProzesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten

Planen Sie im Rahmen des Prozessmanagements den Vertriebsprozess im Hinblick auf eine optimale Aufgabenverteilung und Abstimmung zwischen Innendienst und Außendienst. Die Prozessschritte und die…

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Download – VorlageKoordination von Profit-Centern

In dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Möglichkeiten für die Koordination von Profit-Centern. Diese helfen, damit Profit-Center ihre Ziele, Aufgaben, Prozesse, Ressourcen und Budgets untereinander…

Download – Excel-VorlageAnforderungen an die Prozessorganisation identifizieren und erfüllen

Um die Kundenanforderungen perfekt zu erfüllen, müssen im Unternehmen die Prozesse klar definiert sein. Maßgeblich sind das Leistungsvermögen und die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter. In dieser…

Download – VorlageProfit-Center Organisation: Gliederung und Steuerung

In dieser Vorlage finden Sie unterschiedliche Grundstrukturen zur Organisation von Profit-Centern in Ihrem Unternehmen. Sie erkennen, welche Aufgaben und Funktionen in einem Profit-Center…

Download – VorlageTabellarische Prozessbeschreibung für die Lieferantenauswahl

Mit dieser Vorlage erarbeiten und beschreiben Sie Ihren Prozess zur Lieferantenbewertung und Lieferantenauswahl sowie zum Lieferantenmanagement. Sie benennen und beschreiben die einzelnen…

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Download – VorlageProzessbeschreibung Lieferantenauswahl

Diese Vorlage zeigt, wie Sie den Prozess der Lieferantenbewertung und Lieferantenauswahl abbilden und beschreiben können. Sie können zu jedem Teilprozess oder Arbeitsschritt alle notwendigen…

Download – FormularStörungsmeldung für Prozesse und Produkte

Mit diesem Formular halten Sie Fehler, Mängel oder Störungen fest, die Sie bei Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen feststellen. Damit dokumentieren Sie diese im Sinne der DIN EN ISO 9001.

Download – VorlageÜbersicht: Leistungsangebote und Geschäftsprozesse

Die Übersicht zeigt an einem Beispiel, welche Leistungsangebote oder Produkte ein Unternehmen anbietet und wie diese mit Geschäftsprozessen verknüpft sein können. Hinter jedem Leistungsangebot stehen…

Download – Excel-VorlageFMEA-Formblatt (Variante 2)

In dieser Excel-Vorlage stellen Sie nach FMEA alle potenziellen Fehler, deren möglichen Folgen sowie Ursachen zusammen. Sie legen für die möglichen Fehler fest: Eintrittswahrscheinlichkeit,…

Download – VorlageEngpass-Analyse mit Ishikawa-Diagramm (Beispiel)

Das Mindmap zeigt ein Beispiel für eine Engpass-Analyse mithilfe des Ishikawa-Diagramms (Fischgräten-Diagramm). Der Engpass im Fachbereich "Bestellung bestätigen" wird analysiert nach: Mensch,…

Download – VorlageMaßnahmen zur Beseitigung von Engpässen planen

Um die Leistungen Ihres Unternehmens oder einzelner Prozesse zu erhöhen, müssen Sie die Leistung und Kapazität der Engpässe erhöhen. Die Vorlage enthält mögliche Maßnahmen, um die Kapazität von…

Download – VorlageEngpässe in Projekten und Prozessen identifizieren

In dieser Vorlage ist erläutert, wie Sie die Engpässe und die Engpassressourcen in Ihren Projekten und Prozessen erkennen und welche Ursachen diese haben können. Nutzen Sie die Beispiele für Signale…

Download – VorlageIshikawa-Diagramm für die Analyse des Engpasses im Prozess

Die Vorlage zeigt, wie Sie die Methode Ishikawa-Diagramm nutzen können, um die Ursachen für einen Engpass und für Verzögerungen im Projekt- oder Prozessverlauf zu identifizieren und zu analysieren.…

Download – VorlageAblaufplan und Netzplan mit der Critical-Chain-Methode (Beispiel)

In dieser Darstellung erkennen Sie, wie Sie Projekte, Kundenaufträge oder Prozesse planen und den Ablauf visuell darstellen. Sie bilden Vorgangsketten mit Aufgaben, die logisch, fachlich und zeitlich…

Download – VorlageVorgehensweise bei der Critical-Chain-Methode

In dieser Vorlage sind alle Schritte und Aufgaben erläutert, die Sie durchführen sollten, wenn Sie Ihre Projekte, Kundenaufträge oder Prozesse nach der Critical-Chain-Methode planen. Prüfen Sie anhand…

Download – Excel-VorlageProzessbewertung

Mit dieser Excel-Vorlage bewerten Sie die Management- und Ergebnis-Prozesse. Sie können Ihre Prozessbewertung in einem Diagramm visualisieren.

Download – ChecklisteMerkmale zur Messung der Prozessqualität festlegen

Mit dieser Checkliste legen Sie fest, welche Merkmale für die Prozessqualität wichtig sind. Sie legen fest, mit welcher Kennzahl oder welchem Indikator Sie diese einzelnen Merkmale prüfen und die…

Download – ChecklisteAufgaben zur Analyse der Prozessqualität

Mit dieser Checkliste planen Sie, wie Sie die Prozessqualität erheben und analysieren. Sie legen dafür die einzelnen Aufgaben im Rahmen des Prozessmanagements fest.

Download – VorlageServiceprozess mit detaillierter Beschreibung eines Prozessschritts (Beispiel)

Die Abbildung zeigt, wie Sie Serviceprozesse insgesamt und einzelne Prozessschritte darstellen und beschreiben können. Sie können die Abläufe im Service so detailliert beschreiben, wie es für Ihre…

Download – VorlageService Levels als Übersicht

In dieser Abbildung sind drei Service Levels oder Serviceniveaus dargestellt und welche Bedeutung sie haben. Klären Sie für Ihre Dienstleistungen und Serviceangebote, was die einzelnen Service Levels…

Download – VorlageMaterielle Aspekte im Serviceprozess festlegen

Analysieren Sie die einzelnen Abläufe für Ihre Serviceprozesse und für alle Gelegenheiten, bei denen der Kunde einen direkten Kontaktpunkt (Touch Point) zu Ihrem Unternehmen hat. Halten Sie fest, was…

Download – VorlageServiceprozesse beschreiben

Beschreiben Sie mithilfe dieser Vorlage die Prozesse, wie Sie Ihre Dienstleistung für und mit dem Kunden erbringen. Zeichnen Sie die Prozesse in einem Ablauf-Diagramm wie im Beispiel in dieser Vorlage…

Download – VorlageSchwachstellen im Prozess mit der Brown-Paper-Methode erkennen

Wenn Sie mit der Brown-Paper-Methode den Prozess auf Packpapier an der Wand aufgemalt haben, schauen alle Workshop-Teilnehmer darauf und suchen nach Schwachstellen, Problemen, Mängel, Konflikten sowie…

Download – VorlageFragen für die Prozessanalyse beim Brown-Paper-Workshop

In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Aspekte, mit denen Sie die Diskussion in Ihrem Brown-Paper-Workshop zur Prozessdarstellung immer wieder vorantreiben und auf den Punkt bringen. Sie motivieren…