169Service-Level-Agreement (SLA)Wofür Service-Level-Agreements (SLA) genutzt werden – ein BeispielService-Level-Agreements (SLA), ihre Inhalte und ihre Bedeutung haben sich stark verändert. Sie umfassen vielfältige Technologien und Dienstleistungen und sind für Unternehmen aller Größen…
319Excel-Diagramme – GrundlagenSparklines in Excel nutzenWie Sie Trends auf kleinstem Raum visualisieren. Die unterschiedlichen Sparkline-Typen, wann sie eingesetzt und wie sie gestaltet werden. Mit Beispiel für den Einsatz in Dashboards.
251Abteilung aufbauenAufgaben zur Gründung einer neuen AbteilungWie bereiten Sie die Gründung einer neuen Abteilung in Ihrem Unternehmen vor? Welche Fragen müssen Sie klären und welche Aufgaben fallen dabei an? In diesem Beitrag ist erläutert, welche Vorgaben der…
227Design Review Based on Failure Mode (DRBFM)So funktioniert Design Review Based on Failure Mode (DRBFM)DRBFM basiert vor allem auf Detail-Analyse und Erfahrungsaustausch in einem Expertenteam. Dafür gibt es ein DRBFM-Meeting. Erfahren Sie, wer dabei sein sollte und wie das Meeting abläuft. Hilfreich…
164International verhandelnVerträge und Verhandlungsstrategien bei internationalen VerhandlungenWelche Bedeutung Vertrauen für eine Kultur hat, wirkt sich auf den Umgang mit Verträgen aus: Werden Verträge als verbindlich angesehen oder sind sie situationsabhängig? Entsprechend muss die…
204Fuhrparkmanagement und Fuhrpark-ControllingAufgaben im FuhrparkmanagementDas Fuhrparkmanagement im Unternehmen sorgt dafür, dass sämtliche Fahrzeuge wirtschaftlich genutzt werden und für alle Prozesse ausreichend Transportkapazitäten zur Verfügung stehen. Das…
164International verhandelnW-Fragen für Verhandlungen zwischen Vertretern aus unterschiedlichen KulturenWenn Sie eine Verhandlung im internationalen Umfeld vorbereiten, ist es wichtig, zu wissen, wie verschiedene Kulturkreise die hier erläuterten W-Fragen beantworten: Wo, wann, wie lange, wer, was und…
158Marktanalyse erstellenMethoden der MarktanalyseFür die Marktanalyse gibt es eine Fülle von speziellen Methoden und Verfahren. Sie helfen bei der Daten- und Informationsrecherche, bei der statistischen Auswertung und bei der qualitativen…
169Service-Level-Agreement (SLA)Grundlagen von Service-Level-Agreements (SLA)Service-Level-Agreements (SLAs) beschreiben eine Leistung, ihre Merkmale, ihre Qualität sowie einen Zeitrahmen. Die Vorstellungen von Servicenehmer und Servicegeber über diese Leistungen sollten…
308Spezielle Excel-Diagramme erstellen und visualisierenKartendiagramme in Excel erstellenWie Sie Daten auf einer Landkarte mit dem Excel-Diagrammtyp Kartendiagramm visualisieren. Dabei sollten Sie wichtige Voraussetzungen und Einschränkungen beachten. So gehen Sie vor.
015Qualitätsmanagement ISO 9001Die Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 zum Betrieb (DO)Im zweiten Teil der Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 sorgen Sie dafür, dass das Qualitätsmanagement mit allen Regeln und Vorgaben in der Praxis und im Alltag des Unternehmens auch beachtet und…
UnternehmenskriseInsolvenzantrag gestellt – Worauf es in den ersten Tagen ankommtDie Zeit direkt nach dem Insolvenzantrag eines Unternehmens setzt den Ton für das Verfahren: Wer jetzt strukturiert handelt und eng mit dem vorläufigen Verwalter zusammenarbeitet, schafft wichtige…
UnternehmenskommunikationKulturelle Unterschiede bei der Kommunikation in globalen UnternehmenDas Management global agierender Unternehmen tut sich oft schwer, mit allen Mitarbeitenden in den weltweiten Niederlassungen richtig zu kommunizieren. Denn die kulturellen Unterschiede sind erheblich
MitarbeiterverhaltenMikropolitik in Unternehmen – Taktiken, die Sie kennen solltenWie lassen sich mikropolitische Aktivitäten erkennen? Welche mikropolitischen Taktiken werden typischerweise eingesetzt? Welche Folgen ergeben sich daraus? Ist Mikropolitik per se schlecht? Mit…
ProjektmanagementProjektstatusbericht – Inhalt, Aufbau, PraxistippsIm Projektstatusbericht wird der Stand des Projekts zu einem bestimmten Stichtag dokumentiert. Er informiert alle am Projekt interessierten Personen, Stakeholder, Lenkungskreis und Auftraggeber.…
E-CommerceWie KMU das Prozess-Chaos beim Multi-Channel-Vertrieb beherrschenEin strategischer Leitfaden, wie Händler und Marken die logistischen und strukturellen Herausforderungen des Mehrkanal-Vertriebs meistern.
TeamarbeitWie Teamrollen von Belbin und TMS zur Teamarbeit beitragenWas versteht man unter einer Teamrolle nach Belbin? Sind Teamrollen ein geeigneter Lösungsansatz bei Konflikten unter Teammitgliedern? Und wie funktionieren Teamrollen in der Praxis? Eine Erläuterung…
Online-MarketingMehr Bewertungen erhalten durch After-Sales-MaßnahmenNach dem Kauf im Online-Shop sollten Kunden eine positive Bewertung abgeben. Das ist ein starkes Signal für nachfolgende Kunden. Wie Sie Kundenbewertungen durch gezielte Aktivitäten im After-Sales…
KundenbindungKundenerlebnisse am Customer Touchpoint verbessernCustomer-Touchpoint-Projekte bieten die Chance, neue Kundenkontaktpunkte zu finden, bestehende zu optimieren und veraltete loszuwerden. Wie gehen Sie in einem Projektteam vor, um die vielen Customer…
MarketingBranchenstrukturanalyse – Marktpotenziale erkennen und nutzenWie können junge Unternehmen Markteintrittsbarrieren mithilfe der Branchenstrukturanalyse überwinden? Können Veränderungen in einzelnen Branchen vorausgesagt werden? Wie erkennen Wettbewerber etwa,…