182Vertriebsplanung mit ExcelWas zu einer Vertriebsstrategie gehörtIndem Sie eine Vertriebsstrategie entwickeln, sorgen Sie dafür, dass alle Vertriebsaktivitäten auf die Unternehmensziele ausgerichtet und auf die Aktivitäten der anderen Unternehmensbereiche…
270After-Sales-ServiceAfter-Sales-Service, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessernNach Kaufabschluss beginnt sofort die Kundenpflege, um aus einem Neukunden einen zufriedenen Kunden und dann einen Stammkunden zu entwickeln. Wie können Sie mit After-Sales-Service punkten? Wie lassen…
111Innendienst organisierenBedeutung des Innendienstes für den VertriebDer Innendienst trägt maßgeblich dazu bei, dass Ihr Unternehmen Kunden findet, aktiviert und gewinnt. Dazu unterstützt er den Außendienst bei Vertrieb und Verkauf Ihrer Produkte. Außerdem ist der…
024Kreativität steigernFünf wirklich gute und dennoch einfache KreativitätstechnikenWelche Kreativitätstechniken lassen sich in der Praxis einfach und schnell umsetzen? Lernen Sie die fünf besten Techniken kennen. Wenden Sie diese anschließend für Probleme und Aufgaben in Ihrem…
091Profit-Center einrichtenOrganisation, Funktion und Aufgaben von Profit-Centern planenProfit-Center müssen selbstständig, marktorientiert und kostenorientiert agieren können. Wenn ein Unternehmen bereits nach Sparten organisiert ist, sind solche Voraussetzungen oft gegeben. Dann muss…
034Jobwechsel meisternFührungsposition auf dem verdeckten Stellenmarkt sichernDer verdeckte Stellenmarkt beinhaltet Arbeitsstellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben, sondern durch Networking, persönliche Empfehlungen oder interne Rekrutierung besetzt werden. Doch wie…
203Die ersten 100 Tage als neue FührungskraftFührungskraft werden – den Rollenwechsel meisternWer als Fachkraft zur Führungskraft aufsteigt, übernimmt einen neuen Job. Oft verharren neue Führungskräfte allerdings in ihrem alten Rollenverständnis und übernehmen in der neuen Position weiterhin…
165EntsorgungslogistikEntsorgungskonzept erstellenWenn der Umgang mit Reststoffen und Abfällen im Unternehmen nicht optimal ist und die Entsorgung hohe Kosten verursacht, sollte ein neues Entsorgungskonzept erstellt werden. In diesem Handbuch-Kapitel…
169Service Level Agreement (SLA)Service-Level-Management (SLM) einführenKunden erwarten von IT-Dienstleistern eine hohe Serviceorientierung. Das macht ein Service-Level-Management (SLM) notwendig. Es umfasst Aufgaben wie: Service- oder Leistungskatalog zusammenstellen,…
125Key Performance Indicators (KPI)Beispiele für Key Performance Indicators (KPI)Was leisten Key Performance Indicators? Wofür werden sie in Unternehmen eingesetzt? Und was wird mit diesen besonderen Kennzahlen gemessen? Beispiele für Key Performance Indicators zeigen, wie…
111Innendienst organisierenAufgaben für den InnendienstDer Innendienst stellt die ersten Kontakte zu potenziellen Kunden her und recherchiert im Hintergrund wichtige Informationen für den Außendienst. Zudem übernimmt er Aufgaben für das…
056Strategisch denkenEinen Jahresplan erstellenIm Jahresplan halten Unternehmen fest, wann welche Meilensteine und Ziele in einem Geschäftsjahr erreicht werden sollen. Die Jahresplanung bietet einen Überblick für alle Personen im Unternehmen und…
114BudgetplanungWie Sie den Budgetplan erstellen und Budgets festlegenAus welchen Schritten besteht die Budgetplanung? Welche Rollen spielen die Absatzplanung und die Umsatzplanung? Woran erkennt man, welche Projekte abhängig von Vertrieb, Marketing, Produktion
188Customer JourneyCustomer Journey – Ziele, Phasen, MerkmaleWas ist die Customer Journey? Welche Bedeutung hat sie im Marketing? Welche Ziele verfolgt man durch das Nachvollziehen der Kundensichtweise? Wie wirken sich die Erkenntnisse auf Marketing-Maßnahmen
DokumentenpaketMarketingplan erarbeitenSchritt für Schritt zum Marketingplan mit Aufbau und allen Inhalten an einem Beispiel erklärt und mit Excel-Tool für die Planung des Marketing-Budgets Entwickeln Sie Ihren Marketingplan und fassen29,80
073Werbekonzept erstellenControlling und Messung der WerbewirkungMarketing und Werbung lohnen sich nur dann, wenn das gewünschte Ziel und die erwartete Wirkung bei Kunden erreicht werden. Dazu muss die Werbewirkung gemessen werden. Je nach Ziel und Wirkung gibt
114BudgetplanungBudgetplanung als Grundlage für weitere UnternehmensplanungMarketing, Produktion, Produktentwicklung, EDV-Abteilung und andere Bereiche im Unternehmen können ihre Aufgaben nur erfüllen, wenn sie dafür Geld und Ressourcen erhalten: Personal, Maschinen
010KundenanalyseDen Customer Lifetime Value berechnenwerden, wie nachhaltig erfolgreich Ihr Geschäftsmodell ist und ob etwa beim Marketing und Vertrieb noch Optimierungspotenzial besteht. Wie berechnen Sie den Customer Lifetime Value?
103Customer-Relationship-Management (CRM)CRM-System planen, auswählen und einführenWie kann ein CRM-System den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice unterstützen? Welche Merkmale und Funktionen sollte es mitbringen? Halten Sie fest, welche Ziele und Aufgaben
076ProduktplanungJobs-to-be-done (JTBD): Was brauchen Ihre Kunden?in der Produktentwicklung und im Marketing anwenden. Wie das praktisch funktioniert, erläutert der folgende Beitrag – auch an einem Praxisbeispiel.
