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So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) für mehr Kundenbindung und höheren Kundenwert mit vorlagen zur Planung und Auswahl eines CRM-Systems Wie Sie das Customer-Relationship-Management nutzen, um Kunden zu betreuen und den Kundenwert zu erhöhen. Mit Leitfaden zur Auswahl und Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.

Stärken und Schwächen der Wettbewerber erkennen Informationen sammeln und auswerten mit Excel-Tools und Dashboard für den Wettbewerbsvergleich Wie Sie eine Wettbewerbsanalyse durchführen, die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenz erkennen und wie Sie daraus Ihre Wettbewerbsstrategie ableiten. Mit Vorlagen für die Informationsrecherche, die Analyse von Stärken und Schwächen sowie für die Planung einer erfolgreichen Wettbewerbsstrategie.

Einflussfaktoren aus dem Umfeld des Unternehmens Grundlagen für die Unternehmensstrategie mit Tool für die Analyse der Erfolgsfaktoren Wie Sie mit der PESTEL-Analyse wichtige Einflussfaktoren aus dem Umfeld Ihres Unternehmens identifizieren und bewerten. Mit Vorlagen und Beispielen für PESTEL-Faktoren aus den Bereichen Politics, Economy, Society, Technology, Ecology und Law.

Kunden in unterschiedliche Kundensegmente einteilen Modelle zur Abgrenzung von Zielgruppen für Produkte und Werbung mit Vorlagen zum Persona-Konzept und für die Clusteranalyse Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und Erläuterungen zu bewährten Modellen der Kundensegmentierung.

Alle Inhalte für ein überzeugendes Werbekonzept Inhalte und Gliederung für das Agenturbriefing mit Vorlagen für Zielgruppenanalyse und Planung der Werbung Wie Sie das für Ihre Zielgruppe passende Werbekonzept erstellen und damit das Briefing für Ihre Werbeagentur optimieren. Mit Vorlagen zur Zielgruppenanalyse, für das Agenturbriefing und zur Messung der Werbewirkung.

Organisation im Unternehmen planen und visualisieren Aufgaben, Stellen, Befugnisse und Hierarchie im Organigramm festlegen mit Beispielen und Vorlagen zur Darstellung Wie Sie ein Organigramm für Ihr Unternehmen erstellen und visualisieren. Bilden Sie Aufgaben, Stellen, Leitungsbefugnisse, Informationsflüsse und Prozesse verständlich in einem Schaubild ab. Nutzen Sie dazu die Beispiele und klären Sie mithilfe der Vorlagen, welche Informationen im Organigramm enthalten sein sollten.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Was der Innendienst für Vertrieb und Verkauf leistet Alle Aufgaben im Innendienst ausführlich erläutert Zusammenarbeit mit dem Außendienst optimieren mit Vorlagen für das Vertriebs-Reporting und die Aufgabenplanung Wie Sie Aufgaben des Innendienstes festlegen und die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsaußendienst regeln. Mit Vorlagen zur Aufgabenplanung für den Innendienst und für das Vertriebs-Reporting.

Produktlebenszyklus als Modell für Marktanalyse, Absatzpotenziale und Produktplanung mit Excel-Tools für den Verlauf von Absatz und Umsatz und zur Visualisierung der Marktentwicklung Wie Sie Absatz und Umsatz Ihrer Produkte mit dem Produktlebenszyklus beschreiben und planen. Mit Vorlagen zur Analyse der Marktentwicklung und zur Maßnahmenplanung, angepasst an die Phasen des Produktlebenszyklus.