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Wofür Sie ein CRM-System einsetzen und welchen Nutzen Sie und Ihre Kunden daraus haben. Mit Anwendungsbeispiel und Hinweisen zum Datenschutz.

Prozesse und Aufgaben zum Customer-Relationship-Management für die Kundenpflege und einen höheren Kundenwert basieren auf Kundendaten und Informationen. Was ist zu tun?

Welche Fragen sind rund um Customer-Relationship-Management zu klären? Führen Sie vorab eine Bestandsaufnahme durch und klären Sie die Ziele, die Sie mit einem CRM-System verfolgen.

Wie Sie mit einem CRM-System Vertrieb, Marketing und Kundenservice unterstützen und was das CRM-System dafür leisten sollte. Halten Sie Anforderungen fest und wählen Sie den passenden Partner aus.

Nur wenn eine CMR-Software alle wesentlichen Funktionen bietet, die Vertragsbedingungen fair sind und der Nutzerkomfort hoch ist, lohnt sich die Anschaffung auch für kleine Unternehmen. Worauf legen…

Die ERP-Auswahl scheitert selten an der Software, sondern an der Reihenfolge. Vier teure Fehler, eine Auswahl-Checkliste und ein Praxisbeispiel.

Warum Sie vor der Einführung der KI Ihre IT-Systeme kritisch überprüfen und ausmisten sollten. Ohne schlanke Strukturen erhöht der KI-Einsatz das Durcheinander. So geht es richtig.

Mit diesen Use Cases für KI-Agenten in ERP-Systemen treiben Unternehmen die nächste große Transformation in der Arbeitswelt voran. So steigen Sie ein.

Wie die Spesen- und Reisekostenabrechnung mit moderner Technologie automatisiert wird und Mitarbeitende und Buchhaltung entlastet.

Wie der Umstieg auf Open-Source-Software gelingt. Die wichtigen Grundlagen und Voraussetzungen sowie Maßnahmen und Tipps für die Migration und den Go-Live.

Wie Sie Ihre digitale Arbeitsumgebung so gestalten, dass sie wirklich unterstützt. Sie erkennen Reibungsverluste und ineffiziente Prozesse. Mit hilfreichen Maßnahmen, damit Digitalisierung hilft statt…

Wie Sie barrierefreie Kommunikation nutzerzentriert umsetzen. Von den gesetzlichen Anforderungen des BFSG bis zu innovativen und kundenorientierten Lösungen mit KI-Agenten und KI-Klonen.

Bei der Auswahl des idealen IT-Anbieters für Ihr Unternehmen sollten Sie diese Dos and Don'ts beachten. Sie sorgen für eine dauerhafte Partnerschaft und erfolgreichen IT-Einsatz.

Dürfen Mitarbeitende ihre eigenen Mobilgeräte für berufliche Zwecke einsetzen? Oder werden alle Endgeräte vom Unternehmen bereitgestellt? Was für BYOD oder COPE zu beachten ist.

Der Datenschutz fordert, dass am zentralen Drucker erst gedruckt wird, wenn der Nutzer dort den Druck freigibt. So sorgen Sie für sicheres nutzerauthentifiziertes Drucken.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Vorgaben der NIS-2-Richtlinie effektiv umsetzen kann und welche Schritte Sie jetzt priorisieren sollten.

Wie Unternehmen Mitarbeitende im Homeoffice beim DSGVO-konformen Umgang mit Daten unterstützen. Sieben Praxistipps von Gerätewartung bis Datenschutz-Schulung.

Wann ist eine Software gut und wann schlecht? Ausgewählte Metriken erleichtern die Bewertung.

IT-Compliance bedeutet, dass alle für die IT eines Unternehmens wichtigen Vorgaben nachweislich eingehalten werden. Welche Regeln in diesem Zusammenhang wichtig sind.

Der Bedarf an Fachkompetenzen in Unternehmen ändert sich laufend. Wie entsteht neues Wissen im Unternehmen? Wie wird es erweitert? Und wie bilden sich neue Erfahrungen?

Verlässt eine Expertin oder ein Experte, geht wertvolles Wissen verloren – wenn es nicht für die nachfolgende Person aufbewahrt und übergeben wird. So sichern Sie den Wissenstransfer bei einem…

Mit der Methode Expert Debriefing bleibt wertvolles Fachwissen auch nach dem Ausscheiden von Experten im Unternehmen erhalten. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie den Prozess planen und…

So erstellen Sie Schritt für Schritt praktische Erklärvideos und visuelle Anleitungen, die Mitarbeitende wirklich gut nutzen können.

Wissen und Erfahrungen lassen sich oft nicht in Worten beschreiben. Wie Nachfolgerin und Nachfolger trotzdem möglichst viel von ausscheidenden Mitarbeitern erfahren und dokumentieren.

Wenn Mitarbeitende, die das Unternehmen verlassen, wertvolle Kompetenzen besitzen, Schlüsselpositionen besetzen oder viel Erfahrung sammeln konnten, muss dieses Wissen bewahrt werden. So gehen Sie…

Was genau Sie beim Ausscheiden eines Mitarbeiters analysieren und wie Sie beim Debriefing vorgehen. Alle Unterlagen und Fragen, die Sie im Team besprechen und als Teil des Wissensmanagements…

Warum ein Debriefing beim Ausscheiden eines Mitarbeiters wichtig ist, was Sie dabei beachten sollten und wie Sie vorgehen. So sichern Sie wertvolles Wissen und Erfahrungen für Ihr Team.

Wie Sie mit Lessons Learned den Projekterfolg steigern und kontinuierliche Verbesserungen in Ihrer Organisationen fördern. Mit einer Anleitung für den Lessons-Learned-Workshop.

Worauf achten Unternehmen, wenn Mentoring-Programme eingeführt und etabliert werden sollen? Wie Sie Mentoren und Mentees finden und Wissenstransfer und Zusammenarbeit stärken.

Wie läuft ein Coaching ab, von dem Coachees maximal profitieren? Profis orientieren sich an den vier Phasen der lösungsorientierten Gesprächsführung.

Wie Sie ein Operational-Level-Agreement (OLA) erstellen und was es beinhalten sollte. Mit einer Mustervorlage und vielen Beispielen für die Serviceleistungen eines OLAs.

Was ein SLA beinhalten kann und wie es aufgebaut ist. Mit Beispiel, das Ihnen bei der Erstellung eines eigenen Service Level Agreements hilft.

Service-Level-Agreements (SLAs) beschreiben eine Leistung, ihre Merkmale, ihre Qualität sowie einen Zeitrahmen. Beispiele zeigen, worauf es dabei ankommt.

Worum geht es beim Service-Level-Agreement und welche Bedeutung haben diese Vereinbarungen und Verträge für die beteiligten Akteure und Vertragspartner?

Anhand eines Beispiel-Unternehmens sehen Sie, wie aktuell und nötig Service-Level-Agreements sind und wofür sie genutzt werden.

Die wichtigen Schritte, um ein Service-Level-Agreement zu erstellen, mit Kunden zu verhandeln und zum Abschluss und zur Unterschrift zu führen.

Aufbau, Struktur und Gliederung eines Service-Level-Agreements sollten möglichst standardisiert sein. In diesem Beitrag finden Sie Vorlagen für eine Standard-Gliederung Ihrer SLA.

So kalkulieren Sie Service-Preis und Service-Kosten für ein Service-Level-Agreement (SLA). Mit Anleitung, Tipps und Tools für die Kostenkalkulation.

Die Anwendung von Service-Level-Agreements (SLAs) wird in mehrere Phasen unterteilt: Definition, Implementierung, Nutzung und Kontrolle. Das sind jeweils die Aufgaben für Servicegeber und…

Kunden erwarten von IT-Dienstleistern eine hohe Serviceorientierung. Das macht ein Service-Level-Management (SLM) notwendig. Erfahren Sie, welche Aufgaben damit verbunden sind.

Wie sich Lasten- und Pflichtenheft unterscheiden und auf welche Weise die beiden Dokument zusammenhängen.

Wofür Sie ein Lastenheft brauchen und welchen Nutzen Sie daraus ziehen. Mit Beispielen, wann sich das Schreiben eines Lastenhefts lohnt.

Erfahren Sie, welche Informationen Sie ins Lastenheft schreiben, wie Sie diese gliedern und worauf Sie bei Formulierung und Darstellung achten sollten. Nutzen Sie die Mustergliederung für Lastenhefte.

So gehen Sie vor, um die Inhalte Ihres Lastenhefts zu recherchieren und zusammenzustellen. Nutzen Sie die Methoden, die bei der Auswahl, Analyse und Formulierung von Anforderungen im Lastenheft…

Spezielle Methoden und Werkzeuge für Lastenhefte helfen, Anforderungen zu analysieren und zu bewerten und Zusammenhänge zu visualisieren. Beispiele zeigen, wie sie aussehen können.