DokumentenpaketMit Fehlern von Kollegen umgehenWenn Sie von Fehlern Ihrer Kolleginnen oder Mitarbeiter betroffen sind ▪ mit Beispielen, wie Sie Fehler direkt ansprechen und klären ▪ und einem Leitfaden, wenn Ihnen selbst ein gewichtiger Fehler passiert24 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 3 Vorlagen12,80
033Mit Fehlern von Kollegen umgehenEigene Fehler im Job und die FolgenWenn einem Arbeitnehmer ein Fehler unterläuft, stellt sich die Frage nach den Folgen. Was droht als arbeitsrechtliche Konsequenz? Wer haftet, wenn durch den Fehler ein Schaden entsteht?
UnternehmenskulturDie fehlertolerante Lernkultur – drei FehlertypenWo eine positive Fehlerkultur angebracht ist, wie sie sich auswirkt und was Führungskräfte im Umgang mit Fehlern von Mitarbeitenden vermeiden sollten.
MitarbeiterführungFehler von Mitarbeitenden konstruktiv besprechenAus konstruktiven Fehlergesprächen lernen alle. Aber wie führt man solche Feedback-Gespräche, wenn Mitarbeitende häufig oder schwerwiegende Fehler begehen?
FührungsverhaltenAls Führungskraft eigene Fehler erkennen und vermeidenFührungskräfte, die typische Führungsfehler vermeiden, verbessern die Führungswirkung in besonderem Maße. Welche blinden Flecken sind verbreitet?
033Mit Fehlern von Kollegen umgehenWie Sie mit Fehlern von Kollegen umgehen, die Sie selbst betreffenWarum Schuldzuweisungen bei Fehlern von Kolleginnen und Kollegen nicht weiterhelfen. Suchen Sie nach Ursachen und entwickeln Sie so eine gemeinsame Lösung.
033Mit Fehlern von Kollegen umgehenWas Sie bei Fehlern von Kollegen tun könnenUm die Fehler von Kollegen zukünftig zu vermeiden, müssen Sie gemeinsam darüber sprechen und die Fehlerursachen finden. So weisen Sie auf Fehler hin und sorgen für Lösungen.
VorlageMit Fehlern von Kollegen umgehen – Vorlage als HilfestellungFehler von Kollegen verstehen ▪ Ursachen und Folgen erkennen ▪ Lösungen finden ▪ Konflikte vermeiden11 Seiten
DokumentenpaketSmalltalkGespräche beginnen ▪ Themen finden ▪ peinliche Pausen vermeiden ▪ Kontakte professionell aufbauen35 Seiten E-Book und 2 Vorlagen12,80
NetzwerkenWie Sie andere Menschen auf Veranstaltungen ansprechenDer Gedanke „Was denken die anderen?“ steckt in sehr vielen Menschen so fest, dass sie sich nicht trauen, andere anzusprechen. So gelingt es doch.
132SmalltalkWas beim Smalltalk zu beachten istBeim Smalltalk kommt es auf die Situation an. Beherzigen Sie diese Tipps und pflegen Sie zwanglos und gekonnt das „Gespräch zwischendurch“. Dann leiten Sie leicht zu den wichtigen Themen über.
132SmalltalkGeeignete Smalltalk-ThemenWetter ist das klassische Smalltalk-Thema und immer angebracht. Außerdem gibt es eine Vielzahl weiterer Aspekte, über die sich plaudern lässt. Lassen Sie sich von den Beispielen anregen.
132SmalltalkWie Sie locker in den Smalltalk einsteigenZeigen Sie Interesse für andere und seien Sie aufmerksam. Darum geht es beim Smalltalk – und so lässt sich leicht ein Einstieg in ein Gespräch finden.
132SmalltalkWarum Smalltalk schwerfällt und wie Sie Hemmungen überwindenWem der Smalltalk schwerfällt, der fühlt sich in vielen Situationen unwohl. Mit ein paar Tipps und Tricks kann jeder mit dem zwanglosen Gespräch starten. Es braucht ein wenig Mut und Übung.
132SmalltalkTypische Smalltalk-Situationen – und was Sie sagen könnenTipps für den Smalltalk im Aufzug, vor dem Bewerbungsgespräch oder rund um Meetings und Veranstaltungen. Beispiele, was Sie freundlich und zugewandt sagen können.
132SmalltalkWie Sie das Gespräch beim Smalltalk aufrechterhaltenWie Sie mit W-Fragen ein Gespräch am Laufen halten, Schweiger zum Reden bringen und Pausen überbrücken. Mit Beispielen für Ihre Fragen und Aussagen.
VorlageEinstieg in den SmalltalkWie Sie ein zwangloses Gespräch beginnen ▪ mit Formulierungen und Beispielen für den Einstieg in den Smalltalk3 Seiten
DokumentenpaketResilienz stärkenStress, Druck, Frust und Rückschläge besser bewältigen ▪ mit Selbst-Check, Vorlagen und Übungen ▪ zur Stärkung Ihrer inneren Widerstandskraft45 Seiten E-Book, 2 Checklisten und 16 Vorlagen17,80
AchtsamkeitSich selbst und andere achtsam führenAchtsamkeit ist gerade in einem stressigen Betriebs- und Arbeitsalltag vonnöten. Denn sonst entscheiden und verhalten wir uns in einer entsprechenden Situation falsch oder unangemessen.
EmbodimentMit Körperintelligenz achtsam führen und leistungsfähig bleibenWarum das Körperempfinden die Gedanken, Gefühle und Entscheidungen beeinflusst. Mit drei einfachen Übungen, um Stress abzubauen, Souveränität auszustrahlen und klare Entscheidungen zu treffen.
Stresssituationen bewältigen5 Methoden für mehr SelbstbewusstseinWarum viele Menschen in Stresssituationen besonders nervös sind und wie sie selbstbewusst damit umgehen. Fünf Methoden und Tipps, um vor Präsentationen oder wichtigen Gesprächen ruhig und souverän zu…
140Resilienz stärkenWas resiliente Menschen auszeichnetAntworten auf Ihre Fragen: Was bedeutet Resilienz? Was zeichnet resiliente Menschen aus? Kann man Resilienz messen? Und viele mehr.
ResilienztrainingMit Übungen die Resilienz fördernIhre psychische Widerstandskraft können Sie gezielt stärken. Probieren Sie diese sieben Übungen zur Resilienz aus, um Stress und Krisen besser zu bewältigen.
FührungWie Führungskräfte die Resilienz ihres Teams steigern – fünf TippsResiliente Mitarbeitende fallen seltener aus und sind leistungsfähiger. Wie können Führungskräfte beim Aufbau von innerer Stärke unterstützen?
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Akzeptanz: Veränderungen annehmenMit dieser Übung lernen Sie aus Veränderungen und Krisen und bauen Akzeptanz für künftige, unvermeidbare Veränderungen auf.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Positive Emotionen: Das Gute sehenWie gewinnt man eine positive Sicht auf die Dinge? Diese Übungen helfen Ihnen, mehr positive Ereignisse wahrzunehmen und negative Gedanken durch positive zu ersetzen.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Positive Selbstwahrnehmung: Sich selbst annehmenDiese Übungen helfen Ihnen, Selbstsicherheit zu gewinnen, sich selbst besser anzunehmen und Ihre Fähigkeiten optimal einzusetzen.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Erwartung der Selbstwirksamkeit: Herausforderungen bewältigenAnalysieren Sie mit diesen Übungen Ihre Erfolgserlebnisse und lernen Sie Ihre Stärken kennen, damit Sie Herausforderungen angehen und Ihre Selbstwirksamkeit stärken.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Optimismus: Positiv in die Zukunft blickenPositive Ergebnisse bestärken resiliente Menschen. Ihr Vertrauen wächst, auch künftige Krisen zu meistern. Diese Übungen helfen Ihnen, an einer optimistischen Haltung zu arbeiten.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Kontrollüberzeugung: Situationen beeinflussenResiliente Menschen sind überzeugt, dass sie Situationen beeinflussen und steuern können. Mit diesen Übungen folgen Sie diesem Gestalterprinzip.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Kohärenzgefühl: Anforderungen ohne Wenn und Aber angehenResiliente Menschen sind davon überzeugt, Veränderungen bewältigen zu können. Mit diesen Übungen schätzen Sie Ihre Herausforderungen ein und wissen, wie Sie diese bewältigen.
140Resilienz stärkenResilienzfaktor Soziale Unterstützung: Beziehungen aufbauenResiliente Menschen sind überzeugt, dass sie Hilfe bekommen, wenn das nötig wird. Diese Übung zeigt, wie Sie Ihre sozialen Beziehungen und das Netzwerk zu anderen Menschen analysieren und verbessern.
140Resilienz stärkenGrenzen der ResilienzResiliente Menschen können trotz ausgeprägter Schutzfaktoren von Krisen überwältigt werden. Resilienz hat ihre Grenzen und kann in diesen Situationen sogar unpassend sein.
DokumentenpaketPersönlichkeit und ErfolgAnalyse der eigenen Persönlichkeitsstruktur ▪ Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen identifizieren ▪ mit Selbst-Check und STUFEN-Kurz-Analyse33 Seiten E-Book und 5 Vorlagen15,80
221Persönlichkeit und ErfolgModelle zur Beschreibung der PersönlichkeitZur Analyse von Persönlichkeiten und zur Typisierung von Menschen gibt es zahlreiche Theorien und Modelle. Erfahren Sie mehr zum Vier-Quadranten-Modell der Stufen-Kurz-Analyse (SKA).
221Persönlichkeit und Erfolg4 Persönlichkeits-Typen nach dem Vier-Quadranten-ModellDas sind die Eigenschaften und Präferenzen der vier Persönlichkeits-Typen. Was ergebnisorientierte, erlebnisorientierte, harmoniestrebende und qualitätsbewusste Menschen auszeichnet.
221Persönlichkeit und ErfolgZusammenhang von Stärken und Schwächen bei Persönlichkeits-TypenAn Ihren Schwächen können – und sollten – Sie arbeiten. Nicht an Ihren Nicht-Stärken. Lesen Sie, wie Sie Stärken, Schwächen und Nicht-Stärken unterscheiden und damit mehr Erfolgserlebnisse haben.
PersönlichkeitPersönlichkeitstypen mit dem Farben-Modell erkennenWelcher Persönlichkeitstyp steht Ihnen gegenüber? Finden Sie es heraus und ziehen Sie Schlüsse für den erfolgreichen Verkauf.
FührungWie Führungskräfte die Selbst- und Fremdeinschätzung ermittelnSelbsteinschätzung und Fremdeinschätzung driften oftmals auseinander. Führungskräfte sollten diese jeweils ermitteln, um Unterschiede in der Wahrnehmung aufzudecken.
221Persönlichkeit und ErfolgWas bedeutet persönlicher Erfolg?Was persönlichen Erfolg auszeichnet und wie Sie diesen erkennen. Mit einem Selbsttest zur Reflexion von Erfolgserlebnissen und Miss-Erfolg.
PersönlichkeitDie acht Karriereanker nach E. Schein erklärtDie individuellen Kompetenzen, Bedürfnisse und Werte sollten in die Berufswahl und die Planung der Karriereziele einfließen. Mit dem Konzept der Karriereanker lassen sich diese bestimmen.
DokumentenpaketWertschätzende KommunikationWertschätzend mit anderen Menschen sprechen ▪ Persönlichkeit erkennen und beachten ▪ mit Tipps und Formulierungsbeispielen ▪ für den Berufsalltag34 Seiten E-Book und 6 Vorlagen15,80
KommunikationskompetenzWie kommuniziert man wertschätzend und respektvoll?Was einen wertschätzenden Gesprächspartner ausmacht und wie Sie respektvoll auf Fragen Ihres Gegenübers reagieren.
224Wertschätzende KommunikationRegeln für die wertschätzende KommunikationMit der wertschätzenden Kommunikation beachten die Gesprächspartner ihre unterschiedlichen Persönlichkeiten. Daraus ergeben sich die Regeln der wertschätzenden Kommunikation.
224Wertschätzende KommunikationWorin zeigt sich wertschätzende KommunikationDie wertschätzende Kommunikation knüpft an die Methoden der Gewaltfreien Kommunikation und des Feedbacks an. So lassen sich deren Regeln auf die wertschätzende Kommunikation übertragen.
224Wertschätzende KommunikationDas eigene Verhalten als Voraussetzung für wertschätzende KommunikationWer wertschätzend kommunizieren will, muss seine Verhaltensweise prüfen. Was unser Verhalten beeinflusst und wie veränderlich es sein kann.
224Wertschätzende KommunikationWie wertschätzende Kommunikation abläuft – „farbige“ BeispieleDiese Beispiele zeigen, wie Sie die Art und Weise des Sprechens an den eigenen Persönlichkeitstyp und den des Gesprächspartners anpassen.
224Wertschätzende KommunikationHintergründe zur wertschätzenden KommunikationWelche Regeln für Kommunikation gelten und wie die Persönlichkeit der Gesprächspartner den Kommunikationsverlauf bestimmt.
137Schwierige Mitarbeitergespräche führenGesprächstechniken und Formulierungen bei kritischen PersonalgesprächenNutzen Sie diese Formulierungsbeispiele, die Ihnen bei bevorstehenden schwierigen Personalgesprächen helfen. Denn es kommt auf die genaue Formulierung, Wortwahl und den Tonfall an.
KommunikationWie Sie angemessen Komplimente machen und lobenWer Anerkennung ausdrücken möchte, benötigt Fingerspitzengefühl, damit ein Kompliment nicht als übergriffig oder unpassend aufgefasst wird. Worauf sollten Sie achten?
VorlageFormulierungsbeispiele für kritische PersonalgesprächeTipps für ein kritisches oder heikles Personalgespräch ▪ mit Formulierungsbeispielen ▪ zur Vorbereitung und ▪ richtige Reaktionen auf Emotionen5 Seiten
265BeschwerderechtWie Sie sich über Ihre Führungskraft beschwerenWann ist eine offizielle Beschwerde gegen eine Führungskraft angebracht? Und wie wird die Beschwerde richtig sowie angemessen formuliert? Erfahren Sie, was Sie bei Ihrer Beschwerde beachten sollten.
234Rechte und Pflichten für FührungskräfteFürsorgepflicht des Arbeitgebers – was bedeutet das konkret?Welche Vorkehrungen müssen Arbeitgeber und Vorgesetzte treffen, um ihrer Fürsorgepflicht im betrieblichen Alltag nachzukommen? Die wichtigsten Regelungen im Überblick.
250Diskriminierungsverbot und AGGWie Sie Diskriminierungen im Arbeitsalltag vermeidenWorauf Sie achten müssen, damit keine Diskriminierung im Sinne des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG) erfolgt. Wo im Arbeitsleben das Diskriminierungsverbot gilt und wann Ausnahmen möglich…
Mobbing am ArbeitsplatzUmgang mit fiesen KollegenMobbing am Arbeitsplatz muss man sich nicht gefallen lassen. Mit diesen Maßnahmen wehren sich Mobbing-Opfer effektiv.
BossingWie Sie mit Mobbing durch Vorgesetzte umgehenWie Sie mit psychischer Gewalt durch Vorgesetzte umgehen sollten. Informationen für Mitarbeitende, die Bossing vorbeugen und sich wehren möchten.
FührungStaffing – mit mobbenden Mitarbeitern umgehenWie Sie mit psychischer Gewalt am Arbeitsplatz in Form von Staffing umgehen. Informationen für Führungskräfte, die vorbeugen und im Bedarfsfall handeln möchten.
DokumentenpaketMotivationWas Menschen antreibt ▪ wie Motivation im Team funktioniert ▪ was Demotivation bewirkt ▪ mit Vorlage für mehr Eigeninitiative und Selbstmotivation38 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 7 Vorlagen14,80
SchlüsselkompetenzenPsychologisches Kapital steuern – Tipps für FührungskräfteFührungskräfte sollten das psychologische Kapital ihrer Mitarbeitenden aufbauen, indem sie deren Schlüsselkompetenzen stärken. Was müssen Vorgesetzte dafür tun?
029MotivationWie Sie Ihre Selbstmotivation ankurbelnWie im Alltag einfache Methoden zur Selbstmotivation helfen und welche Bedeutung es hat, den Sinn der Arbeit zu finden und eine Vision zu haben.
029MotivationWas Motivation ist und wie Motivation erklärt wirdOb und wie Menschen motiviert sind oder motiviert werden können – für diese Erklärung gibt es unterschiedliche Konzepte und zahlreiche Antworten. Hier werden einige Aspekte dazu vorgestellt.
Ziel erreichenMit Motivation und Willenskraft Ziele erreichenWer seine Ziele erreichen möchte, muss dafür häufig zuerst seine innere Einstellung und das Verhalten ändern. Worauf es ankommt, erläutert die Expertin.
MotivationWie Sie Ihre Lust auf Arbeit weckenBevor die eigene Motivation gesteigert werden kann, müssen die Ursachen für den fehlenden „inneren Antrieb“ erkannt werden. Danach gilt es, aktiv an sich zu arbeiten.
Positive ArbeitseinstellungTipps für gute Laune beim ArbeitenGute Laune bei der Arbeit ist für Sie unvorstellbar? Dank dieser Tipps für eine positive Einstellung steigt Ihre Zufriedenheit im Job – und Sie lächeln bald häufiger.
TransformationNachhaltige Veränderungen gelingen nur mit TeamspiritWie Sie mit der transformationalen WE-Journey die Mitarbeitenden und die Führungskräfte zu einer eingeschworenen Gemeinschaft zusammenschweißen und einen inspirierenden Teamspirit kreieren.
005SchlüsselqualifikationenSoziale Kompetenz, Empathie und emotionale Intelligenz entwickelnWas bedeutet Sozialkompetenz im beruflichen Umfeld? Wie kann man soziale Kompetenzen wie Empathie ausbauen und stärken? Wer sich an Gepflogenheiten anpasst, kommt besser an. Aber welche…
206Zuhören im GesprächSo hören Sie Ihrem Gesprächspartner aktiv zuZuhören ist eine Kommunikationstechnik, die sich trainieren lässt. Nutzen Sie diese Regeln, Techniken und Tipps, um das Zuhören in unterschiedlichen Gesprächssituationen zu verbessern.
Authentisch führenAls Führungskraft Emotionen zeigenViele Mitarbeitende wünschen sich authentische, ehrliche Chefs. Wie Führungskräfte Emotionen zeigen und Gefühle äußern.
Unkollegiales VerhaltenMit schwierigen Kollegen umgehenWie kommt man mit Menschen klar, denen man wegen der beruflichen Zusammenarbeit nicht einfach aus dem Weg gehen kann? Diese Verhaltenstipps helfen dabei.
KommunikationDer unterschätzte Nutzen von Gossip am ArbeitsplatzGossip ist kein Störfaktor, sondern ein nützliches Instrument für mehr Transparenz und Zusammenhalt. So nutzen Führungskräfte diesen informellen Austausch.
SprachkompetenzenFehlende Englischkenntnisse gezielt verbessernWie sich mangelnde Sicherheit im Business-Englisch auf Zusammenarbeit, Karriere und Talentbindung auswirkt und wie Unternehmen die Sprachkompetenz ihrer Mitarbeitenden wirklich verbessern.
Missverständnisse im beruflichen Umfeld vermeidenDie meisten Missverständnisse bei der beruflichen Zusammenarbeit lassen sich vermeiden, wenn einige einfache, aber wirkungsvolle Kommunikationsregeln eingehalten werden. Welche sind das?
BegrüßungsregelnWie begrüße ich mein Gegenüber richtig?Begrüßen Sie Ihr Gegenüber stets angemessen? Ob beruflich oder privat – an diese Regeln sollten Sie sich halten.
Nonverbale KommunikationKörpersprache richtig einsetzen und deutenInterpretieren Sie nonverbale Signale richtig? Wie Sie die Wirkung von Körpersprache besser verstehen und für sich nutzen.
ZusammenarbeitDuzen oder Siezen am Arbeitsplatz?Sowohl Vorgesetzte als auch Mitarbeitende sollten wissen, wie sie die passende Anrede für Kolleginnen und Kollegen finden und worauf sie achten sollten.
018Telefonieren – professionell und kundenorientiertIm Telefongespräch sympathisch und hilfsbereit seinPraktische Tipps für einen professionellen telefonischen Dialog. Und wie Sie auch aus der Ferne Ihre Hilfsbereitschaft unter Beweis stellen.
NetiquetteRegeln für richtiges Benehmen im InternetWas besagt der „Knigge für das Internet“? Diese Regeln sollten Sie befolgen, um im Kontakt mit anderen nicht negativ aufzufallen.
EntschuldigungsschreibenIm Geschäftsbrief entschuldigen – passende FormulierungenSchriftliche Entschuldigung beim Kunden fällig? Unsere Beispiele dienen als Orientierung für einen angemessen formulierten Geschäftsbrief.
017Fragetechniken und FrageartenFragen angemessen formulierenWas unterscheidet Sachfragen von Meinungsfragen? Wie können Fragende zu einer hilfreichen Antwort beitragen? Beispiele zeigen, worauf es beim Formulieren von Fragen ankommt.
110Schlechte Nachrichten überbringenEine schlechte Nachricht überbringen – Vorbereitung und GesprächsablaufWie Sie schlechte Nachrichten an Mitarbeitende überbringen und sich auf dieses Gespräch vorbereiten. Mit Beispielen und Formulierungen für unterschiedliche Anlässe.
085Arbeits- und OrganisationspsychologieKommunikation im Unternehmen organisierenWarum ohne Kommunikation kein Unternehmen funktioniert und wie Kommunikation deshalb organisiert sein muss. Mit Beispielen für Kommunikationsmodelle.
ChecklisteMitarbeitergespräch – mit starken Emotionen und Reaktionen umgehenAuf heikle Gespräche vorbereiten ▪ mit Emotionen richtig umgehen ▪ auf heftige Reaktionen angemessen antworten ▪ ruhig und sachlich bleiben4 Seiten4,80
